目录第一章 了解小公司一、小公司的界定 1
二、小公司的现状与特点 2
1．小公司的行业分布面广／ 2
2．小公司内多种经济成分并存／ 3
3．小公司的生产力水平参差不齐／ 3
三、小公司的地位和作用 4
四、小公司经营优势 5
1．小公司的领导者有充分的自主决定权／ 5
2．小公司机构精干，便于管理／ 6
3．小公司规模小，经营机制灵活多变／ 7
4．小公司更易发挥人的积极性／ 7
6．小公司能够突破地域等方面的限制／ 8
5．小公司更了解自己的顾客／ 8
第二章 小公司的工商登记一、工商登记的流程与程序 10
1．工商登记流程／ 10
2．工商登记的程序／ 11
二、公司名称申请 11
1．申请企业名称／ 11
2．企业名称申请登记管辖／ 14
3．企业申请名称预先登记应提交的文件、证件／ 15
4．申请名称预先登记应填写的表式／ 16
三、公司设立的条件 22
1．申请设立有限责任公司应当具备的条件／ 22
2．有限责任公司设立登记／ 22
3．设立公司应填的表格／ 23
四、办理工商手续的具体步骤 36
1．公司名称预先登记／ 36
2．领取“公司设立登记申请书”／ 37
3．前置审批／ 37
4．存注册资金入准备开户的银行／ 38
5．办理验资报告／ 38
6．工商注册的审批、领取营业执照／ 39
7．后置审批／ 40
8．公章备案及刻制／ 40
9．企业法人代码登记／ 41
10．开立银行账号／ 42
11．开转资证明和划转资金／ 42
12．地税登记／ 43
13．国税登记／ 44
14．统计登记／ 45
15．社会保险登记／ 45
16．领取工资登记手册／ 46
五、北京市对企业工商登记的最新规定 47
1．凭身份证即可办理名称登记注册／ 48
2．内资企业注册资本（金）实施分期缴付制／ 48
3．简化注册资本（金）验证办法／ 49
4．内资企业经营范围不再核定／ 49
5．内资企业章程审查实施备案制／ 50
6．鼓励企业改组改制／ 50
1．上海市实施扩大出资者范围的政策／ 51
六、上海市和海南省对企业工商登记的最新规定 51
7．完善退出机制／ 51
2．海南省开放企业经营范围限制的规定／ 52
第三章 新开小公司的行业选择一、小公司容易介入的热门行业 53
1．餐饮业／ 53
2．信息产业／ 54
3．旅游业／ 54
4．保健业／ 55
5．零售业／ 56
6．广告业／ 56
7．图书业／ 57
8．职业培训业／ 57
10．中介服务业／ 58
9．租赁业／ 58
11．体育产业／ 59
二、选择最感兴趣或最熟悉的行业 59
三、见效最快的创业方向选择 63
1．重工不如轻工／ 64
2．大型不如小型／ 64
3．求全不如求专／ 65
4．用品不如食品／ 65
5．男人不如女人／ 66
6．大人不如小孩／ 66
7．新建不如租赁／ 67
四、最有利可图的行业 68
1．女性是商家最好的客户／ 68
3．满足虚荣心的行业利润大／ 72
2．儿童商品市场前景看好／ 72
4．为了健康长寿，人们舍得花钱／ 73
5．利用现代人的惰性心理赚钱／ 74
6．新兴休闲行业是摇钱树／ 74
7．物以稀为贵／ 75
8．利用众人感到困惑的心理赚钱／ 76
9．高档商品或廉价商品都有丰厚的利润回报／ 76
五、行业选择禁忌 77
1．视野狭隘，目光短浅／ 77
2．脱离现实／ 78
3．盲目行事，随波逐流／ 79
4．心高气傲，自以为是／ 80
1．什么是有限责任公司／ 82
第四章 新开小公司的各种前期决策一、确定公司形式 82
2．什么是股份有限公司／ 85
3．小公司主要采用有限责任公司的形式／ 87
二、公司名称的确定 89
1．好名称带来好效益／ 89
2．给公司命名的技巧／ 92
3．公司命名的注意事项／ 96
三、公司标志的设计要有艺术性和个性 99
1．通过图案和色彩反映公司的理念／ 99
2．形象鲜明能给人留下深刻印象／ 100
3．要体现公司的独立性／ 100
1．不同行业的选址技巧／ 102
四、场所选择 102
2．都市里的“黄金口岸”／ 108
五、合作伙伴的选择与相处 111
