第一章 物流战略管理 1
第一节 物流战略的调查研究 1
一、企业使命与物流战略关系的研究 1
二、物流战略的环境影响因素研究 3
三、物流战略的限制条件研究 8
四、现代物流管理的发展趋势 9
第二节 物流战略计划的制定 10
一、物流战略方向的整体选择 10
二、物流战略计划的优化与选择 16
第三节 物流战略计划的实施 17
一、物流战略计划的分解 17
二、物流战略具体实施计划的编制 18
三、物流经营计划的实施与管理 19
四、物流战略计划实施绩效的度量 22
第二章 物流服务项目管理 26
第一节 物流服务项目及其管理 26
一、物流服务项目的定义 26
二、物流服务项目的分类 26
三、物流服务项目的特性 27
四、物流服务项目与物流服务运营的不同 29
五、物流服务项目管理的定义 30
六、物流服务项目管理的基本特性 31
第二节 物流服务项目的生命周期 32
一、物流服务项目的工作阶段划分 32
二、物流服务项目定义与决策阶段的工作 33
三、物流服务项目计划与设计阶段的工作 35
四、物流服务项目实施与控制阶段的工作 36
六、物流服务项目的生命周期 37
五、物流服务项目的验收与交割阶段 37
第三节 物流服务项目的集成管理和范围管理 40
一、物流服务项目集成管理 40
二、物流服务项目范围管理 42
第四节 物流服务项目的时间、成本和质量管理 46
一、物流服务项目的时间管理 46
二、物流服务项目的成本管理 51
三、物流服务项目的质量管理 57
第一节 物流服务市场的特征及其细分 62
一、物流服务市场的相关利益主体 62
第三章 物流营销管理 62
二、物流服务市场的主要特征 64
三、物流服务市场的细分 65
四、物流服务目标市场选择 67
第二节 物流服务市场调查与定位 70
一、物流服务市场调研的策划与调研过程 70
二、物流服务市场调研的数据收集 73
三、物流服务市场的客户需求分析 75
四、物流服务市场的营销定位 76
一、营销战略职能与营销战略制定程序 79
第三节 物流服务企业营销战略 79
二、发展型企业营销战略类型 80
三、市场竞争地位战略 83
第四节 物流销售中的促销管理 86
一、物流服务中的主要促销手段与方法 86
二、物流服务的广告促销及其管理 87
三、物流服务的网络促销及其管理 89
四、物流服务的人员推销及其管理 91
五、物流服务的集成促销及其管理 92
一、物流服务客户信息的调查 95
第五节 物流销售中的客户管理 95
二、物流服务客户的需求信息分类整理 97
三、物流服务客户关系的建立 98
四、物流服务客户关系的保持与改进 100
第四章 物流企业财务与会计管理 102
第一节 物流服务企业财务会计管理概述 102
一、物流服务企业财务概述 102
二、物流服务企业会计概述 104
三、物流服务企业税收概述 106
一、物流服务企业货币资金及其管理 107
第二节 物流服务企业资产管理 107
二、物流服务企业应收款及其管理 112
三、物流服务企业库存资产及其管理 115
四、物流服务企业长期资产及其管理 116
第三节 物流服务企业负债管理 120
一、物流服务企业流动负债及其管理 120
二、物流服务企业长期负债及其管理 121
第四节 物流服务企业所有者权益管理 124
一、物流服务企业实收资本或股本管理 124
二、物流服务企业资本公积及其管理 125
四、物流服务企业盈余公积及其管理 126
三、物流服务企业收益及其分配管理 126
五、物流服务企业未分配利润及其管理 127
第五节 物流服务企业财务与会计报表 128
一、物流服务企业财务会计报表概述 128
二、物流服务企业资产负债表及其编制 129
三、物流服务企业利润表及其编制 133
四、物流服务企业现金流量表 135
一、物流信息和数据的含义 137
第五章 物流信息管理 137
第一节 物流信息管理概述 137
二、物流信息管理 139
三、物流信息与决策 141
第二节 商流、物流、信息流和资金流 142
一、物流与商流的关系 142
二、物流、商流和信息流之间的关系 143
三、物流、商流、信息流和资金流 144
一、条形码技术及其管理 145
第三节 物流信息技术及其管理 145
二、射频技术 152
三、数据库技术及其管理 154
四、电子数据交换系统（EDI）及其管理 158
五、GPS和GIS 162
第四节 物流信息系统及其管理 165
一、物流信息系统的概念 165
二、物流信息系统的构成 166
三、物流信息系统的开发方法 166
四、物流信息系统的设计与开发 171
第六章 物流服务管理 177
第一节 物流服务的主要模式 177
一、自我物流服务的模式 177
二、第三方物流服务的模式 182
三、第四方物流服务的模式 184
第二节 物流服务的设计及其管理 185
一、产品导入阶段的物流服务设计及其管理 186
二、产品成长阶段的物流服务设计及其管理 186
三、产品成熟阶段的物流服务设计及其管理 187
五、物流服务标准的设计及其管理 188
四、产品衰退阶段的物流服务设计及其管理 188
第三节 各类物流服务及其管理 191
一、运输服务及其管理 191
二、仓储服务及其管理 195
三、装卸搬运服务及其管理 197
四、配送服务及其管理 198
第四节 物流增值服务的管理 202
一、物流增值服务 202
二、加工增值服务及其管理 205
三、其他增值服务及其管理 207
第五节 物流集成服务及其管理 207
一、企业供应链的集成服务与管理 208
二、物流服务诸要素的集成管理 210
第六节 物流服务质量 210
一、物流服务质量的概念 210
二、物流服务质量计划 211
三、物流服务质量的监控 217
第一节 人力资源的概念与职能 221
一、人力资源管理的概念与发展 221
第七章 物流人力资源管理 221
二、人力资源部门的职能与组织 223
第二节 物流服务组织的人力资源规划 225
一、物流服务组织人力资源规划的程序 225
二、物流服务组织人力资源的需求分析 227
三、物流服务组织人力资源的供给分析 229
四、物流服务组织人力资源规划的制定 230
第三节 物流服务组织人力资源的获得与配备 231
一、物流服务组织人员招聘的程序 231
三、物流服务组织人员招聘的主要方法 234
二、物流服务组织人员招聘的主要来源 234
四、物流服务组织人员选拔与任用 236
五、物流服务组织人员的配备 238
第四节 物流服务组织的人力资源开发与激励 239
一、人力资源开发的范围与程序 239
二、物流服务组织的人员教育培训 241
三、物流服务组织的绩效评估 243
四、物流服务组织的薪资与报酬 244
五、物流服务组织的职业生涯管理 247
参考文献 249