简介 1
第一部分 启动六西格玛项目小组 3
第一章 项目组长的角色 3
项目组长核查表：项目小组首次会议前准备工作？HT？ 5
项目组长行动指南：如何挑选合适的小组成员 6
日程表举例：项目小组首次会议 7
活跃小组会议气氛的技巧 8
实例讲解 9
第二章 项目小组成员的角色 11
项目成员核查表：项目小组首次会议前准备工作 13
实例讲解 14
第三章 项目小组首次会议准备工作 16
项目组长核查表：主持项目小组首次会议 17
项目成员核查表：参与项目小组首次会议 18
专家的错误 19
实例讲解 20
第四章 怎样建立项目小组目标，角色及程序 22
目标，角色及程序金字塔 23
行动指南：建立项目目标 24
行动指南：建立项目角色 25
行动指南：建立项目程序 26
行动指南：建立项目小组人际关系 27
实例讲解 27
第五章 如何组织有效的项目小组会议 31
第二部分 成功完成六西格玛项目所需的团队技能 31
核查表：计划项目小组会议 32
日程表举例：项目会议 33
日程表的制定指南 34
核查表：进行项目小组会议 35
核查表：会议结束后跟踪措施的落实 36
实例讲解 37
第六章 如何制定项目小组决策 39
核查表：决策方法选择 40
核查表：团队式决策的工具选择 41
备注：通过全体同意做决策 42
实例讲解 43
第七章 3种行之有效的解决冲突的手法 45
核查表：冲突管理方法 46
备注：折中与全体同意手法处理小组冲突 48
实例讲解 49
第八章 如何区别对待不同的小组成员 51
核查表：区别对待不同的组员——如何识别与处理 52
处理团队会议中的分裂行为的模式 56
实例讲解 57
第九章 如何发现造成小组工作差错的原因 59
小组目标，角色和程序金字塔 61
用目标，角色和程序金字塔确定小组问题的根源 62
项目小组效率调查 63
调查报告统计 67
指南：处理项目小组难题 69
核查表：面对问题时避免不必要的担心 70
实例讲解 71
第三部分 取得认同 75
第十章 项目的“策略性”：得到外界的支持和配合 75
步骤一：识别项目的“相关方” 75
工作表：项目相关方识别 77
核查表：潜在的项目相关方 78
步骤二：分析项目的“相关方” 79
工作表：项目的“相关方”分析表 80
用关系图对项目相关方分类 84
步骤三：制定相关方计划 85
项目相关方计划 86
实例讲解 88
第十一章 促使别人参与项目的5种影响方式 90
核查表：影响策略 92
核查表：你的数据有说服力吗？ 95
专业人员的错误 96
有关协商的更多事项 97
核查表：明确项目相关方利益 98
实例讲解 99
第十二章 怎样与提供帮助者沟通 101
核查表：根据不同帮助者选择不同的沟通方法 102
实例讲解 105
第十三章 如何做一个更好的聆听者 106
核查表：解读弦外之音 108
核查表：关注谈话者 110
实例讲解 111
第十四章 怎样避免电子邮件的缺点 113
核查表：电子邮件的缺点及如何避免 114
实例讲解 116
第十五章 怎样有效演讲你的项目 118
核查表：项目演讲技巧 120
实例讲解 122
第十六章 如何面对阻力 124
核查表：识别六西格玛项目的阻力 125
核查表：判断阻力产生的根本原因 127
核查表：处理项目阻力的“要”和“不要” 129
实例讲解 130
第十七章 寻求认同的案例分析 133
举例：确定相关方工作表 135
举例：高层管理者相关方分析 136
举例：针对高层管理者的工作计划 139
举例：中层管理者相关方分析 141
举例：针对中层管理者的工作计划 144
举例：现场工作人员相关方分析 146
举例：针对现场工作人员的工作计划 148
总结 150
附录：DMAIC的阶段 154