目 录 1
第1章谁能胜任 1
一、你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠 3
二、区分松鼠与火鸡 5
三、学历教育与商业成就 7
四、领导者经验 8
五、选拔“松鼠”的效度 9
第2章胜任模型是什么 13
一、胜任模型产生的背景 15
二、实现有效评价的模型 16
三、什么是胜任特征 18
四、胜任特征的种类 22
五、水下冰山模型意义所在 23
第3章建立胜任模型的步骤 27
一、确定绩效标准 29
二、选取标准样本 31
三、收集数据信息 32
四、分析数据信息 35
五、建立胜任模型 36
六、验证胜任模型 37
案例：通信业管理干部胜任特 38
征研究过程 38
第4章行为事例访谈 43
一、为什么要用行为事例访谈 45
二、行为事例访谈的准备工作 50
三、实施行为事例访谈的五个 51
步骤 51
四、对访谈师的胜任特征要求 63
谈纲要 65
案例：通信业干部胜任特征访 65
第5章 口语主题分析编码 69
一、运用心理分析辨识特征 71
二、对主题分析师的胜任特征 75
要求 75
三、主题分析编码的七个步骤 76
四、多种渠道资料论证 80
五、模型报告的格式 81
案例：通信业干部胜任特征主 82
题分析编码建模过程 82
第6章胜任特征词典 85
一、成就特征 88
二、助人／服务特征 94
三、影响特征 97
四、管理特征 103
五、认知特征 109
六、个人效能特征 114
七、其他若干胜任特征的描述 120
八、关于胜任特征词典的几个 122
问题 122
第7章五类人员的通用模型 125
一、职业经理人 127
二、技术／专业人员 139
三、销售人员 143
四、服务人员 147
五、企业家 151
第8章胜任模型的应用领域 157
一、干部任职资格分析 159
二、人员招聘与选拔 161
三、基于胜任特征的员工培训 166
四、接班人计划 169
五、绩效考核 171
六、薪酬体系和员工激励 173
第9章胜任模型在中国 175
一、对胜任特征理论提出的问 177
题 177
二、我国通信业管理干部胜任 178
特征研究中论证的技术指 178
标 178
国应用中的基本特点 183
三、胜任特征分析评价法在我 183
四、胜任模型在我国企业领导 184
选拔中的应用前景 184
五、中国企业建立胜任模型应 186
做的准备和工作 186
案例：我国通信业管理干部胜 189
任模型应用分析 189
访谈：怎样使用HR管理新工具—— 193
Compentency模型 193
后记 202