第一章 留下深刻第一印象的心理操纵术 1
1．自报姓名时最好附带其他相关词语 1
2．初次会面时迟到最好不做辩解 2
3．与人会面之前应确定一项推销自我的要点 3
4．令最初应对的人接受你，也会令最终要见的人有好印象 4
5．刚开始就问清会谈所需时间，通常可以争取到更充分的时间 5
6．把对方名字反复应用于谈话中将会更易记住 6
7．感谢的话语里若能附上对方名字效果将更好 7
8．初次会面时要想办法赢得对方的好感 8
9．欲得到对方的信任只需用平常之语 9
10．强调相异点比强调共同点更易给人深刻印象 10
11．借一般人或第三者之口提出相反意见不致引起反感 11
12．知道并说出对方所欲获得的评价便足以在其心中建立深刻印象 12
13．倾听他人说话时加进自己的看法更能显示专心倾听的态度 14
14．与对方有相同的擅长之处时仍然做个倾听者，较易贴近对方的心 15
15．初次见面时忽略对方所犯的小过错往往有很好的结局 16
16．初次见面时应少用“因为”“所以” 18
17．想尽力推销自我时应诉诸对方的“四觉” 19
18．脸部的表情比服装更重要 20
19．对方如果开始看表，请做好结束这次会面的准备 21
20．分手时将感想说出来更能使对方加深印象 21
21．会面之后立刻寄出信件可强化对方印象 22
第二章 消除紧张与畏惧的心理操纵术 25
1．时时在意别人的评价不如反过来评估对方 26
2．一开始便大声讲话你就不再惧怕对方 27
3．忘掉见面前的不愉快以培养愉悦情绪 28
4．主动要求提前与“大人物”见面的日期 29
5．踩着轻快的步伐则心情也会随之轻松愉快 30
6．约定见面时须比对方先行到达 31
7．为求心理上的平等请对方一起坐下来谈话 32
8．见面地点最好定在自己所辖的地盘上 33
9．交谈时目光注视对方 34
10．一见面即点出话题可解除紧张感 35
11．以自嘲来摆脱窘境 36
12．与人见面之前先让自己内心强弱两方交战 37
13．列出自己的长处可增加自信消除不安 38
14．同为初次见面何须畏惧对方 39
15．同样为人何须慑于对方的地位与头衔 40
16．告诉自己“与对方只见这一次面”可减少拘束感 40
17．由第三者提供的情报可看出他与对方的关系 41
18．身边的资料册或记事本可帮助你谈话 42
19．被动回答问题不如主动提出问题 43
20．失言时想些无关之事以忘掉自己的过失 44
21．慢条斯理的动作有助于化解紧张 45
22．事先制定退路你便能坦然面对对方 45
23．把握初次见面时的前10秒钟 46
第三章 打开对方心扉的心理操纵术 49
1．想得到对方的共鸣就要先“同意”其看法 50
2．赞美对方的为人不如赞美其穿着和实绩 50
3．赞美他人要恰到好处 52
4．贬低自信的人彼此反而容易产生亲密感 53
5．以含蓄的话语称赞异性更有效 54
6．与对方见面时请忘掉别人对他的评语 55
7．谈论共同体验可搭起彼此沟通的桥梁 56
8．初见面时最好让对方讲笑话 57
9．话题尽量从对方的情况谈起 57
10．直呼其名比称谓头衔来得亲近 58
11．“喜欢对方”的想法也会使其对你产生好感 59
12．暴露自己的缺点可解除对方的戒心 60
13．拜托对方做事时请事先说明细节 61
15．寒暄时巧妙加进能引起共鸣的话题 62
14．事先打听清楚对方的故乡与母校 62
17．面对木讷寡言者可以用事实为话题 64
16．即使对方言语无味也请珍惜其心意 64
18．借着评论对方的竞争引起话题 65
19．提到某件事时先对对方说“或许您已经知道了吧” 66
20．重复对方的话能留给其专心倾听的好印象 67
21．对方脱离话题时以小动作提醒他 68
22．话题间歇时可为说过的话做结论 69
23．沉默有助于心灵的沟通与思考 70
24．对方自夸前千万不可先自鸣得意 71
25．询问对方时请先讲明询问意图 72
26．千万不可打断对方的谈话 73
27．与对方并排坐有助于建立友好关系 74
28．在陌生环境中见面可加深友情 75
29．不可冷落同时见面的“次要者” 76
31．缄口不言给对方发表意见的机会 77
30．别具一格的名片可打开彼此的话匣 77
32．不妨邀请对方与你同乐 78
33．向对方表达你关心时对方也会关心你 79
