Chapter1 女人都是这样说话的 1
导读 1
达成协议的技巧 5
全心倾听 6
提出疑问 7
附和他人意见 7
了解动作所传递的信息 7
敏锐察觉对方的反应 8
允许他人插话 9
不经意表现的动作 9
不确定的语气 11
回避眼神接触 12
说话时的习惯 13
提出问题 13
用疑问句叙述事情 14
以问句结尾 15
以问句开头 16
用过多的修饰语或模棱两可的话 16
重复同样的话 17
经常道歉 18
Chapter2 他为什么充耳不闻？ 21
解决问题 26
态度也很重要 28
Chapter3 踏出对话的第一步 33
踏出对话的第一步 35
特殊状况 38
技巧 40
E时代沟通法 41
Chapter4 老少大不同 45
慎选开口时机 47
早早进入正题 49
一次说一件事 50
举最适当的例子 52
噤口不语 53
特殊情形 53
Chapter5 权力大不同 55
了解权力运作的方式 58
针对参与者的需求 60
直捣核心 63
随时备战 64
追求你要的东西 66
避免没有效率的沟通方式 67
练习更具说服力的动作 68
了解“平等”是权力的一部分 68
Chapter6 感觉与对方平等 71
对自己有信心 73
对自己所说的有信心 75
知道自己要些什么 77
Chapter7 动作与对方平等 79
站起来 81
不要表现得唯唯诺诺 83
用手势表现坚决 84
表现要干练 85
建立起眼神的接触 88
有效的接触 89
Chapter8 语气与对方平等 93
得到你所要的注意 95
了解其他人的兴趣 97
一对一时 97
一对多时 99
把重点摆在最前面 100
保持优质的音色 102
音量 103
速度 103
音质 104
音调 105
Chapter9 外表与对方平等 107
符合听众的水平 109
得到应有的敬重 112
走保守路线 114
用妆扮增添自信 115
Chapter10 就是要你听我说 117
衣服的“套装”VS沟通的“套装” 120
沟通的“套装” 123
如何把沟通的“套装”系统化 125
结语 132