第一章 意外应对术 2
做个倾听者 2
坚持你的原则 4
情理交融 6
巧妙的暗示 7
在共识中突破 9
借题发挥显智慧 10
把握反对的分寸 12
低调赢人心 15
从容化解尴尬 16
失言不失色 23
自我解嘲的风采 24
恰到好处的拒绝 28
做险境中的镇定者 29
第二章 职场对对碰 40
高效的会议 40
让上司器重你 41
奖你一根金香蕉 42
不做“用不起”的人 44
美貌一定得跟财富“沟通”吗 46
给别人留足面子 49
应聘，你准备好了吗 50
在“放手”中沟通 52
关注幕后英雄 55
硬功夫·软功夫 57
做精神领袖 60
目中有人 61
自我表现有方法 63
第三章 与客户互动 66
说服大师 66
我来给你号号脉 69
禁区止步 72
第四章 走出孤独 78
友谊第几？ 78
朋友可遇不可求 80
淡如水 82
嗨，你还好吗 83
生死共，悲欢同 85
高尚的异性关系 88
保持独立 90
别卖了自己 91
与邻为善 93
同声相应，同气相求 98
第五章 爱，耍点小聪明 104
没话也要找话 104
求偶心理的误区 105
爱女人的方式 108
捕捉温柔 111
爱，不能承受之重 114
耍点小聪明 117
第六章 消弭家庭的间隙 122
二人世界：只要有爱在心头 122
和孩子一起成长 137
老吾老及人之老 148
兄弟同心，其力断金 156
宽容的爱 158