第1章 BOSS概述 1
目 录 1
1.1 新电信运营商面临的挑战及BOSS的发展 2
1.1.1 业务发展的需要 2
1.1.2 市场竞争的产物 2
1.1.3 新技术为新电信BOSS 2
提供保证 2
1.1.4 新电信BOSS所带来的 3
竞争优势 3
1.1.5 新电信BOSS的建设方法 3
1.1.6 BOSS标准的最新进展 4
1.1.7 我国BOSS的发展 4
1.2 新电信BOSS组成 5
1.2.1 计费系统 5
1.2.2 网络管理系统 5
1.3.1 BOSS网络的等级结构 6
1.3 BOSS系统的体系结构 6
1.2.3 安全服务系统 6
1.2.5 决策支持系统 6
1.2.4 客户服务系统 6
1.3.2 BOSS系统的层次体系 7
1.3.3 BOSS逻辑结构 8
1.4 BOSS总体软件结构 11
1.4.1 运营支撑系统（OSS）的软件功能 12
14.2 业务支撑系统（BSS） 18
的软件功能 18
第2章 计费系统 23
2.1 基本原则 23
2.2 系统容量 24
2.3 用户管理系统 26
2.3.1 用户信息 26
2.3.2 用户分类 26
2.3.3 功能要求 27
2.3.4 其他系统的接口 29
2.4 操作员管理 29
2.5 授权认证管理 30
2.5.1 权限划分 31
2.5.2 功能要求 32
2.6 服务类型管理 33
2.6.1 概述 33
2.6.2 功能要求 33
2.7 资费管理 34
2.7.1 概述 35
2.7.2 费率规则 35
2.8 业务计费系统 40
2.8.1 活动跟踪 40
2.8.2 计费 42
2.9 结算方式 43
2.8.3 功能要求 43
2.10 其他管理工具 44
2.10.1 账户管理类 44
2.10.2 财务类 44
2.10.3 用户类 44
2.10.4 服务／信息类 44
2.11 报表统计查询系统 45
2.11.1 标准报表 45
2.11.2 定制报表 46
2.11.3 查询系统 48
2.12 设备平台 48
2.12.1 高性能 48
2.12.2 高可用性 48
2.12.3 日志系统 49
2.13 某新电信项目计费系统设计案例 50
2.13.1 需求分析 50
2.13.2 AIOBS解决方案 52
的优势 59
2.13.3 AIOBS宽带解决方案 59
第3章 系统管理 62
3.1 系统管理基本理念 62
3.1.1 系统管理的价值 62
3.1.2 系统管理体系结构 63
3.2 网络管理 64
3.2.1 网络管理范畴 64
3.2.2 网络节点管理 64
3.2.3 网络性能管理 68
3.2.4 网络安全管理 70
3.2.5 与其他管理软件的 70
集成能力 70
3.2.6 二次开发API 70
3.3 核心系统管理 71
3.3.1 系统管理总体策略 71
3.3.2 主机系统资源监控 71
3.3.3 系统资产和用户管理 74
3.3.4 集成事件管理 75
3.3.5 系统报表功能 77
3.3.6 数据库和应用管理 77
3.3.7 数据备份和存储解决方案 80
3.4 业务服务管理 81
3.4.1 IS管理概述 82
3.4.2 IS管理的工作原理 82
3.4.3 Web服务管理 82
3.4.4 SLA服务等级协定管理 85
3.5 某新电信项目网络管理 86
系统设计案例 86
3.5.1 概述 87
3.5.2 WT运维支撑系统的 89
总体结构 89
3.5.3 运维支撑系统的系统构成 90
3.5.4 网络管理子系统——NMS 93
3.5.5 业务管理子系统——SMS 99
3.5.6 工单调度管理子系统 103
3.5.7 Web Hosting管理子系统 104
第4章 安全服务 107
4.1 安全服务系统概述 107
4.1.1 新电信网络安全威胁 107
分析 107
4.1.2 设计目标和原则 108
4.2 安全需求分析 109
4.2.1 基本安全需求 110
4.2.2 安全需求分类 110
4.2.3 整体安全周期 113
4.3 安全服务体系 115
4.3.1 网络层安全 116
4.3.2 操作系统层安全 116
4.3.4 用户认证安全 117
4.4 安全策略制定和管理 117
4.3.3 数据库层安全 117
4.5 安全策略的执行 118
4.5.1 防火墙 118
4.5.2 双因素认证系统 120
4.5.3 病毒防范 121
4.6 入侵检测 122
4.6.1 入侵监测系统的应用 123
原则 123
4.7.1 安全扫描 124
4.6.2 入侵检测系统实施方案 124
4.7 安全审计和日志管理 124
4.7.2 完整性检查 126
4.7.3 日志管理系统 126
4.8 响应支持 127
4.9 某新电信项目安全系统案例 127
4.9.1 项目概述 127
4.9.2 安全需求分析 128
的总体框架 131
4.9.3 TX网络安全体系 131
4.9.4 TX网主干安全体系 132
的实现策略 132
4.9.5 网管、计费中心安全 136
解决方案 136
4.9.6 服务中心安全 140
第5章 客户服务 146
5.1 客户服务系统概述 146