1．谨慎合伙／ 111
2．选择合适的合作伙伴／ 113
3．合作成功的秘诀／ 115
4．合伙人容易产生矛盾的原因／ 117
5．合伙人容易产生的两种矛盾／ 119
6．怎样化解合伙人之间的矛盾／ 121
六、创业策划书的写作 122
1．创业策划书的框架／ 123
2．创业策划书的思考方法／ 124
第五章 小公司经营者需具备的八大素质一、欲望——创业的最大推动力 127
1．强烈的欲望是创业成功的关键因素／ 128
2．创业者的欲望高于现实，不同于普通人／ 130
3．创业者的欲望往往来自外界的刺激／ 131
二、自信——创业成功的保证 131
三、韧性——成功创业的必备品格 133
四、诚信——成功创业者的根本原则 136
五、眼界——见多识广是成功创业的捷径 139
六、商机敏感——创业成功者的基本素质 142
七、胆识——成功创业者应该具有的果敢判断力 143
八、激情——造就真正的成功者 146
1．何谓联盟策略／ 149
2．联盟经营不可小觑／ 149
第六章 小公司的经营策略一、联盟策略 149
3．联盟经营的特点／ 150
4．联盟经营的主要方式／ 151
5．如何巩固联盟／ 153
二、缝隙策略 155
1．什么是缝隙策略／ 155
2．缝隙策略是小公司明智的选择／ 156
3．缝隙策略的弊端／ 157
4．小公司如何实施缝隙战略／ 158
三、特许经营策略 160
1．什么是特许权经营／ 160
3．准备加入特许权经营应考虑的问题／ 161
2．小公司参加特许权经营益处何在／ 161
4．特许权经营的主要形式／ 162
四、以小搏大策略 163
1．什么是以小搏大／ 163
2．以小搏大，制胜之道／ 163
3．以小搏大的“游戏规则”／ 165
五、追随策略 167
1．何谓追随策略／ 167
2．追随策略的种类／ 168
3．采取追随策略应注意的问题／ 170
六、服务营销策略 172
1．服务营销策略的内涵／ 172
2．服务营销策略应注意的问题／ 172
3．服务营销与制造业的区别／ 173
4．服务营销与市场营销的区别／ 174
5．服务营销适宜中国／ 174
6．服务营销的具体运作／ 176
七、创新策略 179
1．什么是创新策略／ 179
2．创新则生，守旧则死／ 180
3．小公司如何创新／ 180
4．小公司应借鉴大公司成功的管理创新经验／ 183
5．创新始终要以市场为导向／ 187
6．市场创新——小公司创新策略的首选课题／ 188
7．产品创新——小公司的求生之道／ 191
8．营销方法创新／ 193
第七章 小公司的广告与宣传一、广告宣传的地位和作用 194
1．让消费者了解新产品／ 195
2．便于扩大产品市场／ 195
3．成功巩固已有的“天下”／ 196
4．便于树立公司良好形象／ 196
二、选择合适的广告媒介 197
1．媒介的特性／ 197
2．选择特定的受众目标／ 198
3．广告内容本身的特征／ 199
4．广告目的要求／ 199
5．公司自身的实力／ 199
三、不同媒介的广告宣传特点 200
2．电台／ 201
1．电视／ 201
4．报纸／ 202
5．杂志／ 202
3．广告牌／ 202
6．分类电话号码簿／ 203
四、抓住发布广告的最佳良机 203
1．新产品问世／ 204
2．抓住客户购买力旺盛的时机／ 204
3．利用节假日达到宣传目的／ 205
4．减价大酬宾／ 205
1．考虑问题脚踏实地／ 206
2．市场调查／ 206
五、广告制作小技巧 206
3．把握消费者的心态／ 207
4．用词合乎潮流／ 207
5．重复诉求要点／ 208
6．咨询专业人士／ 208
六、小公司的产品宣传手段 209
1．利用小册子／ 209
2．利用传单／ 209
3．展销／ 210
4．示范表演／ 211
5．销售产品时赠年历、日记本或其他小礼品／ 211
七、小公司的广告策划技巧 212
1．小公司要善用新闻策划／ 212
2．公益活动能使公司美名远扬／ 216
3．“傍”名牌造声势／ 220
八、小公司怎样进行信函广告 224
