内容介绍 1
欢迎顾客 1
使用指南 2
回答顾客的问题 11
讲价 21
结账和付款 31
礼品包装 41
邮寄和运送商品 51
订购商品 61
退换和维修 71
沟通问题 81
服饰 91
Unit 11 鞋 101
Unit 12 花和植物 111
Unit 13 唱片和录像带 121
Unit 14 书籍和文具 131
Unit 15 电器 141
Unit 16 纪念品 151
Unit 17 玩具 161
Unit 18 电脑用品 171
Unit 19 食品杂货 181
Unit 20 化妆用品等 191
小试身手答案 201