目 录 1
序 言走向成功的捷径 1
第一章人际交往的基本技巧 7
1要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢／ 8
批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。2真心诚意地赞赏别人／ 20
我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少得可怜；而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。3想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味／ 31
能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。4 从本书获得最大教益的9条建议／ 45
我会受人欢迎；我的幸福、我的收入，大部分都是因为我所具备的为人处世的技巧。第二章让别人喜欢你的六个秘诀 51
1 让你到处受欢迎／ 52
要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理；而且你这种关心必须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。2 产生良好印象的简单方法／ 63
行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”3 牢记他人的名字／ 71
富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？4 成为优秀的谈话家／ 79
专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。5 如何增加你的吸引力／ 87
通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。6 如何使人马上喜欢你／ 91
在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意；实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”第三章使人赞同你的十二种方法 103
1 狡辩不能赢得争论／ 104
你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了；如果你赢了，可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。2 如何避免成为敌人／ 111
即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意，那为什么要使它变得更困难呢？承认自己或许弄错了，就可以避免争论；而且可以使对方和你一样宽宏大度，承认他也可能出错。3 如果你错了，就承认／ 122
如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。 122
4 通达明理的大路／ 127
“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕捉到更多的苍蝇。”与人相处也同样如此，用一滴蜂蜜赢得了别人的心，你就会使他走向通达明理的道路。 127
5 苏格拉底的秘诀／ 135
如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。 135
6处理抱怨的灵丹妙药／ 140
如果你想结下仇人，就要比你的朋友表现得更加出色；但如果你想结交朋友，就要让你的朋友表现得比你更出色。 140
7如何得到别人的合作／ 145
没有人喜欢被强逼着去做某事。如果你想得到别人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿。 145
8 一个为你创造奇迹的公式／ 151
要试着从别人的观点来看问题，努力去了解别人，你就能创造生活的奇迹，获得友谊，减少冲突和挫折。 151
9每个人都渴望的东西／ 156
在中和酸性的恶感方面，“同情”具有极大的化学功能。在你明天将要遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。10 人人所喜欢的激励／ 162
我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚动机。11 大家都这样做，你何不也试试？ ／ 167
仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。必须使事实更加生动、更加有趣，并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人们的注意。12 当其他方法都无效时，试试这个方法／ 171
仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性，以及表现自我的机会，才是每一个成功者所喜欢和追求的。第四章不伤感情而改变他人的九大技巧 175
1 如果你必须提出批评，就从这里开始／ 176
用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。2 如何批评而不招怨恨／ 181
当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感；而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，会有非常神奇的效果。3 先谈你自己的错误／ 183
如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。 183
4 没有人喜欢接受命令／ 187
不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。 187
5 使对方保住面子／ 189
几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助！世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我欣赏中。 189
6 如何鼓励别人走向成功／ 192
假如你我愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。 192
如果你希望某人具备一种美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了（尽管可能的确没有）。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会尽量努力，而不愿看到你失望。 197
7 送人一顶高帽子／ 197
8使错误更容易改正／ 201
使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖——那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。 201
9 使人乐意做你所建议的事／ 204
如果你想让别人乐意做你想要他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也会在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。第五章使你的家庭生活更快乐 209
1 婚姻为什么出问题／ 210
当你的婚姻生活出现问题的时候，你是怒火难耐、大吵大闹，还是平心静气地问自己： “婚姻为什么出问题？”2 不要挖掘婚姻的坟墓／ 212
为了破坏爱情，由魔鬼所发明的一定会成功的所有恶毒办法中，唠叨是最厉害的。它给生活带来的，只有悲剧。3 爱对方，并给他自由／ 219
为人处世应学的第一课，就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式，如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。4 这样做你就要准备离婚了／ 222
许多充满浪漫色彩的梦想破灭了！ 50％以上的婚姻之所以得不到幸福，其原因之一就是那些毫无用处、却令人心碎的批评。5 使大家都快乐的简单方法／ 226
不论男人或女人，都渴望得到赞赏和热爱。如果能够衷心地表示赞赏和热爱，就会得到幸福和快乐。6 对女人最有意义的事／ 229
大多数男人总是不注意从日常小事方面来表示对女人的体贴，他们不知道：爱的远逝，往往都是从小地方开始的。7 如果想要幸福，请注意这一点／ 232
对于婚姻而言，殷勤有礼就像机油对于发动机一样重要。希望做妻子的对待他们的丈夫，就像对待陌生人那样有礼。如果泼辣蛮横，任何男人都会被吓跑。8 不要做婚姻的无知者／ 236
婚姻的幸福和快乐很少是靠机遇获得的，它们是靠人营造出来的，而且还要有理智的、审慎的计划。第六章制造奇迹的信函 239
附 录 如何推销你自己 249