1．小公司提高广告信函精确度应注意的问题／ 224
2．小公司搜集广告信函对象的方法／ 225
3．小公司要及时维护广告信函的有效性／ 225
4．广告信函的设计形态／ 225
第八章 怎样开发新客户和留住老客户一、小公司更需要开发新客户 227
二、寻找新客户的原则 228
1．确定新客户范围／ 228
2．量身定制／ 228
5．随时寻找／ 229
4．关注重点／ 229
3．灵活选择途径／ 229
6．循序渐进／ 230
7．建立客户档案／ 230
三、发现新客户的具体方法与途径 231
1．资料查阅法／ 231
2．逐户寻访法／ 232
3．咨询法／ 234
4．连锁介绍法／ 234
5．委托助手法／ 235
6．中心人物带动法／ 236
7．个人观察法／ 237
9．会议寻找法／ 239
8．广告开拓法／ 239
10．市场调查法／ 241
11．竞争替代法／ 242
12．其他方法／ 243
四、小公司更需要留住老客户 245
1．老客户的直接消费不容低估／ 245
2．失去老客户的连锁效应让你警惕／ 246
3．开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本／ 246
4．老客户是小公司经济效益的主要来源／ 247
五、提高客户满意度以留住老客户 248
1．客户满意透析／ 248
2．提高客户满意度有助于留住老客户／ 250
4．通过增加客户的感受值提高客户满意度／ 252
3．通过降低客户期望值提高客户满意度／ 252
5．通过主动为客户服务提高客户满意度／ 253
6．通过适时帮助客户提高客户满意度／ 253
7．提高客户满意度不仅仅是执行部门的问题／ 254
8．利用保障与保证法提高客户满意度／ 255
9．正确处理客户抱怨有助于留住客户／ 257
六、提高客户忠诚度以留住老客户 258
1．忠诚的重要作用／ 258
2．利用数据库建立客户档案／ 259
3．建立客户俱乐部／ 260
4．让情感介入接触全过程／ 261
5．让客户感到你愿竭尽全力帮助他／ 262
6．保持与客户的经常联系／ 262
7．利益共同体法／ 263
8．简化手续法／ 264
9．通过售后服务留住老客户／ 265
七、通过提供超值服务留住老客户 268
1．提供超值服务有助于留住老客户／ 268
2．提供超值服务要关注客户不同层次的需求／ 268
3．提供超值服务要主动照顾客户的需求／ 269
4．提供超值服务要创造一种为客户服务的氛围／ 269
5．通过提供价值附加服务留住老客户／ 270
6．通过提供信息附加服务留住老客户／ 271
7．通过提供效率附加服务留住老客户／ 272
8．通过提供额外利益附加服务留住老客户／ 273
9．通过提供便利附加服务留住老客户／ 274
1．建立以服务客户为中心的责任制度／ 275
八、建立能留住老客户的内部机制 275
2．建立高效的一线员工服务体系／ 276
3．建立为客户提供优质服务的员工激励机制／ 276
4．建立以服务客户为中心的管理机构／ 277
第九章 小公司的员工管理一、小公司人员管理的特点 278
1．领导核心是创业者／ 278
2．人员管理更富有人情味／ 279
3．人员管理以业务开展为目标／ 279
4．以发展空间吸引人才／ 280
5．“业务骨干向管理者转化”是小公司人员管理的关键／ 280
二、重视管理者的个人魅力 281
2．言必信，行必果／ 282
1．以自己企业为荣／ 282
3．雷厉风行的作风／ 283
4．追求卓越的意志／ 283
5．允许失误，鼓励批评／ 284
6．树立授权意识／ 284
三、小公司员工工资制定 284
1．工资水平是由劳动力供求双方的关系决定的／ 285
2．当地通行的收入水平／ 285
3．企业的支付能力／ 286
4．员工自身的差别／ 286
四、推行情感管理 287
1．关爱员工／ 287
2．表扬员工／ 289
3．宽容员工失误／ 292
4．善于聆听员工的心声／ 294
5．营造“家”的氛围／ 297
五、激发员工工作热情的技巧 299
