一、真正的人员管理——通过他人工作 1
（一）管理人员的三个基本规则 1
规则1．商定预期目标 1
规则2．技能与资源的保证 3
规则3．信息反馈与沟通 4
（二）个体差异造成管理困难 10
1．不同的激励要素 11
2．不同的团队角色 15
3．不同的学习方式 16
4．不同的关系类型 18
5．人污染 20
二、真正的人员管理——与他人一起工作 21
（一）共担的责任 22
（二）“部落化”的原因 23
1．集体思考 23
2．临床分级描述制度 24
3．对疾病的不同看法 29
4．临床问题的结构水平 30
5．辩证的观点 31
（三）负责 32
（四）处理矛盾冲突 36
（五）阻止不合理需求的产生 38
（六）聆听 40
（七）整合 41
三、真正的人员管理——为他人工作 42
（一）我的目标与组织目标一致吗？ 43
（二）我的价值观与组织的价值观一致吗？ 44
（三）实现你的目标的其它方法是什么？ 47
（四）我要呆下去吗？ 47
四、真正的变革管理 51
1．理想 53
（一）战略分析 53
2．资源与能力的分析（7“S”分析） 56
3．外部环境分析（PEST分析） 61
4．确定有用和无用的内外部因素（SWOT分析） 62
5．正视危险因素 65
6．确定目标 67
7．方法的评估 67
8．进一步的准备 69
9．变革的实现 71
10．对变革的评价 71
五、真正的财务管理 75
（一）成本计算 77
（二）财务评估方法选择 79
1．成本结构 79
2．相关成本 83
（三）成本监控 84
六、真正的自我管理 88
（一）个人目标 89
（二）自律 91
1．愉悦的延迟 91
3．务实 92
2．负责 92
4．权衡左右 94
（三）情感的把握 95
（四）应对准备 97
（五）不可控制的环境 100
七、真正的组织管理 104
（一）部件 105
1．承诺 105
2．信任 110
3．个人的参与 115
（二）运转 116
（三）燃料 118
以服务为主导的信息和沟通战略 120
（四）润滑剂 122
（五）传送带 124
八、案例分析 126
（一）希尔赛德医院 126
1．问题 134
2．讨论 134
①缺乏真正管理的文化 135
②局部负责整体 137
③聚焦健康，而不是疾病 139
（二）儿童服务 140
讨论 151
（三）社区关怀 155
讨论 163
人员的宽容和自律 164
（四）纽唐精神卫生院 168
讨论 179
（五）圣马斯综合医院 183
讨论 196
九、结论 210
参考文献 212