5.1.1 客户服务系统的发展 146
5.1.2 建设原则与目标 147
5.2 系统结构 147
5.2.1 前端接入子系统 148
5.2.2 IVRs/IFRs子系统 149
5.2.3 业务代表子系统 149
5.2.7 信息子系统 150
5.2.6 信息网关子系统 150
5.2.5 后台处理子系统 150
5.2.4 工作流控制子系统 150
5.3 分布式客户服务解决方案 151
5.3.1 联网方式一：E1语音 152
联网+E1数据联网 152
5.3.2 联网方式二：E1语音 152
联网+DDN数据联网 152
5.3.3 联网方式三：VoIP语音联网+DDN数据联网 153
5.4 基本运作流程 153
5.5 呼叫平台的基本功能 154
5.5.1 交换控制功能 154
5.5.2 自动服务功能 155
5.5.3 自动回复功能 155
5.5.4 人工服务功能 155
5.5.5 质检功能 157
5.6.3 话务员考评分析系统 159
5.6.2 系统实时状态监视 159
5.6 运维管理功能 159
5.6.1 分析预测——专家系统 159
5.6.4 话务统计 160
5.6.5 业务生成功能 160
5.7 业务平台与应用 161
5.7.1 基本业务功能 161
5.7.2 基本系统功能 163
5.8 某新电信项目客户服务设计案例 167
5.8.1 建设目标 167
5.8.2 建设原则 168
5.8.3 拟建规模与组网方式 168
5.8.4 方案总体描述 169
5.8.5 呼叫中心解决方案 170
系统结构 170
5.8.6 相关产品介绍 172
5.8.7 IVR系统 173
5.8.8 传真系统 174
5.8.9 ICM服务器 174
5.8.10 CTI——外设网关（PG） 176
5.8.11 座席员系统 179
5.8.12 系统配置 181
第6章 BOSS各部分之间的关 182
联性及接口 182
6.1 各子系统之间的接口关系 182
6.2 网络子系统与其他子系统之间的接口 182
6.3 网络管理子系统与其他子系统之间的接口 183
6.3.1 与安全子系统的接口 184
6.3.2 与计费子系统的接口 184
6.3.3 与IS子系统的接口 184
接口 185
6.3.6 与客户服务子系统的 185
6.4 网络安全子系统与其他子系统之间的接口 185
6.3.5 与内容发布子系统的 185
6.3.4 与视频子系统的接口 185
接口 185
6.5 计费子系统与其他子系统的关联及接口 188
6.5.1 与视频子系统的接口 188
6.5.2 与网站／网站支持 189
系统的接口 189
6.5.3 IS子系统的接口 190
接口 191
6.5.4 与网管子系统的接口 191
6.5.5 与网络安全子系统的 191
6.5.6 与银行的接口 192
6.5.7 与其他运营商系统的 193
接口 193
6.5.8 与结算中心的接口 195
6.5.9 与客服中心的接口 195
6.5.10 与内容发布子系统的接口 195
65.11 与网络系统的接口 196
之间的接口 197
6.6 CDN子系统与其他子系统 197
6.6.1 与计费子系统的接口 198
6.6.2 与视频子系统的接口 198
6.6.3 与安全子系统的接口 198
6.6.4 与网管子系统的接口 198
6.7 IS子系统与其他子系统 198
之间的接口 198
6.7.3 与网络安全子系统的 199
6.7.4 与计费子系统的接口 199
接口 199
6.7.1 其他子系统的域名解析 199
接口 199
6.7.2 与网络管理子系统的 199
之间的接口 200
6.8 视频子系统与其他子系统 200
接口 200
6.7.6 与客户服务子系统的 200
系统的接口 200
6.7.5 与内容分发和存储子 200
6.8.1 与计费子系统的接口 201
6.8.2 与客户服务子系统的 202
接口 202
6.8.3 与IS子系统的接口 203
6.8.4 对安全子系统的要求 203
6.8.5 对网络子系统的要求 203
6.8.6 与网站／网站支持 203
系统的接口 203
6.8.7 与视频制作子系统的 203
接口 203
6.9 客户服务子系统与其他子系统之间的接口 204
6.9.1 与计费子系统的接口 204
6.9.5 与视频子系统的接口 205
6.9.4 与网管子系统的接口 205
6.9.2 与IS子系统的接口 205
6.9.3 与安全子系统的接口 205
6.10.2 与接入网子系统的接口 206
6.10.4 与网络安全子 206
6.10.3 与网管子系统的接口 206
系统的接口 206
的接口 206
6.10.1 与主干网、城域网 206
6.10 VPN子系统与其他子系统之间的接口 206
6.10.5 与计费子系统的接口 207
6.11 接入网子系统与其他子系统之间的接口 207
6.11.1 接入网子系统与网管子系统之间的接口 207
6.11.2 接入网子系统与主干城域网子系统之间的接口 207
附录A BOSS执行的相关协议 208
以及标准 208
附录B 参考网站及网页 213
附录C 参考书目 215