第1篇 口号管理只会降低执行力找出微利时代的炼金术 3
重点不是处于什么产业，而是有没有特殊的营运策略，有没有不同于其他竞争者的点子，总合这些因素，才是企业在微利角落真正的炼金术。 3
进行区隔，才能创造特色 7
在企业的经营定位上扩张至较大而有关联的市场，在产品策略上则要针对不同的特性去区隔，才能创造出最好、最具特色的商品与服务。 12
创造力才是决胜的利器 12
独特的商品才可以造创独特的渠道，也惟有独特的渠道才可以脱离大众渠道巨无霸的操控。 16
你需要更卓越的获利策略 16
策略就是一个方针，一个在市场上的地位。 21
在这个方针下，企业必须不断提升能力来达成这个市场地位。 21
不要光会把“从A到A+”挂在嘴上 21
口号管理只会降低执行力 25
而后应用各项技能，针对市场情势发展，研拟策略性计划，以引导企业前进。 25
面对经常改变的时代，企业管理阶层需具备前瞻性眼光来洞悉潮流趋势 25
许多公司的失败常可归因于执行力不佳，策略、愿景一大箩筐，却光说不练，通通流于“口号管理”，也因此产生“组织末梢神经麻痹症”。 30
想要获利，就要创造新利基 30
恶劣的经济环境条件，迫使新创企业采取新的运作方式。 36
创意加上坚持，才是能够在不景气的环境中获利的真正关键。 36
将专业知识转化为真实价值 36
国际商业政策教授史蒂芬·盖乐礼博士指出，新经济时代的能源就是脑力与专业人才 41
具备信息与人才，就具备了主宰世界竞争力的关键驱动元素。 41
抓住时机，把风险降到最低 41
大陆经济迅速起飞，对台湾的企业同时带来机会与威胁两面效应，究竟要如何抓住最佳时机，把威胁降到最低，着实考验企业经营者的智慧。 41
教大象跳舞的男人 47
第2篇 如何用B级的人做好A级的事 47
管理学者卡尔·艾布瑞契将这样的任务比喻为教一只大象跳舞，因为两者皆包含许多相同的挑战。 53
发挥领导特质，体现自己的价值 53
让一个大型组织成为顾客导向的企业到底有多难？ 53
如果我们不能勇于接受挑战，并培养全世界最优秀的人才，我们绝对没有机会成功，除非拥有最好的人才，否则无法成为全世界最顶尖的公司。 58
充分授权，才不会累得四脚朝天 58
面对不确定的未来，领导者不可能只靠具体客观的数字，也要靠梦想与愿景。 58
当环境变动愈快，未来愈不确定时，愿景愈重要，领导也愈显重要。 58
让艾柯卡反败为胜的“理才胜经” 63
艾柯卡在用人方面别具一格，运用了美国职业棒球队选取球员的方法，思索出在激烈竞争中选才及留才的方法。 68
面对企业生死存亡的压力，松下电器进行了创业以来最大规模的改革。 72
科技平台的改革，采取细胞式管理的制造方式，是这波改革行动成功的因素。 72
领导是通过他人实现自我的一种过程。 72
松下电器的危机管理 72
领袖的工作绝不是顺从部属，而在于让部属心悦诚服地追随自己的意志。 72
领导者的通行证 77
在群策群力的时代，英明领导者的神话正在破灭之中，优秀干部的重要性远超过优秀的领导人。 82
企业想要坐拥强兵的第一步是改变领导者的心态。想当强将，就要具备用人的眼光 82
现代企业不能消极地追求“无弱兵”，更要积极地坐拥“强兵”。 82
不弱的兵只是具有良好执行能力的员工，而强兵则具有“单兵作战”的能力。 82
执行力决定竞争力 87
第3篇 调整自己的用人策略懂得捷足先登，才能蚕食鲸吞 95
在竞争过程中，谁能够胜出就看谁有执行力；要想使自己的执行力超越别人，就要靠你是否有必赢的决心，面对困难的时候，找出各种解决方法。 95
最顶尖的商人，就是巧妙运用每种可以赚钱的行销手法，在市场上蚕食鲸吞，并且在新的商机出现时能捷足先登的赢如何为自己找个好“管家” 100
一个杰出的“管家”，能够在公司平稳之时广纳优秀人才，帮你带来滚滚利润，在企业陷入困境的时候，也能帮你重新振兴起来。 104
