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第一章情绪与情绪智力 1
一、情绪是什么？ 1
二、情绪智力 5
三、情绪智力的9要素理论 11
第二章认识自己情绪的能力 16
一、自测 16
二、情绪的生理表现、情绪体验和情绪记忆 23
（一）情绪的生理表现 23
（二）情绪体验 25
（三）情绪记忆 30
三、情绪反刍——认识自己情绪的技巧 32
第三章表达自己情绪的能力 35
一、自测 35
二、与情绪表达有关的两种心理障碍 41
（一）情绪表达障碍 41
（二）癔症型情绪障碍 42
三、如何恰当地表达自己的情绪？ 44
（一）表情规则与适当的情绪表达 44
（二）身体语言控制与适当的情绪表达 45
（三）真实的情绪表达 46
（四）真诚待人 51
四、从封闭的情感世界中走出来 53
（一）模拟对话法 55
（二）模拟报复法 58
（三）书信倾诉法 59
第四章调节自己情绪的能力 64
一、自测 64
二、对情绪产生原因的理论解释 69
（一）阿诺德和拉扎勒斯的认知评价情绪理论 69
（二）伊扎德的动机分化的情绪认知理论 70
（三）沙赫特和辛格的情绪唤醒理论 70
三、人能够控制自己的情绪吗？ 72
四、调节自己的情绪，保持乐观的心境 74
五、如何调节自己的情绪 76
（一）不要太激动 76
（二）保持快乐的心境 78
（三）树立必胜的信心，坚持到底 82
（四）学会控制各种消极情绪 84
（五）调节情绪，从今天做起 86
第五章认识他人情绪的能力 90
一、自测 90
二、身体语言与情绪 96
（一）眼睛传达的情绪信息 97
（二）嘴巴传达的情绪信息 98
（三）颈部动作传达的情绪信息 99
（四）四肢动作传达的情绪信息 100
（五）腰、腹部动作传达的情绪信息 101
（六）背部动作传达的情绪信息 102
（七）腿部动作传达的情绪信息 104
（八）足部动作传达的情绪信息 105
三、通过整体形象认识他人的情绪 107
（一）厌烦情绪的认识 107
（二）通过整体形象认识他人情绪的技巧举例 109
四、虚假的情绪表达 113
（一）社交变色龙 113
（二）文明的面具 114
（三）认识伪装的表情 121
第六章体验他人情绪的能力 127
一、自测 127
二、体验他人的情绪：移情 132
（一）情绪共鸣的形式 133
（二）情绪共鸣的不同发展水平 135
（三）对痛苦的情绪共鸣 137
（四）由自我投射产生的错误情绪共鸣 139
三、情绪共鸣的测量和生理机制 141
（一）情绪共鸣的测量 141
（二）情绪共鸣的生理机制 143
四、攻击行为与情绪共鸣 146
五、情绪共鸣能力的培养 149
（一）有关的研究 149
（二）如何培养孩子的情绪共鸣能力 153
第七章调节他人情绪的能力 158
一、自测 158
二、如何调节他人的情绪 164
（一）以静制怒——缓解他人愤怒的“法宝” 164
（二）把对方想指责的话都说完——有效地避免 165
他人的指责 165
（三）向对方表示尊重——巧妙地化解他人的 166
敌对情绪（一） 166
（四）投其所好——巧妙地化解他人的 167
敌对情绪（二） 167
推销的产品 169
（五）用人情打动对方——说服对方接受你 169
（六）恰当的恭维——博得他人好感的秘诀 171
（七）批评的艺术 175
（八）拒绝的艺术 176
第八章认识环境情绪的能力 179
一、自测 179
二、场景情绪 185
（一）形态与情绪 186
（二）色彩与情绪 190
（三）声音与情绪 191
三、群体情绪 194
（一）领地保护与人际距离 194
（二）群体凝聚力 197
（三）群体能力 198
四、情绪感染 199
（一）情绪感染的主要类型 199
（二）运动比赛情境中的情绪感染 200
一、自测 203
第九章描述环境情绪的能力 203
二、对场景情绪的描述 208
（一）华丽 209
（二）浑朴 209
（三）秀雅 209
（四）雄奇 209
（五）精致 210
（六）粗犷 210
三、对群体情绪的描述 211
（一）权力腐败的三色嬗变 211
（二）用民谣表达憎恶腐败的群体情绪 212
第十章调节环境情绪的能力 215
一、自测 215
二、场景情绪的营造 220
（一）园林艺术 220
（二）色彩与场景情绪 223
（三）意境广告 224
（一）影响群体凝聚力的因素 228
三、群体凝聚力和群体士气 228
（二）如何提高群体士气 229
四、里根调节群体情绪的艺术 231
（一）视觉战胜语言 232
（二）视觉形象设计 234
（三）图像中的故事 234
（四）故事中的说书人 235
（一）情绪智力测验得分的分布情况 237
第十一章情绪智力9要素与情商 237
一、情绪智力测验与情绪商数 237
（二）情绪智力9要素的聚类 240
（三）情绪智力商数的计算 241
二、情绪智力的个别差异分析 242
（一）高情绪智力者的主要特点 243
（二）中等情绪智力者的主要特点 246
（三）低情绪智力者的主要特点 249