目 录 1
第一部分企业信息化建设概述 1
第一章 中国进入信息时代的历史舞台 3
第一节信息技术对企业环境的影响分析 3
第二节企业信息化建设对中国进入信息化社会的贡献 14
第三节企业信息化建设将给企业管理带来什么 25
第二章中国企业如何进行信息化建设 31
第一节企业信息化建设需要经历哪些过程 31
第二节如何理解企业信息化内涵 33
第三节中国企业在信息化建设方面有哪些误区 39
第三章如何理解企业信息化咨询工作 43
第一节企业信息化咨询在企业信息化建设过程中的作用 44
第二节企业信息化咨询工作内容与范围 45
第三节传统管理咨询与信息化咨询的融合 50
第四章企业信息化建设成功之道 53
第一节市场竞争是企业信息化成功的原动力 54
第二节企业信息化建设必须重视咨询的作用 56
第三节组织和人员保证 58
第二部分企业信息化咨询方法论 69
第五章如何管理客户企业的信息化需求 71
第一节咨询需求的定义 72
第二节需求管理 83
第三节管理需求变更和需求跟踪 85
第六章如何对企业战略与综合管理进行快速扫描 91
第一节 企业战略与综合管理扫描 91
第二节 企业信息化管理现状调研方法 115
第七章如何对企业的业务流程进行改进 128
第一节企业流程的识别与描述方法 128
第二节业务流程改进方法 131
第三节业务流程改进的成功之路 138
第八章如何帮助企业进行信息系统选型 140
第一节信息系统选型的原则与考察依据 140
第二节信息系统选型的流程 144
第三节信息系统选型的注意要点 145
第九章如何对企业信息化建设项目进行评价 148
第一节如何对企业信息化建设项目进行定性评价 148
第二节如何对企业信息化建设项目进行定量评价 155
第十章如何在企业信息化建设过程中管理变革 164
第一节理解变革的性质 164
第二节组织机构如何进行变革 167
第三节变革的步骤 168
第三部分企业信息化咨询程序 171
第十一章企业信息化咨询项目前斯准备工作 173
第一节初步接触与诊断 173
第二节咨询策略与咨询规划 179
第三节项目建议书与合同 182
第十二章如何对客户企业开展调研、诊断与情况反馈 191
第一节项目启动过程 192
第二节调研概念模型与调研方法 197
第三节调研情况分析与诊断反馈 204
第十三章如何针对客户企业信息化建设工作撰写咨询方案 217
第一节如何获得咨询方案设计思路 218
第二节如何撰写企业信息化咨询方案 220
第三节提交咨询方案的要点 222
第十四章企业信息化咨询项目结束工作 229
第一节如何把握项目组撤出时间 230
第二节如何对咨询项目进行评价 231
第十五章咨询师在企业信息化建设后续工作中的作用 237
第一节咨询师在信息系统实施中的作用 238
第二节企业信息化咨询与信息系统工程监理 241
第三节企业信息化咨询与信息系统审计 244
附录一：企业信息化概念辨析 252
附录二：企业信息化外包服务 260
附录三：相关政策法规：电子政务标准化指南目录 262
参考文献 307