目录 3
第一法 3
How to administer actually 3
树立权威是管人的第一要义 3
树立自身权威 3
一、首先要有自信心 3
二、正直不阿的人品 5
三、精通本职工作 6
四、富有责任感 7
五、言出则必行 9
六、爱护下属 10
七、距离产生威严 12
不必事事亲力亲为 14
一、激发员工的积极性 14
二、让员工自由发挥 16
三、集权、分权与授权 17
四、权力下放的过程 19
五、不要越俎代庖 20
六、可以授权给这12种人 22
七、授权的11条原则 25
八、授权的五个级别 29
领导才能体现在细微处 33
一、倾听可动摇辞职者的决心 33
二、关心弱者 34
三、善于收集下属的个人信息 35
四、以业务素质而不是头衔服人 37
五、管理者是真正的劳动者 37
六、过分忙碌不一定有最佳表现 38
七、多参加部下的活动 39
10条成为受欢迎的老板的必要条件 40
一、不要唠唠叨叨 40
二、时刻拥有好心情 42
三、公平处事 43
四、出手大方 45
五、说话算数 46
六、体谅员工 47
七、经常夸奖人 51
八、说话幽默 53
九、栽培员工 54
十、与员工同甘共苦 55
第二法 59
How to administer actually 59
情感打动人，管人管到心 59
情感管理的魅力 59
一、情感投资 59
二、人情是雄厚的资本 60
三、以人为本 61
四、时刻别忘尊重别人 62
五、不要错过联络感情的机会 63
六、欣赏女性下属 64
关怀优秀员工 66
一、宁咬鲜桃一口，不吃烂杏一筐 66
二、打开人才的心结 67
三、以诚相待 68
四、体察民心 69
五、善解人意 70
六、不可以独裁 71
与员工谈心的艺术 73
一、对轻视上司的属下，可试用“背光效果” 73
二、对不尊重上司的属下，应改变称呼 74
三、对个性叛逆的属下，应先表明责备的理由 75
四、对容易畏缩的属下，应采取低姿态 76
五、对孩子气的属下，应利用其反抗心理 76
六、在责备属下之前，上司要有律己之心 77
一、温暖每一个员工 79
温情感动员工 79
二、营造协调融洽的人际关系 80
三、不要吝啬对下属家人的赞美 81
四、把部下当做伙伴 81
五、享受工作的乐趣 82
六、让员工加班应提前通知 83
七、到工作现场去挖掘员工价值 84
第三法 87
How to administer actually 87
人格征服人，个人魅力让员工死心塌地 87
用人的实战技巧 87
一、发现潜在人才的技巧 87
二、用人所长的技巧 88
三、选人用人的其他技巧 90
四、分配工作的技巧 92
一、冷处理的要领 94
关键时刻冷处理 94
二、“推”的艺术 96
三、沉默是金 97
四、大智若愚 100
五、下属冲突的冷处理 101
用他，就要信任他 103
一、信任他并让他知道 103
二、用人不疑 104
三、用而不疑 105
四、“疑人”亦用 106
使下属死心蹋地跟着你 109
一、奖赏与赞扬 109
二、善待公司里的幕后英雄 110
三、把下属看成知己 111
四、关键性的人物不可随便替换 112
五、做一个优秀的领头羊 113
一、让员工在规定的范围内行事 117
有章有法才能专心工作 117
How to administer actually 117
制度管人最有效 117
第四法 117
二、废除不可行的规矩 118
三、培养良好的办公秩序 118
四、穿衣也有规矩 119
五、抛弃不良的习惯 119
六、对浪费不能视而不见 120
七、委婉拒绝突如其来的要求 121
八、确保规章制度的有效性 122
让命令上通下达 123
一、组成命令的要素 123
二、不要以势压人 124
三、把工作交给大忙人 125
四、让新人负起责任 126
五、不要把部下视为可随意操纵的棋子 127
六、不要随便插手下属的工作计划 128
组建高效团队 130
一、开始组建团队 130
二、向共同的目标努力 132
三、培养团队的凝聚力 134
四、加强团队精神 136
五、在工作中提高团队能力 138
六、保持铁的纪律 140
七、把握团队中的杰出人才 141
招募所需人才 144
一、确定需要招募新员工 144
二、界定招募岗位 145
三、明确工作要求 146
四、编制所招岗位的工作规范 147
五、保证内在灵活性 148
一、需要预防性因素和驱动因素 153
激励为王，胡萝卜作用大 153
激发员工的积极性 153
How to administer actually 153
第五法 153
二、认清激励的驱动因素 154
三、工作本身就是最好的激励 157
四、薪酬激励 159
