第一章 绪论 1
第一节 物流与物流管理 1
一、物流概念的产生 1
二、物流定义比较 4
三、物流定义探究 8
四、物流管理的发展 10
五、现代物流管理的核心内容 14
第二节 供应链管理概述 23
一、供应链管理及其定义 24
二、供应链管理的原则和步骤 28
三、供应链管理的特点 29
四、供应链管理与传统物流 31
五、供应链管理的发展趋势 33
第三节 企业供应链管理 35
一、企业供应链管理理论 35
二、企业供应链价值定位 45
三、企业供应链业务流程 47
第二章 供应链管理优化 48
第一节 供应链管理职能 48
一、供应链管理职能概述 49
二、供应链管理组件 50
三、供应链诊断 51
第二节 供应链优化 57
一、供应链基准确定 57
二、供应链基准程序分析 58
三、供应链差异管理过程 62
四、供应链优化与重新设计 64
第三节 供应链管理与企业外延 66
一、外延型企业的发展进程 67
二、外延型企业的发展特征 68
三、物流系统与供应链管理 69
四、供应链管理的协同性 71
五、选择最佳应用 73
六、使用绩效衡量 77
第三章 物流外包与第三方物流 79
第一节 物流外包 79
一、物流外包的基本理论 79
二、企业物流外包驱动力分析 82
第二节 企业物流外包策略及收益分析 84
一、企业外包策略应用 84
二、企业物流外包收益评价 85
三、企业外包决策应用分析 87
第三节 第三方物流 90
一、第三方物流的产生 91
二、第三方物流的定义 92
三、第三方物流需求分析 94
第四节 第三方物流的经营与发展 98
一、第三方物流的服务内容 98
二、第三方物流经营模式 99
三、第三方物流的发展趋势 104
四、第三方物流发展策略 106
五、第四方物流 108
第四章 物流市场分析与供需管理 111
第一节 物流企业市场营销管理概述 111
一、市场营销的定义 111
二、市场营销理论的发展 113
三、物流企业市场营销过程 117
四、物流企业市场营销管理 119
第二节 物流供需市场调查 121
一、物流供需市场调查的概念 121
二、物流供需市场调查的步骤 122
三、确定收集调查的信息 122
四、物流供需市场调查方法 124
五、设计合理的调查表 124
二、预测的基础和要素 126
一、物流供需市场预测的概念 126
第三节 物流供需市场预测 126
三、物流供需市场预测的类型和内容 127
四、物流供需市场预测方法 128
第五章 采购与供应物流管理 132
第一节 采购管理 132
一、采购方式 133
二、采购的重要性分析 134
三、采购管理范式 135
四、采购管理再造 138
五、采购流程管理 141
第二节 采购方式选择 144
一、招标采购 144
二、准时采购 144
三、电子商务采购 146
四、采购订货方式 147
第三节 企业生产物流管理 150
一、企业生产物流的含义 151
二、企业生产物流组织要素 152
三、企业生产物流系统设计 152
四、企业资源体系（ERP） 154
五、ERP的核心管理思想 156
六、制造资源计划（MRPⅡ）与库存控制 157
第四节 供应商管理 158
一、供应商选择 158
二、供应商评估 161
三、供应商指标分析 161
第五节 公共关系管理 162
一、公共关系管理的定义 162
二、公共关系管理的内容 163
三、物流企业实施公共关系管理案例分析 166
第一节 企业销售物流 171
一、企业供应链销售物流 171
第六章 销售物流管理 171
二、销售物流服务 175
三、销售物流决策 177
第二节 物流企业客户关系管理 180
一、物流企业客户服务分析 180
二、客户关系管理要素 182
三、客户关系管理的核心思想 183
四、客户关系管理的主要特征与功能 184
第三节 物流企业CRM模式 186
一、我国物流企业客户关系管理现状 186
二、物流企业客户关系管理的必要性 187
三、物流企业应用客户关系管理的可行性 189
四、物流企业实施CRM需注意的问题 190
第七章 物流信息管理 192
第一节 物流信息 192
一、物流信息的定义 192
二、物流信息分类 194
三、物流信息与物流管理 195
第二节 物流信息技术 197
一、条码技术 197
二、物流条码 200
三、射频识别系统 204
四、EDI技术与应用 207
五、GPS系统 213
六、GIS系统 217
一、信息化 220
第三节 物流企业信息化 220
二、物流企业信息化的定义与特征 221
三、物流企业信息化建设 223
四、流通过程信息化 224
五、管理手段信息化 225
第四节 信息系统与物流信息系统 226
一、信息系统的定义 226
