目录第一章 如何与人友好相处／ 1
1 不要与人狡辩 ／ 2
你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了；如果你赢了，可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。2 避免指责别人的错误 ／ 11
即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意，那为什么要使它变得更困难呢？承认自己或许弄错了，就可以避免争论；而且可以使对方和你一样宽宏大度，承认他也可能出错。3 勇于承认自己的错误 ／ 24
如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。 24
4 一切从友善开始 ／ 31
“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕捉到更多的苍蝇。”与人相处也同样如此，用一滴蜂蜜赢得了别人的心，你就会使他走向通达明理的道路。 31
5 使对方说“是” ／ 44
如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。 44
如果你想结下仇人，就要比你的朋友表现得更加出色；但如果你想结交朋友，就要让你的朋友表现得比你更出色。 50
6 让对方多表现自己 ／ 50
7 把你的意见变成对方的 ／ 58
没有人喜欢被强逼着去做某事。如果你想得到别人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿。 58
8 从对方的观点看问题 ／ 66
要试着从别人的观点来看问题，努力去了解别人，你就能创造生活的奇迹，获得友谊，减少冲突和挫折。 66
9 发挥“同情”的威力 ／ 72
在中和酸性的恶感方面，“同情”具有极大的化学功能。在你明天将要遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。10 激发高尚的动机 ／ 80
我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚动机。11 戏剧化地表达你的意见 ／ 86
仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。必须使事实更加生动、更加有趣，并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人们的注意。12 提出有意义的挑战 ／ 92
仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性，以及表现自我的机会，才是每一个成功者所喜欢和追求的。第二章 如何改变他人／ 97
1 从赞美开始 ／ 98
当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感；而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，会有非常神奇的效果。 104
用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。2 间接提醒对方的错误 ／ 104
3 先谈你自己的错误 ／ 108
如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。 108
4 不要直接命令别人 ／ 112
不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。 112
5 使对方保住面子 ／ 115
几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助！世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我欣赏中。 115
6 称赞最微小的进步 ／ 120
假如你我愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。 120
7 送人一顶高帽子 ／ 126
如果你希望某人具备一种美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了（尽管可能的确没有）。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会尽量努力，而不愿看到你失望。8 使错误更容易改正 ／ 132
使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖——那么他就会废寝忘食，努力把事情办得更好。9 使人乐意做你所建议的事 ／ 135
如果你想让别人乐意做你想要他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也会在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。第三章 使家庭生活更快乐的原则 ／ 141
1 婚姻为什么出问题 ／ 142
当你的婚姻生活出现问题的时候，你是怒火难耐、大吵大闹，还是平心静气地问自己：“婚姻为什么出问题？”2 不要挖掘婚姻的坟墓 ／ 144
为了破坏爱情，由魔鬼所发明的一定会成功的所有恶毒办法中，唠叨是最厉害的。它给生活带来的，只有悲剧。3 爱对方，并给他自由 ／ 151
为人处世应学的第一课，就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式，如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。4 不要做无用的批评 ／ 154
许多充满浪漫色彩的梦想破灭了！ 50％以上的婚姻之所以得不到幸福，其原因之一就是那些毫无用处、却令人心碎的批评。5 给予真诚的欣赏 ／ 159
不论男人或女人，都渴望得到赞赏和热爱。如果能够衷心地表示赞赏和热爱，就会得到幸福和快乐。6 对小事多加注意 ／ 163
大多数男人总是不注意从日常小事方面来表示对女人的体贴，他们不知道：爱的远逝，往往都是从小地方开始的。7 要殷勤而有礼貌 ／ 166
对于婚姻而言，殷勤有礼就像机油对于发动机一样重要。希望做妻子的对待他们的丈夫，就像对待陌生人那样有礼。如果泼辣蛮横，任何男人都会被吓跑。8 不要做婚姻的无知者 ／ 170
婚姻的幸福和快乐很少是靠机遇获得的，它们是靠人营造出来的，而且还要有理智的、审慎的计划。附录 如何推销你自己 ／ 175