第一章 口才施展的基础 1
第一节 会说话应具备的素养 1
第二节 提高说话能力的基本途径 2
第三节 汉语拼音训练 6
思考与训练 20
第二章 交际口才（上） 24
第一节 拜访与接待 24
第二节 介绍与交谈 28
第三节 赞美与批评 33
第四节 劝慰与道歉 35
思考与训练 37
第三章 交际口才（下） 40
第一节 拒绝与应对 40
第二节 出色的主持人口才 42
第三节 恰如其分的评论 45
第四节 致辞 48
思考与训练 51
第四章 说服口才 53
第一节 妙语求职 53
第二节 思想工作的语言 57
第三节 商务谈判的语言技巧 60
思考与训练 68
第五章 行业口才（上） 71
第一节 文明服务的语言 71
第二节 营销服务语言 75
第三节 餐饮业服务语言 80
第四节 宾馆服务语言 82
思考与训练 84
第六章 行业口才（下） 88
第一节 导游妙语 88
第二节 交通运输服务语言 91
第三节 采访问答 94
第四节 微妙的外交辞令 96
思考与训练 98
第七章 演讲口才 101
第一节 演讲与听众 101
第二节 命题演讲的操作法 104
第三节 即兴演讲成功要诀 108
第四节 演讲指导与演讲赛的组织与评比 111
思考与训练 114
第八章 论辩口才 118
第一节 论辩之道 118
第二节 论辨赛事的组织与评比 120
思考与训练 124
主要参考书目 126