第一部分 概述 1
1．什么是全面成本管理？其基本特点是什么？ 1
2．全面成本管理的基本目标是什么？ 2
3．全面成本管理的三大基本原理是什么？ 3
4．全面成本管理的三大重点是什么？ 4
5．如何理解全面成本管理是调节银行经营的绝妙工具？ 5
6．实施全面成本管理对商业银行有什么重要意义？ 7
7．全面成本管理的运行机制都包括哪些方面的内容？ 10
8．在商业银行的经营管理中如何导入全面成本管理运行机制？ 14
9．在二级分行推行全面成本管理的可行性和现实意义是什么？ 16
10．什么是全面成本管理诊断？ 17
11．全面成本管理诊断的主要内容是什么？ 17
12．当今的商业银行的成本管理变革呈现哪些趋势？ 18
第二部分 概念和方法 23
13．银行经营要素都包括哪些内容？ 23
14．银行资源如何进行分类？ 24
15．银行资源具有什么特点？ 24
16．常用的银行资源利用评价工具有哪些？ 26
17．什么是边际分析？ 30
18．什么是质量成本？ 30
19．人力资源成本都包括哪些内容？ 31
20．银行产品成本主要由哪些内容构成？ 32
21．影响银行产品成本的主要因素有哪些？ 33
22．什么是机会成本和或有成本？ 34
23．什么是机会成本分析法？ 35
24．什么是本量利分析法？ 36
25．什么是“零基预算”？ 37
26．什么是“二八法则”？ 38
27．什么是经验趋势法和弹性系数法？ 39
28．什么是内部资金转移价格？ 40
29．制定内部资金转移价格的原则和方法有哪些？ 41
30．什么是全面成本管理信息系统？ 43
31．全面成本管理信息系统的主要构成有哪些？ 44
32．什么是“市场逆向成本控制法”？ 45
33．什么是作业成本法？ 47
34．什么是商业银行的作业链？ 49
35．商业银行作业链的设计原则是什么？ 50
36．什么是“作业再造”？ 51
37．什么是价值工程理论与价值链理论？ 54
38．商业银行作业链和价值链的关系是什么？ 55
39．商业银行价值链理论的重要意义是什么？ 56
40．什么是成本管理中的目标管理法？其在成本管理中有什么应用价值？ 57
41．什么是成本树管理法？ 58
42．什么是“成本习性分析”？ 59
43．什么是固定成本、变动成本和混合成本？ 60
44．什么是“成本企划”？ 61
45．成本企划法对银行成本管理的启示有哪些？ 62
46．什么是“战略成本管理”？ 62
47．战略成本管理如何运作？ 63
48．商业银行的业务分销渠道都有哪些？ 64
49．商业银行的分销成本都包括哪些内容？ 65
51．银行成本标准制的内容和特点是什么？ 68
50．什么是成本标准制？ 68
第三部分 标准制 68
52．什么是成本标准？如何确定成本标准？ 70
53．成本标准有哪几种类别？ 71
54．A类成本标准的表现形式是什么？ 72
55．如何进行标准预算？ 73
56．成本标准与标准成本的区别是什么？ 74
57．推行成本标准制的意义是什么？ 75
第四部分 责任制 77
58．银行业的成本动因是什么？ 77
59．什么是成本动因责任制？ 78
60．成本动因责任制的实施对象是什么？ 78
61．成本动因责任制的主要内容有哪些？ 78
62．成本动因责任制与岗位责任制的关系是什么？ 79
63．如何划分责任中心？ 80
64．如何对责任中心进行管理考核？ 81
65．如何建立责任成本中心？ 82
66．如何对责任中心进行成本控制？ 83
67．如何进行成本分类？ 84
68．如何选择间接成本的分摊标准？ 85
69．间接成本的分摊标准都有哪些？ 86
70．银行成本控制的基本原则有哪些？ 87
第五部分 认定制 89
71．什么是成本认定制？ 89
72．成本认定的范围包括哪些？ 89
73．成本认定原则有哪些？ 90
74．如何进行成本认定？ 91
75．成本认定的方法有哪些？ 92
76．进行客户成本核算有何意义？ 93
77．银行客户成本主要由哪些构成？ 94
78．影响银行客户成本的因素有哪些？ 95
79．如何计算银行客户成本？ 96
80．客户成本分析的内容主要有哪些？ 98
81．客户差别服务的内涵是什么？ 99
82．实施客户差别服务有什么重要意义？ 100
83．客户差别服务制度都包括哪些内容？ 101
84．客户差别服务的手段都有哪些？ 102
85．如何进行客户结构的优化？ 104
86．优化客户成本结构的对策有哪些？ 105
87．什么是“客户贡献度”？如何计算“客户贡献度”？ 105
88．商业银行网点优化的基本原则是什么？ 107
89．商业银行经营网点优化的基本程序是什么？ 109
90．商业银行经营网点的优化方法都有哪些？ 111
第六部分 业绩价值管理 114
91．什么是业绩价值管理？ 114
92．什么是效益价值、风险价值和业绩价值？ 114
93．业绩价值管理的重点是什么？ 115
94．业绩价值管理的总体思路和总体框架是什么？ 118
95．进行业绩价值管理，如何确定利润价值量和风险价值量？ 119
96．业绩价值标准预算的基本特点和主要内容是什么？ 121
97．如何编制业绩价值标准预算？ 122
98．如何进行业绩价值监测？ 125
99．如何进行业绩价值评价？ 126
100．业绩价值评价结果主要用于哪些方面？ 128