第四章 迅速掌握对方心理的心理操纵术 81
1．为确认对方的意思请提出问题反问 82
2．对方已表示了解也要坚持讲完你的话 83
3．对方粗鲁无礼正表明其内心的不安 84
4．对方刺探你的隐私是想握有你的弱点 84
5．“面无表情”的表情正是其内心无言的表达 85
6．对方突然多话时可能是想逃避话题 86
7．对方特别亲切时往往是拒绝的信号 87
8．不要责难对方违反礼仪的举止 88
9．提出过分要求借以观察对方反应 89
10．故意提出相反意见以探知对方的真心 90
12．不能了解对方意向时则改说闲话家常 91
11．对方若把话岔开就让他继续说 91
13．对方露出担心神色时应关切询问原因 92
14．通过询问第三者的看法引发真心话 93
15．如果认为对方怀有敌意就直接说出来 94
16．抓住对方关键的话反复追问求其真意 94
17．借在会面之前的“等待时间”认清对方 95
18．见面时先测量一下对方的“共感能力” 96
第五章 令对方首肯的心理操纵术 99
1．从对方容易首肯的话题着手，再坚强的堡垒也会崩毁 99
2．以辩解的方式开始交谈，直到最后将处于守势 100
3．赞美对方可以影响其言行 101
4．一开始就说出最低指标牵制对方的意念 102
5．难以启齿之事可借玩笑方式表达出来 103
6．以强有力的手劲与对方握手显示自信 104
7．与对方保持相当距离可提高说服效用 105
8．使用具体的字眼措辞较易吸引听众 106
9．就对方“语焉不详”之处提问避免冷场 107
10．转换到切身话题以应对大谈理论的人 107
11．对于可能会有麻烦的会面，应做好取得“间歇”时间的准备 108
12．用对方的话陈述自己的意见让其接受 109
13．以反问抗议式代替没有把握的答案 110
14．“请给我一个机会”比“请让我做”更受欢迎 111
第六章 削弱对方自信的心理操纵术 113
1．态度暧昧会使对方的不安感增强 113
2．从小问题着手对方会有更大的恐怖感 114
3．反复攻击对方没提防的小问题，再冷静的对方也会动摇 115
4．要求对方举例说明，或用例子反驳他会使其思路混乱 117
5．要让对方心理动摇，就先批评他喜欢或引以为荣的事物 118
6．对滔滔不绝的人须设法打断其逻辑 119
7．最后通牒打断优柔寡断者的“尚未意识”和“再意识” 120
8．过分强调注意事项对方反而会紧张 121
9．耐心与优势对手周旋会动摇其判断力 122
10．制造声音打扰对手讲话以取得主动发言机会 123
11．批评他人时说“你心里一定觉得很过意不去吧” 124
12．乱发脾气会使对手产生畏惧心理 125
13．表现出严厉态度后，随即又表示亲密，往往使对方心理动摇 126
14．只要说“最近你好像缺乏活力”就能使对方产生不安的感觉 127
15．分配能干的人最无用的工作会降低其能力 128
16．绰号术在对比强烈的条件下威力倍增 129
17．想迅速终止对方谈话时视线不要看对方 130
18．完全否定对方的存在在心理上压倒对方 131
19．跳开话题出其不意地一击会使对方不知所措 133
第七章 不让他人说“不”的心理操纵术 135
1．先同意对方是让其赞同自己的第一步 135
2．欲说服对方可先让其处在你的位置 136
3．要想得到对方同意需先让其说出“是” 137
4．站在对方的立场说服对方 138
5．要使人同意大事项，可先让其同意小事项 138
6．表示与对方是同一个“圈子”让其接受你 139
7．唤起对方优越感的话语最能达到目的 140
8．使用比较级形容词对方将乐于同意你的请求 141
9．反复使用不明确的称呼可麻痹对方 142
10．使用指示代词“那”，容易使对方产生已经十分了解事情的印象 142
11．欲化敌为友必须承认自己的错误 143
12．以退为进，先接受再推辞 144
13．讲些会引起反驳的话使持拒绝态度的对方开口 145
14．用表示同情的态度可使对方说出不愿说的话 146
15．让对方知道“我因你的话才想到”的，你的意见就很容易被接受 147
16．热忱的努力可成为打动对方的武器 147
17．当对方以太忙为理由拒绝时对其说“我知道你很忙” 148
18．对犹豫不决的人应促使他下决心 149
19．与对方价值观不同时多发问可避免对峙 150
