目录 1
旅游事故索赔流程图 1
第一章 旅游事故概述 3
第一节 什么是旅游事故 3
第二节 旅游事故的种类——交通事故和意外事件 5
一、交通事故 5
二、意外事故 9
第三节 发生旅游事故之后，该怎么办 10
一、交通事故 10
二、意外事故 13
十一、住宿费 1 14
第二章 旅游事故责任认定 19
第一节 旅游事故责任认定流程简介 20
旅游事故责任认定一般流程图 21
一、交通事故责任认定流程 21
二、意外事故责任认定流程 32
第二节 什么是旅游事故——构成旅游事故的要件 33
旅游事故构成要件图 33
第三节 旅游事故责任认定的分类 36
一、经营旅游业务的企事业单位的责任 37
二、交通运输者的责任 39
三、旅游者的责任 44
第四节 对责任认定不服的救济 45
第三章 旅游事故伤残鉴定 48
第一节 鉴定过程 48
伤残鉴定流程图 48
一、伤残鉴定的提起 48
二、鉴定的受理 59
三、鉴定的实施 60
四、作出鉴定结论 61
五、书面通知申请人 61
第二节 伤残等级的确定标准 62
伤残等级划分表 63
第三节 鉴定相关费用 64
一、交通费 64
二、鉴定费 65
三、误工费 66
第四节 对鉴定结果有异议，如何救济 68
一、在什么情况下可以申请重新鉴定——重新鉴定的适用范围 69
二、重新鉴定的申请 69
三、重新鉴定的受理 69
四、重新鉴定结果的处理 69
第四章 旅游事故赔偿主体的确定 71
第一节 概述 71
第二节 发生旅游事故时的各种赔偿主体和适用的情形 74
一、旅行社 74
二、宾馆饭店、旅店等 76
三、风景名胜区、景点管理机构 77
四、保险公司 78
五、运输企业 80
第三节 关于旅游事故赔偿主体的疑点、难点问题和重点提示 82
一、保险公司和直接侵权人是赔偿主体，而旅行社不是赔偿主体的情形 82
二、旅行社与保险公司均为赔偿主体的情形探讨 83
三、铁路运输部门与保险公司共同承担赔偿责任的情形 84
第五章 旅游事故赔偿项目的确定与金额的计算 86
第一节 赔偿项目概述 87
第二节 各种情形下的赔偿项目 89
一、造成一般伤害的赔偿项目 89
二、造成伤残的赔偿项目 89
三、造成死亡的赔偿项目 89
四、仅造成精神损害的赔偿项目 90
第三节 如何计算赔偿金额——赔偿项目、计算标准及计算公式 91
一、医疗费 93
二、误工费 95
三、护理费 97
四、住院伙食补助费和营养费 98
五、残疾赔偿金 100
六、残疾辅助器具费 103
七、丧葬费 104
八、死亡赔偿金 105
九、被扶养人生活费 109
十、交通费 112
十二、直接财产损失 116
十三、车辆停运损失费 117
十四、精神损害赔偿 118
十五、赔偿金总额的计算公式 121
第四节 赔偿计算重点提示 122
一、2004年5月1日以后适用的赔偿计算的新规定提示和说明 122
二、对于被害人精神损害赔偿数额的确定的问题 124
三、符合条件的赔偿权利人可“继续诉讼”，赔偿继续计算 126
四、赔偿限额和期限规定重点提示 127
五、计算期限的确定重点提示 129
六、关于旅游事故人身伤害赔偿计算的标准时重点提示和说明 130
七、相关术语的解释和说明 130
八、关于旅游事故中财产丢失或者损害赔偿的重点提示 132
第六章 旅游事故索赔的证据收集 133
第一节 法律规定的证据种类 134
第二节 可应用的证据种类 137
一、医疗费 138
二、误工费 140
三、住院伙食补助费和营养费 140
四、护理费 140
七、丧葬费 141
六、残疾辅助器具费 141
五、残疾赔偿金 141
