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第一章 弹性高效的企业组织 2
1．对市场的需求保持敏感 2
2．设定正确的市场定位 7
3．保持策略的弹性 10
4．满足员工需求，吸引杰出的员工 18
5．简化组织层次，确保灵活和竞争力 22
第二章 人人都是领袖 30
1．用最少的管理换取最大的效益 30
2．全员参与决策 35
3．管理者必须善于授权 40
4．把员工当作合伙人 44
5．寻找公司以外的人做总裁 48
第三章 有效激励员工 54
1．认可自我的工作价值 54
2．让员工自主管理 64
3．赋予挑战性的工作 67
4．认同和欣赏员工的成就 71
第四章 管理者的角色：良师或教练 80
1．教导比控制重要 80
2．协助员工落实创意 90
3．为员工注入工作动力 94
4．挖掘员工的最大潜能 101
第五章 价值观是美国公司持续成功的驱动力 101
1．全力塑造企业价值观 106
2．让正确的价值观深入员工内心 111
3．为企业树立宏伟的目标 117
4．激发员工的危机意识 126
5．把诚信作为企业的首要原则 132
6．永远追求卓越 137
第六章 惟有创新，才能生存 144
1．营造适合创新的理想环境 144
2．要么创新，要么死亡 150
3．允许合理的失败次数 156
4．创新是企业最大的资本 161
第七章 创建学习型企业，赢取未来 166
1．要生存，从学习和培训开始 166
2．终身学习才能立于不败之地 171
3．不断学习，不断超越自我 177
第八章 把“为客户服务”作为公司使命 184
1．一切以服务为导向 184
2．用服务赢得顾客的心 191
3．从顾客的角度出发进行经营 197
4．超越客户的期望 203