目 录 1
第一章商务流通的基本理论 1
第一节商务流通的概念 1
第二节商务流通管理的技术手段 3
第三节互联网上交易的趋势——动态商务和谈判式电子商务 8
复习思考题 11
第二章互联网与商务流通 12
第一节电子市场 12
第二节互联网的特性和局限性 14
第三节商务流通的成功要素 18
复习思考题 20
第三章商务流通管理的策略 21
第一节动态内容策略 21
第二节社群策略 26
第三节商务策略 28
复习思考题 30
第四章产品信息管理 31
第一节产品信息概述 31
第二节产品信息的传播 37
第三节产品信息的收集 44
第四节产品信息的开发和利用 47
复习思考题 48
第五章竞争对手的信息活动 50
第一节竞争对手的确认 50
第二节竞争对手信息的收集 54
第三节竞争对手信息的分析 61
第四节TCL集团的IT竞争对手分析实例 66
复习思考题 68
第一节客户信息管理概述 69
第六章客户信息的管理 69
第二节客户的识别 73
第三节客户信息管理系统 77
第四节客户信息的收集、存储与分析利用 80
复习思考题 88
第七章商务谈判的基本理论 89
第一节谈判概述 89
第二节谈判的类型 94
第三节谈判的原则 97
复习思考题 99
第一节谈判前的准备 102
第八章谈判流程 102
第二节开局 108
第三节谈判的报盘和还盘 110
第四节谈判的实质性磋商阶段 113
第五节商务谈判的结束 119
第六节谈判的评价 121
复习思考题 123
第九章谈判技巧 125
第一节倾听的技巧 125
第二节提问的技巧 127
第三节回答的技巧 130
第四节叙述的技巧 132
第五节说服的技巧 133
复习思考题 135
第十章沟通艺术 136
第一节口头沟通艺术 136
第二节书面沟通艺术 138
第三节非言语沟通艺术 141
复习思考题 143
第一节沟通技术的发展 144
第十一章信息时代的商务沟通 144
第二节信息革命对商务沟通的影响 147
复习思考题 152
第十二章跨文化沟通 153
第一节跨文化沟通的特性 153
第二节有效的跨文化沟通 159
复习思考题 161
第十三章合同 162
第一节合同概述 162
第二节合同内容 167
第三节合同形式 171
复习思考题 190
第十四章电子商务与合同 193
第一节电子商务对合同的影响 193
第二节电子商务中合同的合法性 198
复习思考题 206
第十五章WTO与合同 208
第一节WTO对合同的影响 208
第二节WTO规则中与合同相关的问题 209
参考文献 211