二、信息系统结构设计 228
三、物流信息系统 230
四、物流信息系统应用 232
第五节 物流信息资源管理 234
一、物流信息系统运行管理 234
二、物流信息系统安全管理 239
第八章 运输管理 246
第一节 运输组织与控制 246
一、运输的经济功能 246
二、运输原则 248
三、运输性质 249
四、运输与物流的关系 250
五、运输合理化 254
第二节 运输方式 257
一、基本运输方式 257
二、运输方式的衡量 259
三、不同运输方式的成本特征 260
四、运输方式的评价标准 262
五、运输方式的发展 264
第三节 公路运输 266
一、我国的公路运输基础设施 267
二、公路运输需求与供给分析 269
第四节 铁路运输 271
一、我国的铁路运输基础设施 272
二、国际铁路运输 274
第五节 水路运输 275
一、海上运输 275
二、内河运输 276
三、我国近几年水运建设的发展 277
四、远洋运输规则 278
五、海运航线 279
六、海运托运流程 281
七、海运运费计算 281
一、航空运输 283
第六节 航空运输与联合运输 283
二、国际货物航空运输流程 285
三、航空运输费率计算 286
四、联合运输 286
五、国际多式联运 287
第七节 国际货物运输 288
一、运输方式 288
二、装运条款 290
三、主要运输单据 294
第八节 国际货运代理 296
一、国际货运代理服务对象与内容 296
二、国际货运代理的责任 298
三、国际货运代理业务方式 300
四、国际货运代理业的审批登记 302
五、国际货运代理运输单据与结汇单据 304
六、国际货代与无船承运 306
七、国际货运代理业现状 308
第九章 仓储管理与库存控制 310
第一节 仓储合理化 310
一、仓储作业分类 310
二、仓储的功能 312
三、仓储管理经济技术分析指标 314
四、仓储合理化 315
第二节 库存与库存管理 319
一、库存决策 320
二、库存的功能设计 321
三、库存分类 322
第三节 库存成本与库存控制 323
一、库存成本分析 323
二、库存控制 325
三、库存控制成本 328
四、生产与库存控制目标对比 328
五、库存分级管理 329
六、基于预测的库存供应 330
七、逆向物流与过剩库存 331
第四节 库存管理技术 332
一、库存控制目标 333
二、ABC分析法 333
三、零库存模式 337
四、不确定条件下的安全库存 338
第十章 配送管理 340
第一节 配送作业管理 340
一、配送的定义 340
二、配送管理的意义 341
三、配送管理的条件 342
四、配送作业流程 343
第二节 配送方式及其设计 345
一、配送方式的发展 345
二、准时配送 346
三、高频率、小批量配送 347
四、共同型配送 348
五、一体化配送 350
六、电子商务配送模式 351
第三节 配送中心 355
一、配送中心的定义 355
二、配送中心功能设计 357
三、配送中心的分类 360
四、物流中心与配送中心 362
五、我国配送中心发展中存在的问题 364
六、新型配送中心的特点 364
第四节 邮政物流 365
一、邮政业物流基础设施 365
二、邮政进入物流业市场分析 367
三、邮政物流中心 367
第一节 物流系统概述 369
一、物流系统的定义 369
第十一章 物流系统规划 369
二、物流系统分类 374
三、物流系统建设 375
第二节 物流过程与作业分析 376
一、物流过程分析 376
二、物流作业经济分析 378
第三节 物流一体化 381
一、物流一体化的目标 382
二、物流一体化的实施 383
三、案例分析：海尔物流一体化战略 384
第四节 供应链一体化 388
一、供应链一体化的理论基础 388
二、供应链一体化的要素及原则 391
第十二章 物流成本管理 394
第一节 物流成本 394
一、物流成本确认 395
二、物流成本管理 397
三、物流成本控制 398
第二节 供应链成本分析 401
一、供应链可见成本分析 402
二、供应链不可见成本分析 406
三、供应链成本收益分析 407
四、争议与决议过程中的不可见成本 409
五、不可见成本与直接原材料 409
六、不可见成本与间接原材料 411
一、目标成本法 412
第三节 物流与供应链成本管理方法 412
二、作业成本法 415
三、成本的关键设定与约束关系 419
四、物流成本的优化途径 420
附录一 物流师培训教材大纲 423
附录二 物流师资格鉴定考试大纲（理论知识部分） 427
附录三 物流术语（LogisticsTerms） 436
参考文献 448