八、死亡赔偿金 142
九、被扶养人的生活费 142
十、交通费和住院费 142
十一、直接财产损失赔偿费 143
十二、车辆停运损失费 143
十三、旅游保险索赔方面的证据 143
第三节 相关证据的收集 144
一、当事人自己如何收集所需要的证据 144
十四、司法费用 144
十五、精神损害赔偿 144
二、公安交通管理部门对证据的收集 146
三、人民法院依申请调查收集证据 147
四、其他主体收集证据 149
第四节 举证责任问题 150
一、一般的举证责任应怎么运用 150
二、特殊情况下如何运用举证规则 153
三、保险索赔中的举证责任 161
第七章 旅游事故的索赔途径 163
一、通过协商解决旅游事故索赔纠纷 166
第一节 旅游事故索赔的协商和调解 166
二、旅游事故索赔纠纷的调解 171
三、公安机关交通管理部门调解 172
第二节 旅游事故保险索赔 176
第三节 旅游事故索赔纠纷的仲裁 181
一、仲裁与其他解决争议的方式的关系 181
二、旅游事故索赔的仲裁协议应该注意的特殊规定 184
三、如何具体进行旅游事故索赔的仲裁 187
四、旅游事故索赔的仲裁裁决如何执行 194
第三节 旅游事故索赔仲裁的和解与调解 195
一、旅游事故索赔仲裁的和解 195
第四节 旅游事故索赔纠纷的民事诉讼 196
二、旅游事故索赔仲裁的调解 196
一、旅游事故索赔的诉讼时效 198
二、旅游事故索赔的诉讼管辖 201
三、如何提出旅游事故索赔诉讼 211
四、旅游事故索赔诉讼的保障制度 217
案件受理费速算法 222
五、旅游事故索赔诉讼的第一审普通程序及法院调解 225
六、旅游事故索赔的上诉与审判监督程序 231
七、旅游事故索赔诉讼的执行 238
第一节 保险篇 246
第八章 旅游事故疑难问题释解 246
1．什么是旅游保险？ 247
2．旅游保险事故包括哪些？ 249
3．什么是旅游责任保险？（旅行社责任险） 250
4．什么是旅游意外保险？ 251
5．旅游意外保险和旅游责任保险有什么不同？ 252
6．如何购买保险才能最大限度地保护旅游者的权益？ 255
第二节 赔偿篇 257
1．为什么发生旅游事故后，旅游者可以要求赔偿？（旅游事故赔偿的理论基础） 257
2．自行驾车旅游发生交通事故后如何维权？ 259
3．游客乘坐客运汽车自行出游发生交通事故后如何维权？ 259
5．旅游交通事故通过何种程序解决可使游客获得更大的利益？ 260
4．游客参加旅行团旅游发生交通事故后如何维权？ 260
6．旅游交通事故采取何种诉讼途径可获更大的利益，违约责任还是侵权责任？ 262
7．游客在下榻的宾馆、酒店遭到人身伤害如何维权？ 264
8．在旅游景点受到人身伤害能否索赔？ 267
第三节 投诉篇 270
1．什么是旅游投诉？ 270
2．旅游投诉须具备哪些条件？ 271
3．各省旅游投诉的地址和电话号码是多少？ 275
4．提交投诉状后，旅游投诉管理机关可以作出哪些决定？ 276
5．投诉者对旅游投诉管理机关做出的处理决定不服该怎么办？ 279
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 281
第九章 旅游事故索赔法律依据 281
道路交通事故受伤人员伤残评定（GB 18667-2002） 288
旅游安全管理暂行办法实施细则（1994年1月22日） 306
【其他法律索引】 311
附录：旅游事故索赔主要法律文书格式 316
1．证据调查申请书 316
2．仲裁申请书 317
3．证据保全申请书 318
4．民事诉讼起诉书（诉状） 319
5．民事上诉状 320