1．让员工觉得自己很重要／ 299
2．引导员工进行良性竞争／ 301
3．与员工分享成果／ 303
六、如何处理员工的抱怨 305
1．抱怨的内容／ 305
2．抱怨的特点／ 306
3．如何处理员工的抱怨／ 307
2．规范管理制度／ 309
1．把好招聘关／ 309
七、如何防止员工跳槽 309
3．提高薪金待遇／ 310
4．加强沟通交流／ 310
5．员工持股计划／ 311
第十章 经营中的各种误区一、盲目经营 312
1．决策盲目自信／ 312
2．市场战略盲目／ 313
3．盲目分散投资／ 314
4．盲目开发产品／ 315
5．盲目利用技术／ 315
6．盲目下马／ 316
7．盲目掉头／ 318
8．经营决策一哄而上／ 319
9．不注意经营决策的其他误区／ 320
二、合作的误区 322
1．平分股权／ 322
2．忽略信息沟通／ 323
3．随意与亲友合作／ 323
4．事先不定章程／ 324
5．角色分工不明确／ 324
三、市场进入失误 325
1．盲目追随潮流／ 325
2．隔行经营／ 325
3．不结合具体环境／ 326
4．贪多求大，脱离实际／ 327
5．不搞市场预测和分析／ 328
6．盲目利用地区价格差／ 328
7．坐失良机／ 329
四、用人不当 330
1．用人又疑人／ 331
2．人心不和，陷入内战／ 332
3．管理方法单一／ 334
4．放手不管／ 336
5．管理教条化／ 338
6．重才轻德／ 339
7．采用威逼的管理方式／ 340
1．不重视资金周转／ 342
五、理财不当 342
8．人员管理的其他失误／ 342
2．不进行财务核算／ 343
3．不能正确看待负债／ 344
4．借高利贷进行低收益率经营／ 345
5．赊账过多／ 347
6．开支过大／ 348
六、管理不当 349
1．产品（商品）质量差／ 350
2．产品（商品）损失／ 351
3．轻信别人介绍的客户／ 354
4．轻信“君子协定”／ 356
5．盲目从众／ 357
6．缺乏戒备心／ 358
7．进货不慎／ 359
七、经营者个人主观因素的消极影响 362
1．盲目乐观／ 362
2．为面子而经商／ 363
3．独断专行／ 364
4．好大喜功／ 364
5．经营理念陈旧／ 365
6．缺乏法律意识／ 366
7．缺乏韧性／ 368
8．粗心大意／ 368
9．缺乏信誉／ 370
第十一章 经营管理中的法律问题一、订立劳动合同的法定程序 372
二、劳动合同有哪些内容 373
1．法定必备条款／ 374
2．约定条款／ 374
三、劳动合同的解除 376
1．用人单位解除合同的条件／ 376
2．用人单位不允许解除劳动合同的情况／ 377
3．用人单位解除劳动合同应给予劳动者经济补偿的情况／ 378
四、尊重劳动者被保护的权利 379
1．劳动者的劳动报酬权／ 379
2．劳动者的休息休假权／ 380
3．劳动者的劳动安全卫生保护权／ 381
五、“君子协定”靠不住 382
1．口头协议会使你鸡飞蛋打／ 382
2．以法制胜，避免后患／ 383
六、订立经济合同注意事项 385
1．审查合同的主体是否合格／ 385
2．合同文本的起草／ 386
3．审查对方是否具备签约资格／ 386
4．合同必须有严密的品质条款履约／ 387
5．签订的合同对商品的标准有明确的规定／ 387
6．合同必须明确双方应承担的义务和责任／ 388
7．合同应当经过国家有关部门的审查和认可／ 389
七、经济合同担保 389
1．保证／ 389
2．定金／ 390
5．抵押／ 391
4．留置／ 391
3．质押／ 391
八、合同失误的类型 392
1．对方没有签约资格／ 392
2．合同条款用词含糊、表意不清／ 392
3．没有注明违约责任／ 394
4．单方面拟定合同失误／ 394
5．顾及亲戚、朋友或熟人关系出现违约／ 395
九、如何解决合同执行中的纠纷 395
1．做出适当让步／ 395
2．调解和仲裁／ 396
附录：中华人民共和国公司登记管理条例 400
参考文献 416