目录 1
前言 1
第一章何为公共关系 1
第一节公关是一门关系的学问 1
第二节公关是树立品牌的艺术 3
第三节通向成功品牌之路 4
第四节认清谁是你的公关对象 6
第五节公关是一个24/7的职业 7
第一节美国高科技企业公关职能简介 9
第二章公关在企业的地位和作用 9
第二节公关和行销 10
第三节公关与广告到底谁更重要 12
第三章公关从业人员必须具备的基本素质 14
第一节企业需要什么样的公关人员 14
第二节美国公关从业人员的职业道德规范 17
第三节公关从业人员的培训 19
第四章与媒体建立良好和持久的关系 22
第一节信任是一切关系的基础 22
第二节向媒体推销企业的技巧 25
第三节合理运用电子邮件，电话，传真和信件 28
第四节向媒体推销新闻十建议 31
第五节禁登期——媒体和公关从业人员的两难 33
第六节千方百计满足记者对信息的需求 38
第七节良好关系的建立非一朝一夕 39
第八节媒体与业界分析师有何不同需求 41
第九节怎样让你的分析师关系项目脱颖而出 43
第五章一篇吸引媒体的新闻稿的诞生 45
第一节新闻稿必须要有新意 46
第二节新闻照片的制作要领 52
第三节未来新闻稿会是怎样 53
第一节要素之一：调查研究 54
第六章有效公关的四要素 54
第二节要素之二：公关策划 58
第三节要素之三：付诸实施 65
第四节要素之四：分析评估 67
第五节有效公关就是要有的放矢 68
第七章全方位公关的实施 70
第一节公共关系不等于新闻稿 70
第二节传播你的信息——以你的方式 72
第三节一篇文章可带来巨大的利润 74
第四节充分利用业界展览会开展公关活动 74
第五节网络公关——媒体信息来源的桥头堡 76
第六节网上记者室的设立 77
第七节怎样使记者经常光顾企业网站 79
第八节何时主动公关和被动公关 80
第九节怎样在没有新闻时制造新闻 82
第八章身处公关公司怎样更好为企业客户服务 84
第一节美国公关公司机构和职能简介 84
第二节公关公司应是企业内部公关的延伸 85
第三节公关公司可为客户带来何种额外价值 87
第四节双赢才是最终目的 87
第五节公关公司凭什么赢得企业的青睐 88
第九章与媒体搭起沟通的桥梁 90
——谈企业发言人的培训 90
第一节接受媒体采访者的权力 91
第二节采访前要做的功课 91
第三节要求舒适的权力 92
第四节被公平对待的权力 92
第五节回答媒体提问的技巧 92
第六节勿需回答的问题 93
第七节容易使你掉入陷阱的问题 95
第八节接受采访的准备步骤 96
第九节陷阱不是不可避免 97
第十一节发言人应注意的要点 98
第十节给问题贴上标签 98
第十二节尽量重复企业的名称 99
第十三节架设沟通的桥梁 100
——接受媒体采访成功的关键 100
第十章危机公关的策略和实施 101
第一节危机发生前该做什么 101
第二节危机发生时和结束后该做什么 102
第三节诚实面对媒体提问——变危机为转机 104
第一节CEO的行为决定企业公关的成效 106
第十一章让CEO知道公关带来了什么价值 106
第二节怎样才能与CE0同桌运筹帷幄 107
第三节让CEO充分意识到公关影响企业的底线 108
第四节怎样才能知道你的结果是否达到CE0的要求 108
后记 111
作者简介 112
参考资料 113
附录一美国主要公共关系资源网址 114
附录二得州仪器公司的简体中文记者室主页 116
附录三美国国家半导体公司的简体中文记者室主页 117