五、真诚赞赏是最好的激励方式 162
六、培养员工的主人翁意识 163
七、倾听也是好的激励方式 165
气可鼓不可泻 167
一、激励员工士气的法宝 167
二、对不同员工用不同的鼓气战术 170
三、提高员工工作效率的六种方法 172
四、激励员工的五种艺术 173
五、只赔不赚的策略 176
六、鼓励的话一句就够 178
七、了解员工的才能和性格 181
挖掘员工的潜能 186
一、员工的潜能是一座金山 186
二、最大限度地挖掘员工的潜能 187
三、让下属有自由发挥的余地 188
四、缺点可能也是优点 189
五、员工的创新潜能最可贵 190
六、是能人都可以挖 191
不要吝惜重赏 193
一、该赏则赏，该罚则罚 193
二、以奖为主，以惩为辅 194
三、精神奖励与物质奖励相结合 195
四、奖励大胆承担风险的员工 196
五、奖励果断的行为 197
六、激励新点子 198
一、克服“马太效应” 203
认识用人误区 203
惩戒必备，大棒绝对不是摆设 203
第六法 203
How to administer actually 203
二、对人才求全责备 205
三、计较下属出身 206
四、临事用人 207
扫除害群之马 208
一、故意捣乱的员工的心理 208
二、抑制不满分子 209
三、洞悉落后员工的成长经历 210
四、防止自己态度不当引起对方反抗 210
五、促使中老年职员充满自信 211
别被你下属的假象迷惑 213
一、全面了解下属 213
二、精明洞悉下属的谎言、谣言 214
三、巧言令色，鲜矣仁 215
一、“见人下菜碟” 217
应如何处理麻烦 217
二、让下属“争执”起来 218
三、高压政策只能导致失败 219
第七法 223
How to administer actually 223
训练为先，打磨的员工能成材 223
用才之道 223
一、用才通论 223
二、视才而用 225
三、任人唯贤 226
四、因事择人 227
五、让人才更优化 228
如何有效培训员工 230
一、把握培训的时机 230
二、利用各种培训资源 232
三、掌握培训工具与技术 234
一、提供给新员工必要的信息 238
对新员工的培养 238
二、帮助新员工融入群体 241
三、帮助新员工学会如何工作 243
四、避免训练新员工时常犯的错误 245
五、让新员工学会自我管理 246
玉不琢，不成器 248
一、训练员工的正确观念 248
二、员工训练的最佳时机 250
三、TWI训练方式 251
四、TWI的研修内容 252
第八法 257
How to administer actually 257
目标管人，远景规划不是“画大饼” 257
人才用得好才留得住 257
一、善于提拔人才 257
二、充分信任 261
三、用诚心留住人才 264
四、为人才提供发展空间 268
五、尊重人才，不嫉贤妒能 270
六、用人留人的实例分析 274
让每个人都有平步青云的机会 279
一、晋升是每个人的梦想 279
二、晋升不能凭领导个人喜好 279
三、资历与才干哪个重要 280
四、让尽可能多的员工都有晋升机会 281
五、考察被提拔者的心理承受力 282
六、该提拔时就提拔 282
七、微软公司营造内部晋升的竞争氛围 284
第九法 287
How to administer actually 287
业绩考核人，管人就是要成绩 287
正确评价员工的工作业绩 287
一、要定期考核 287
二、建立业绩评定标准 289
三、进行正式评估 290
四、随时给员工提供反馈信息 294
五、不要奖励平庸者 296
六、评价工作对事不对人 297
七、不以成败定终身 298
客观评价你的员工 300
一、常见的三种评价方法 300
二、评估不是万能的 301
三、与下属面谈的程序 302
四、评价的艺术 304
五、警惕评估中的心理移情 305
第十法 309
How to administer actually 309
打造主人翁意识，让员工自己管自己 309
了解你的员工 309
一、具备敏锐的观察力 309
二、从尊重员工做起 310
三、进行有效沟通 312
四、带着目的倾听 313
五、鼓励相反意见 314
六、交流增进了解 315
激起竞争 317
一、好胜心态是人的天性 317
二、如何激起下属的好胜心 319
三、引导员工进行良性竞争 320
一、给员工以发展空间 322
让员工自己去做 322
二、合理分配工作 323
三、有效地授权 325
四、授权的益处 326
五、选择适当的人授权 327
六、放弃你一贯的做事方式 330
七、善于对待不同的员工 331
八、适当监督 333