目录译者序作者简介前言：致学生前言：致老师第一部分 有效信函的基础第1章 商务沟通、管理与成功 2
1.1 沟通能力＝升迁潜力 3
1.2 认为无需动笔的原因 3
1.3 沟通的管理职能 4
1.4 公文的成本 6
1.5 拙劣公文的代价 6
1.6 提高公文质量的益处 8
1.7 有效信函的标准 8
1.8 商务与管理沟通的趋势 8
1.9 撰写电子邮件 13
1.10 理解与分析商务沟通情景 14
1.11 解决商务沟通中的问题 14
本章要点 17
练习与问题 18
第2章 树立良好信誉 21
2.1 换位思考 22
2.2 强调积极面 25
2.3 语气、权力和礼貌 29
2.4 减少商务沟通中的歧视 30
本章要点 35
练习与问题 36
第3章 传递信息应适合听众 39
3.1 确定听众 39
3.2 听众分析方法 40
3.3 选择恰当的信息传递渠道 43
3.4 运用听众分析以调整传递的信息 44
3.5 读者受益处 48
3.6 针对多重读者的书面或口头沟通 51
本章要点 52
练习与问题 53
第4章 文章应浅显易懂 57
4.1 良好的商务与管理写作风格 57
4.2 有关写作风格的真伪观点 58
4.3 评价公文写作“规则” 60
4.4 改进写作风格 60
4.5 使文章浅显易懂的10种技巧 61
4.6 可读性标准与良好的写作风格 72
4.7 组织对写作风格的偏好 72
练习与问题 73
本章要点 73
第5章 构思、写作与修改 77
5.1 写作方法 78
5.2 写作过程 78
5.3 有效支配时间 79
5.4 商务公文的构思及组织 79
5.5 修改、编辑和校对 82
5.6 获取并运用反馈 84
5.7 公文的引用 84
5.8 克服写作障碍 85
5.9 技术与写作过程 85
练习与问题 86
本章要点 86
6.1 高效设计的重要性 88
第6章 公文、幻灯片和屏幕设计 88
6.2 设计是公文写作的一部分 89
6.3 公文页面设计指导方针 89
6.4 宣传手册的设计 95
6.5 演示幻灯片的设计 96
6.6 网页设计 97
6.7 设计方案实用性检测 97
本章要点 98
练习与问题 99
第7章 说明性和肯定性信函 104
7.2 说明性和肯定性信函的组织 105
7.1 撰写信函与备忘录 105
7.3 说明性与肯定性信函的主题栏设计 108
7.4 说明性和肯定性信函中读者受益处的运用 109
7.5 撰写单页备忘录 110
7.6 说明性或肯定性信函的结尾 110
7.7 说明性与肯定性信函的种类 110
7.8 案例分析 113
本章要点 116
练习与问题 117
第二部分 信函、备忘录和电子邮件第8章 负面性信函 126
8.1 道歉 127
8.3 负面性信函的组织 128
8.2 负面性信函的主题栏内容 128
8.4 负面性备忘录的组织 129
8.5 负面性信函的组成部分 131
8.6 负面性信函中的语气 135
8.7 传递负面性信函的策略 135
8.8 撰写负面性电子邮件 136
8.9 负面性信函的种类 136
8.10 案例分析 137
本章要点 139
练习与问题 140
第9章 劝说性信函 147
9.1 选择劝说策略 148
9.3 为什么胁迫比劝说的效果差 150
9.2 运用分析来选择劝说策略 150
9.4 劝说性直接要求式信函的写作 151
9.5 劝说性问题-解答式信函的写作 152
9.6 劝说性信函的语气 160
9.7 劝说性电子邮件的写作 161
9.8 劝说性信函的种类 161
9.9 案例分析 165
本章要点 169
练习与问题 170
第10章 销售、筹款和促销信函 178
10.1 直递广告的构成要素 179
10.2 这是“垃圾”邮件吗 180
10.3 基本的直递广告策略 180
10.4 销售或筹款信函的组织 182
10.5 销售信函的策略 188
10.6 筹款信函的策略 189
10.7 联络信函的策略 191
10.8 宣传手册的策略 191
10.9 写作风格 197
10.10 直递广告邮件的组成部分 201
本章要点 202
练习与问题 202
第三部分 人际沟通第11章 跨文化沟通 208
11.1 全球商务的重要性 208
11.2 美国和加拿大的多元化现象 209
11.3 审视文化的角度 210
11.4 价值观、信仰和习俗 211
11.5 非语言沟通 212
11.6 口头沟通 215
11.7 国际商务写作 217
11.8 掌握更多的国际商务沟通知识 218
本章要点 219
练习与问题 220
第12章 团队工作与写作 223
12.1 倾听 223
12.2 团队互动 225
12.3 不同团队中的工作 229
12.4 冲突处理 231
12.5 高效的会议 235
12.6 集体写作 236
本章要点 238
练习与问题 239
第四部分 报告第13章 计划书、建议书和调研报告 246
13.1 报告的种类 247
13.2 撰写报告的时间期限 247
13.3 确定报告的问题 248
13.4 撰写建议书 249
13.5 撰写进展报告 256
13.6 撰写报告的调研方法 258
13.7 资料的使用和记录 267
本章要点 269
练习与问题 273
第14章 资料分析与报告撰写 277
14.1 有效利用时间 278
14.2 报告中的数据及信息分析 278
14.3 报告中信息的选择 282
14.4 报告中信息的组织 282
14.5 报告中信息的有效表达 289
14.6 撰写正式报告 293
本章要点 310
练习与问题 311
第15章 图片和视觉效果的使用 316
15.1 何时使用视觉效果 317
15.2 视觉效果的设计 317
15.3 视觉效果与文字的结合 326
15.4 演示中使用视觉效果 327
本章要点 327
练习与问题 327
第16章 演讲 335
16.1 演讲的目的 335
16.2 书面报告与口头演讲的比较 336
16.3 演讲的计划策略 337
16.4 选择演讲中的信息 341
16.5 信息的组织 342
16.6 成功做演讲 342
16.7 回答问题 345
本章要点 346
16.8 小组演讲 346
练习与问题 347
第五部分 求职第17章 个人简历 352
17.1 求职时机 352
17.2 评估你的长处和兴趣 353
17.3 求职过程中运用因特网 353
17.4 雇主如何使用个人简历 354
17.5 制作个人简历的指导原则 354
17.6 个人简历的类型 356
17.7 个人简历的内容 358
17.8 制作个人简历过程中的难点 368
17.9 一个普通学生如何制作一份出色的个人简历 370
17.10 在线个人简历 371
本章要点 376
练习与问题 377
第18章 求职信 379
18.1 求职信与个人简历的区别 379
18.2 寻找雇主和工作机会的途径 379
18.3 求职信的内容和结构 383
18.4 电子邮件求职信 389
18.5 建立职业形象 391
本章要点 393
练习与问题 394
第19章 求职面试、后续信和后续电话、录用通知书 397
19.1 21世纪的面试 397
19.2 制定面试策略 398
19.3 注意细节 399
19.4 面试练习 400
19.5 面试过程 400
19.6 回答传统面试问题 402
19.7 行为与情景面试 406
19.8 面试后 407
本章要点 412
练习与问题 412
第六部分 附录附录A 信函、备忘录和电子邮件格式 416
附录B 正确写作 431
附录C 信息设计与沟通 449
附录D 进行逻辑构思 459
注释 464