用人必须要有远见 104
领导者在用人时一定要有远见，要仔细而周详地考察所用之人的才干和素质，能否把企业或公司的发展带入全新的境界，而不至于在新世纪被淘汰。 108
调整自己的用人策略 108
信息时代的来临，原有的用人组织结构也发生了巨大的变化。 113
身为一个决策者也要随着时空环境的变化，调整自己的用人策略。 113
如何培育复合型人才 113
随着跨国公司触角的延伸，跨文化、跨地域的管理问题也越来越突出，这也就使得管理者必须具备复合型的素质。 117
金字塔管理模式已经落伍 117
“美女经济”创造巨额利润 123
传统企业组织型态、管理模式，会沦为生产主导型，而非顾客和市场主导型，缺少创新意识和竞争能力。 123
美女们以形象代表、亲善大使、产品代言人的面目出现，在市场上呼风唤雨，为厂家商家建下不少奇功，可以说是一种“注意力经济”。 128
设法站在巨人的肩膀上 128
平庸之辈经常以井底之蛙的眼光看天下，而明星之人则具大格局视野，知道如何站在“巨人”肩膀上，搭对方的“便车”，运用对方的资源来奔自己的前途。 135
第4篇 和员工分享公司的梦想和员工分享公司的梦想 135
主管若愿意时常和员工分享自己经营这家公司的策略与蓝图，一定能让员工更清楚自己在公司的地位与所扮演的角色。 140
你的公司十年后还在吗 140
在现今以为消费导向的市场趋势里，攫获顾客芳心的惟一妙方，即是从消费者的观点去看、去想、去研究，同时真正跟顾客做朋友。 144
顾客满意，就是竞争的利器 144
把你自己想象成客户 148
它必须落实在产品品质、员工态度、售后服务及企业文化等各个层面。 148
要达到让顾客完全满意的目标，绝对不能只是口头上喊喊而已。 148
企业发展的核心竞争力就在于掌握人类未来的需求，企业惟有洞悉不断改变中的消费需求价值，而且能适时改变企业文化与经营方式，才能长久生存。顾客满意，才能创造业绩 152
东西卖不出去，并不是消费降温，而是消费心态冷淡。 157
能保持活力的企业，都有一个共同点：站在顾客立场着想，并贯彻实行这个理念。 157
为顾客创造出最好的价值 157
几乎每一家公司都在以不同的方式测量顾客满意度，但真正的决胜点其实是顾客的“价值”，最受推崇的公司目前都在积极为顾客创造出最好的价值。 163
回归“以人为本”的管理定位 163
管理理论不断翻新，变革浪潮日益汹涌，惟有重新回归“人本”的思考，从“心”体贴顾客的需要，才能找出企业持续发展的真正定位。 171
第5篇 要有把创意变成事实的能力充满活力才能创造效益 171
企业活力的精髓是能够明智地拟定企业目标，以领导技能来获得最佳的人选，并使他们发出活力，而使营运成果受到肯定。因循苟且会让你失去一切 175
要有把创意变成事实的能力 179
一个企业组织若因充满着因循苟且、得过且过的成员而变得呆滞，那它将很快失去优秀的人才、顾客以及所有的一切。 179
大多数的组织都建立在两项错误看待员工的前提之上，以为每个人经过学习几乎都能胜任每件事，也以为每个人最大的成长空间在于他最弱的领域。 183
企业的价值在于人性化的服务 183
提供人性化的服务很重要的一个关键，那就是敏感度，这是指提供服务的人能否主动察觉被服务的人的需要，并及时伸出援手。 188
从学习之中创造利润 188
人类正面临着知识快速爆发的时代。 188
人人均必须力行“终身学习”，配合组识发展，不断学习。 193
另一方面，组织与企业也应有“从学习中创造利润”的观念。 193
重视员工的需要，才能创造绩效 193
要让团队成功运作，领导人必须了解团队所处的阶段，并且按照不同阶段的需求进行调整，才能让团队合作无间，产生绩效。 197
从客户服务提升竞争优势 197