20．把对方下意识的行为当话题可使缄默的人开口 150
21．同一事物换一种称呼对方便能接受 151
22．要使人对某事感兴趣就对他说“大家都这样” 152
23．以对方熟悉的语言使其说出“对”字 152
第八章 操纵他人情感的心理操纵术 155
1．被赞美时明知是奉承也会感到高兴 155
2．意外的赞美会使人喜悦倍增 156
3．过分的赞扬使人不安 156
4．言行超出对方预料便能胜利在握 157
5．女人常为衣服、同伴、食物三大问题发愁 157
6．讲话用词亲切才能避免伤害对方 158
8．消除话中的“弦外之音”可避免误会 159
7．抽象的批评容易使人怀恨 159
9．以迎合的方式抚慰过于激动的对方 160
10．谈话感到紧张时要如实讲出来 160
11．采取客观的态度可以消除自卑感 161
12．吵个痛快可以发泄内心的不满 162
13．权威人士的话会产生巨大影响 163
14．用语言将所有经验符号化可摆脱困境 163
15．故意忘记对方的姓名暗示对他的轻视 164
16．先说“你一定会生气的”再把事实说出来 165
17．用“以后再说”来消除对方的紧张感 165
18．让对方犯错误的有效手段是使他暴躁 166
19．对方感情用事时先倾听他的理由 166
20．让沉默者左右的人发言激发其参与意识 167
21．斥责某一部下会使其他部下自省 167
22．给犹豫不决的主妇一个行动的理由 168
1．悄悄转移论题可以混淆视听 169
第九章 诱使对方判断失误的心理操纵术 169
2．来点搪塞之词可避开问题要害 170
3．“先入为主”可使对方产生错误判断 171
4．暗示错误前提会使人判断失误 171
5．使用低调语言会妨碍人的合理判断 172
6．充满自信的生动言辞能造成对方错觉 173
7．利用“崇洋心理”蒙住对方 173
8．欲使对方动心，只须强调显而易见的优点 174
第十章 摆脱讨厌对象的心理操纵术 175
1．摆脱对方只须一句“我不想听这种话” 175
2．巧妙地说些扫兴的话使对方自动退下 176
3．找理由打断谈话对方就会失去兴趣 177
4．“客气话”能使你和对方保持一定距离 178
5．冷不防设个圈套便有了拒绝的“理由” 178
6．谈话不按通常顺序对方便会不知所措 179
7．不好意思直接说时可装作自言自语 180
8．采用语言上恭维态度上厌恶的方式使对方自动离去 180
9．让对方把心里话说完，不满自会消除 181
第十一章 使人奋发的心理操纵术 183
1．抬高对方身份便能使之振奋 183
2．询问语气比命令口吻更有效 184
3．无伤大雅地开玩笑可以提高工作效率 185
4．从“必定”式改成“或许”式可助有缺陷的人改变自己 185
5．“二择一”式的语言助人从绝望中猛醒 186
6．遵循“悲观—乐观”的顺序进行劝慰 187
7．客观地评价他人促使其自我反省 188
8．先肯定对方成就再提出更高目标 188
9．“肯定—批评—鼓励”是批评的最佳模式 189
第十二章 商战中的心理操纵术 191
1．使他人感到新颖的战术 191
2．促使商品流行的战术 193
3．迅速抓住顾客心理的战术 194
4．改善商品印象的战术 196
5．促销昂贵商品的战术 197
6．使顾客认为值得购买的战术 199
7．使商品具有亲切感的战术 201
8．让女性购买男性用品的战术 202
9．使消费者成为推销员的战术 204
10．完成消费者梦想的战术 205
11．寻求大众欲望的战术 207
12．抓住年轻人心理的战术 208
13．争取顾客的战术 210
14．处理顾客不满的战术 211
15．挽留想要辞职员工的战术 213
16．提高工作效率的战术 214
17．提高工作满足感的战术 215
18．使属下自觉工作的战术 217
第十三章 自我心理操纵术 219
1．自我说服的战术 219
2．改造自己的战术 221
3．促使自己更积极的战术 222
4．自我控制的战术 224
5．创造自信的战术 224
6．镇定神经的战术 226
7．防止怯场的战术 227
8．恢复自信的战术 228
9．减肥的战术 229
10．增进记忆的战术 231
11．提高学习效果的战术 233
12．临阵磨枪奏捷的战术 234
13．利用睡眠时间的战术 236
14．减少失望的战术 237