第一章 突发事件的若干基本问题 1
第一节 突发事件的含义与性质 2
第二节 突发事件的类型 38
第二章 突发事件的危害及其管理应对价值 59
第一节 突发事件的危害 60
第二节 突发事件的管理应对价值 80
第三节 突发事件管理应对中的常见失误 97
第三章 突发事件的防范 108
第一节 防范突发事件的价值 109
第二节 防范突发事件的一般方法与策略 117
第四章 突发事件的控制与利用 161
第一节 控制突发事件的一般原则 162
第二节 控制突发事件的一般程序与措施 171
第三节 对突发事件后果的处置与利用 200
第五章 突发事件与传播 209
第一节 传播在预防、控制和处理突发事件中的作用 209
第二节 突发事件的传播策略 221
第三节 突发事件的传播原则 242
第一节 公众对突发事件的心理及行为反应 264
第六章 公众对突发事件的一般心理 264
第二节 公众对突发事件的心理感受 278
第三节 公众对突发事件的心理反应特征 287
第四节 制约公众对突发事件心理反应的主要因素 294
第七章 公众面对突发事件的总体心理流程与应对策略 305
第一节 漠视及其应对策略 306
第二节 恐慌及其应对策略 312
第三节 过度反应及其应对策略 323
第四节 正常应对及其策略 330
第八章 公共管理机构与突发事件 340
第一节 公共管理机构在突发事件中的地位和作用 341
第二节 公共管理机构应对突发事件的基本原则 360
第三节 公共管理机构应对突发事件的常见策略 377
第四节 公共管理机构处理突发事件的一般程序 386
第九章 一般社会组织与突发事件 404
第一节 新闻机构与突发事件 404
第二节 企业组织与突发事件 415
第三节 其他社会组织与突发事件 435
参考文献 445
后记 456