第一章 直销话术运用原理 3
话术要因时而异，因人而异 3
说话不因人而异都是白费 3
目录 3
始终把客户摆在第一位 14
不融洽的谈话绝无好结果 17
第二章 主顾开拓话术 21
以突破对方的心理防线为第一 21
口到财富来 21
练出温柔攻克“守门员”的嘴上功夫 29
零距离接近顾客的话术攻略 36
聪明的提问胜于逼问 41
给商品营造一种令客户美好想像的空间 55
处理异议，首先必须洞悉异议的真相 61
第三章 直销异议处理话术 61
异议既是成交障碍，又是成交信号 61
快速掌握异议处理的绝招 65
应对客户拒绝的“杀手锏” 69
推销商品和决策权力异议化解 72
解决客户支付能力的顾虑 74
应对顾客购买时间异议的要诀 75
货源异议的化解 79
化解双方价格分歧的妙法 81
攻无不克的异议处理话术 85
第四章 直销成交话术 111
掌控好关键“临门一脚”的杀手锏 111
在客户脑海中“播种”成交的种子 111
学会把最坏方案变成最佳方案 112
在微不足道上用心计 113
靠工作表（订单）确认成交 114
扼要陈述速成交v 115
不妨用“我想考虑一下”作底线 116
控制好“杀价顾客”的心理底线 117
拿出“恐惧成交”的绝招 118
以制造异议为假，以最后成交为真 119
掌握“邱吉尔成交话术”的巧妙之处 120
巧用“亲子法”成交话术 121
以退为进：“让步”成交话术的运用原则 122
布下套路：“暗示法”成交话术 123
让客户信任：商品演示成交话术 124
心理制胜：持续确认成交话术 125
不怕问题，就怕找不到解决问题的办法 126
多问几个“为什么”，可以减少大麻烦 128
掌控“标准式”成交话术 129
必须遵循的“三个问题”成交话术 130
应对夫妻的成交话术 132
大胆用“如果”假设 133
先一手准备：预先布阵成交话术 135
把握强硬手段成交的契机 135
灵活运用“介绍方式”成交话术 137
没有气氛，要营造出气氛来 138
不妨适度贬低顾客，也是成交之道 138
激发出竞赛成交的状态 139
聪明之举：“避大就小”成交话术 140
让客户感到失去生意是最大的遗憾 142
胆大心细：运用激将成交话术之妙 143
没有比较，就分不出高下 144
让顾客感到自己是聪明的人 145
从假设开始持续成交 147
压迫式方法：不断追问成交话术 150
试水才知水的深浅 151
最后一招：降价成交话术 152
佯装失败，以退为进 153
最拿手的游戏：欲擒故纵的成交话术 155
善待自己成交话术 156
高妙的引导式成交话术 158
连锁客户成交话术 159
自信方略：勇士成交话术 160
善用鲍威尔式成交话术 161
改变“不景气”成交话术 162
慎用敏感压力成交法 163
ABC 成交话术 166
回敬成交话术 167
讲故事证言成交话术 168
第五章 故事行销话术 173
故事更能说服客户 173
老鼠救狮子 173
父亲买的保险 173
没买保险的遗憾 175
封闭带来的遗憾 176
表达出你感激的心情 177
挨骂的小徒弟 178
下金蛋的鹅 178
你要帮我吗 179
小精灵捡砖 180
退保的遗憾 181
不要等到比原来还少 182
十二年后的公主 183
错过观音的老妪 184
祈祷中彩 185
错过良机 186
学会在温水中逃生 188
第六章 情景行销话术 193
让客户有个遐想的空间 193
生意人的敏感区 193
职业愿景发人深省 198
躺着拿钱还是站着拿钱 203
名人为你“说”保险 206
事故也有“发言权” 208
事实胜于雄辩 211
第七章 直销大师话术 217
他山之石，可以攻玉 217
乔·吉拉德处理异议的绝招 217
班·费德文面谈威力话术 223
约翰·沙维祺的访谈话术 241
齐藤竹之助应对异议的五种策略 242
诺曼·拉文攻克拒绝壁垒的妙招 245
柴田和子的“猴子”话术 249
“零距离”沟通六大问题 251
问好五个问题轻松促成 256
后记 259