第1章企业绩效革命 1
绩效革命的兴起 2
顾客满意度评估 5
目录CO N T E N TS《经济学人》丛书致谢 9
员工满意度评估 9
智力资本评估 10
前言 11
供应商绩效评估 15
财务绩效评估 21
第2章革命的原因 25
评估已经发生和即将发生的错误 25
成熟的绩效评估设计 26
评估历史 30
顾客的角度（重要的角度） 33
过时的评估 35
评估和战略的协调 35
设置绩效经理的必要性 41
企业绩效评估背后的变化 42
企业利益 55
第3章 为什么要评估 61
评估的四个要点 61
要点1：检查状况 62
要点2：状况交流 66
要点3：确定优先级 70
要点4：推动流程 74
评估的多重原因 77
第4章 遵守非商榷性绩效指标 79
未能遵守 80
经营许可性 81
用来确保遵守的评估措施 88
先发制人式系统 91
将理论应用于实践 94
第5章健康检查 95
检验财务健康 95
检查财务健康的现代方法 99
健康检查：消费者的观点 106
企业绩效的框架 114
绩效框架：平衡记分卡 128
微观层面的绩效框架 132
第6章挑战假设 137
公司理论 138
战略层次的双链学习 142
实践中的战略学习 143
西尔斯公司的战略学习 146
讲故事和画图 149
数据的力量 152
第7章从评估中获利：总结 157
评估的第一个作用：遵守 157
评估的第二个作用：检查 158
评估的第三个作用：挑战 159
三个作用：规范的方法 159
三个作用：一个可供选择的视角 160
三个作用和四要点 162
考虑时间段 167
最大化地利用评估系统 167
对未来的挑战 168
注释 173