目录 3
天下大事，防危为先——不可或缺的危机意识 3
永远绷紧危机这根弦 3
没有危机感是最大的危机 7
坚固的防御是最好的进攻 9
眼光的长短决定你前进的距离 13
祸患常积于忽微 16
成功的时候也是危机最易发生的时候 18
危机是我们的影子——危机给我们的教训 25
“9·11”，这个危机的名字叫“灾难” 25
SARS，开在人们身体上的罂粟花 29
爱立信手机，漠视让它输掉了中国市场 35
巴林银行，来不及喘气就已窒息 39
梁锦松，黯然下台的财神爷 44
萨达姆，从总统到囚犯的戏剧人生 48
相同的命运，不同的归宿——不同的危机处理模式造成的不同结果纽约“停电”与北京“暴雨” 55
强生的“泰莱诺尔”与雀巢的“奶粉” 60
南京冠生园的“陈馅”与红牛的“安全风暴” 64
芯片危机，诺基亚与爱立信的不同抉择 67
莫斯科“人质”与韩国地铁“纵火” 72
上帝关了门，我们开了窗——危机管理的特征和实质 79
认识危机的面孔 79
危机管理：魔高一尺，道高一丈 82
危机管理的“肢体结构” 85
成功危机管理三要素 89
打造一支高效的危机管理团队 93
在刀尖上舞蹈——企业危机管理 99
危机管理：理念的较量 99
危机，企业成长的“伙伴” 103
企业危机的面孔 107
危机产生的信号 111
认识自身的危机管理能力 114
下雨前要买的伞 116
计划赶得上变化 120
原则为先 125
不要做一只把头埋在沙土里的鸵鸟 131
用沟通放逐危机 134
在危机中寻找转机 139
企业三大危机管理综论 143
寻找黑暗中的灯光——政府危机管理 159
倾听政府危机的声音 159
政府危机的面孔 163
抵挡危机的“防护墙” 166
“反危”行动中的落脚点 170
让媒体良性代言 174
我们的阿喀琉斯之踵 180
危机公关是一根救命的稻草 183
危机管理在各国 187
警醒着生活——个人危机管理 199
直面危机 199
在生活抛锚的地方起航 202
将危机的感觉放在心上 205
泅过职场的死海 208
感情裂缝的“维修工” 213
重塑健康长城 216
放下心灵的负担 221
未雨绸缪的理财观念 225
不要让错误变成无法收拾的危机 227