第1章 企业通过ISO 9001认证需要的条件 1
1.1 ISO9001：2008的适用范围 1
1.2 组织申请认证所必需的条件 1
1.3 如何获取ISO9001：2008认证证书 1
第2章 企业推动ISO 9001认证所必需的工作 3
2.1 企业推动ISO9001认证通常所需的工作阶段 3
2.2 前期准备工作 3
2.3 推行ISO9001认证的目的和方式 4
2.4 如何挑选咨询机构和认证机构 7
2.5 贯标动员及培训 9
2.6 质量管理体系文件的编制 10
2.7 文件定稿后培训 11
2.8 质量管理体系的运行及检查 11
2.9 内部质量审核 11
2.10 管理评审 11
2.11 符合性审核 12
2.12 企业推行ISO9001认证工作的重点 12
2.13 企业推动ISO9001工作流程图 12
第3章 ISO 9000理论基础 17
3.1 质量管理体系标准的由来 17
3.2 什么是ISO9000族标准 18
3.3 质量管理体系理论基础 19
3.4 基本术语 38
第4章 ISO 9001：2008理解与实施要点 44
4.1 ISO9001：2008标准概要 44
4.2 ISO9001：2008标准条文讲解 44
第5章 质量管理体系文件的编制 106
5.1 质量管理体系文件的建立 106
5.2 文件定稿后的工作安排 111
第6章 如何进行内部审核和管理评审 114
6.1 内部质量审核 114
6.2 管理评审 140
第7章 如何应对第三方审核 149
7.1 第三方审核之前的准备工作 149
7.2 第三方审核注意事项 150
7.3 外部审核各部门检查清单示例 156
第8章 第三方审核常见不合格项分析 173
8.1 第三方审核常见不合格项案例 173
8.2 不合格项所采取措施的跟踪验证 176
第9章 监督审核注意事项 178
9.1 认证后监督的意义 178
9.2 监督审核的目的和要求 178
附录1 中华人民共和国认证认可条例 180
附录2 认证机构及认证培训、咨询机构审批登记与监督管理办法 189
附录3 关于对《认证机构及认证培训、咨询机构审批登记与监督管理办法》审批条件若干解释的通知 195
附录4 认证咨询机构管理办法 199
附录5 国家注册审核员模拟试题及部分参考答案 204