一版序 1
第一章 工作重心：从书本位向人本位转移 4
从藏书楼到图书馆 4
藏书楼和图书馆的区别 9
为谁选书？ 11
如何选书？ 16
读者本位 20
开放借阅 21
开放获取 26
服务热点 29
图书馆宣言12条（美国） 35
公共图书馆管理12条建议（日本） 38
第二章 业务重心：从第二线向第一线转移 44
成本管理 44
公益性服务与市场化运作 47
委托管理 50
业务外包 57
委托管理和业务外包之比较 63
核心业务与核心竞争力 65
第三章 服务重心：从一般服务向咨询服务转移 75
从“图书馆五法则”到“新图书馆五法则” 75
图书馆员的专业性 77
参考咨询 82
虚拟参考服务 88
推动同步 91
从一般参考服务到深度参与型参考服务 93
企业情报服务 95
职业资格制度 99
第四章 收藏：向各种文明记录及其载体延伸 106
关于无纸化社会的神话 106
印刷型出版物会消失吗？ 108
数字化是方向 115
馆藏数字资源 117
电子书时代 119
陶器也能成为图书馆收藏品吗？ 125
广播电视节目将成为图书馆的一大资源 127
潜在的馆藏资源 131
文献保护与蓝盾计划 135
第五章 业务：向馆外延伸 142
图书馆联盟 142
图书馆在线网络 145
分工收集与合作储存 148
馆藏纲要 153
上海市中心图书馆 156
跨界合作 158
第六章 服务：向社区及家庭延伸 163
图书馆与社区 163
图书馆与学校 168
图书馆与家庭 172
全民读书 176
在地理位置上接近读者 181
在开放时间上留住读者 187
读者活动 192
图书馆与社会发展 193
为特殊读者服务 196
推广辅导服务 202
图书馆之友 204
志愿者服务 206
第七章 功能一：图书馆是终身教育和文化娱乐中心 212
第三空间 212
标志性建筑 217
现代图书馆建筑特点 221
创意图书馆 224
终身教育中心 228
文化娱乐中心 237
多元文化服务 241
图书馆与其他文化机构的合作 244
第八章 功能二：图书馆是信息传播与交流中心 251
数字鸿沟 251
数字阅读 255
社交网络 258
信息共享空间 262
社区网络与图书馆 266
地方历史中心 269
索引 273