目录 1
第一项修炼员工自我适应能力训练 1
第一节把自己介绍给别人 2
第二节快速加入团队 4
第三节 通过班前会营造团队意识 8
第二项修炼员工企业适应能力训练 11
第一节 快速了解企业 12
第二节 感悟企业的理念和精神 15
第三节 熟悉企业制度 20
第三项修炼员工职业修养能力训练 33
第一节 学会电话礼仪 34
第二节 正确问候、受命及报告 41
第三节客人接待礼节礼貌 50
第四项修炼员工规范作业能力训练 57
第一节 理解标准与标准化 58
第二节一切按标准作业 67
第三节提高安全意识（安心地工作） 76
第四节提高员工品质意识 91
第五项修炼员工工作改进能力训练 101
第一节 必修的5S活动 102
第二节 工作改善（提案活动） 110
第三节掌握QC技法 119
第四节 小组课题活动提升课题攻关能力 141
附录 161
附录1本教材的使用指南（讲师参考） 162
附录2实际演示教材（PPT事例） 163
附录3教育场所若干规定 167
附录4员工入门成绩评价管理办法 168
附录5现场实习评价办法 169
附录6小组登记卡 172
附录7标准作业的一般样式 173
附录8品质异常发生通知书 175
参考文献 176