1 分歧的处理(沃伦·H·施米特罗伯特·坦嫩鲍姆) 1
2 并非团队的团队(苏西·韦特劳弗) 24
3 避免内部战争(罗伯特·R·布莱克简·穆顿) 55
4 与你不能失去的客户如何谈判(托马斯·C·凯泽) 83
5 把谈判演变为企业的能力(丹尼·厄特尔) 98
6 咨询顾问与客户发生冲突时(伊达莱娜·F·克斯纳萨莉·福勒) 122
7 避免争端诉诸法律的五种方法(约翰·R·阿利森) 155
8 争端解决的备选方案：为什么有的方案失败了，而有的方案却成功了(托德·B·卡弗艾伯特·A·冯德拉) 181