第1章 谈判第1节 谈判的定义 3
第2节 谈判的性质 5
第3节 谈判的分类 7
第4节 谈判的构成要素 10
第5节 谈判的基本原则 12
第2章 成功谈判培训方略第1节 选择谈判人手方法 17
第2节 各种谈判气质分析 20
第3节 谈判者的形象包装 29
第4节 研究谈判对手的心理 33
第5节 面对各种类型的谈判对手 43
第6节 耐心的谈判方略 47
第7节 谈判的各种礼仪 49
第8节 运用有效的谈判策略 55
第9节 “攻、守、退、避”的策略 60
第3章 提高谈判语言新技能第1节 提高自身的综合素质 67
第2节 增强谈判语言艺术感染力 74
第3节 准确把握各种类型的谈判 84
第4节 科学运用各种谈判技巧 90
第5节 谈判与商场交际语言 107
第6节 注意谈判中的事项 119
第4章 谈判开局时的语言应用第1节 开局谈判要有充分准备 133
第2节 营造良好的谈判气氛 150
第3节 及时掌握谈判的主动权 158
第5章 谈判磋商时的语言应用第1节 应对不同谈判者的谋略 171
第2节 成功谈判报价技巧 187
第3节 讨价还价要诀 189
第4节 谈判的问答奥秘 200
第5节 磋商的综合战术 211
第6章 达成协议时的语言应用第1节 说服对方新技法 229
第2节 打破僵局方略 242
第3节 让步的谈判战术 246
第4节 谈判较量中的诀窍 261
第5节 走出谈判误区方法 267
第6节 成功达成协议秘诀 287
第7章 签订合同时的语言应用第1节 正确拟定谈判合同 295
第2节 签订合同应注意的事项 299
第3节 合同签字应慎之又慎 306
第4节 走出签订合同的误区 310
第5节 进行必要的合同管理 313
第6节 签约后如何履行合同 316
第7节 合同签订后谨防毁约 320
第8节 如何认定违约的责任 324
第9节 违约后如何进行索赔 327
第8章 世界各国的谈判风格第1节 英国、美国商人的谈判风格 331
第2节 法国、意大利商人的谈判风格 333
第3节 德国和北欧商人的谈判风格 335
第4节 俄罗斯、希腊和西班牙人的谈判风格 337
第5节 加拿大、拉美商人的谈判风格 339
第6节 阿拉伯国家与东南亚人的谈判风格 340
第7节 华人、犹太人的谈判风格 342
第8节 日本、韩国商人的谈判风格 343
第9节 非洲、大洋洲商人的谈判风格 345
附录1 当代著名经贸谈判案例 345
1．中美合资谈判 347
2．中英民航索赔谈判 353
3．中日汽车索赔谈判 359
4．苏美粮食谈判 362
5．日本压价购买美国飞机谈判 368
附录2 当代著名政治、外交谈判案例 368
1．中英香港谈判 373
2．中日建交谈判 377
3．中美建交谈判始末 388