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第一章 顾客忠读——快乐盈利的途径 13
第二章 透视忠诚 31
第三章 培养一个忠诚的顾客（七个关键环节） 47
第四章 从可疑者到展望者 71
第五章 从展望者到“第一次”顾客 97
第六章 从“第一次”顾客到常客 125
第七章 从常客到忠诚的客户 159
第八章 从忠诚的客户到拥护者 181
第九章 顾客流失如何预防或应付 205
第十章 怎样在你的公司培植忠诚的理念和文化 227
附录 十二条忠诚原则 253