目录 3
第一部分 员工关系基础 3
第一章 员工关系管理概述 3
第二章 员工关系管理基础 9
第一节 员工关系管理的目标 10
第二节 员工关系管理的任务 14
第三节 员工关系管理的体系 18
第三章 员工关系管理现状与发展 25
第一节 员工关系管理的需求与产生 26
第二节 员工关系管理的建立与维系 32
第三节 员工关系管理在人力资源管理中的地位 36
第四节 员工关系管理与企业文化 39
第四章 员工关系管理发展趋势 43
第一节 以人为本 44
第二节 重视核心人才发展 54
第三节 建立战略合作伙伴关系 63
第二部分 员工关系管理 77
第五章 员工心理分析 77
第一节 人格分析 78
第二节 个性分析 86
第三节 个体行为 91
第四节 个体情绪 98
第六章 员工素质表现 103
第一节 个体知识 104
第二节 个体品德 108
第三节 个体沟通 115
第四节 人际关系 120
第七章 劳资关系维护 127
第一节 员工劳资权益 128
第二节 员工就业管理 141
第三节 工会职能 146
第四节 危机事件处理 150
第五节 员工福利保障 156
第六节 职业健康安全管理 163
第八章 员工关系培养 175
第一节 心理契约 176
第二节 新员工访查 182
第三节 文化与康乐 189
第四节 员工精神激励 193
第五节 员工申诉管理 199
第六节 员工心理辅导 203
第九章 员工关系调研 209
第一节 员工满意 210
第二节 员工满意度战略 215
第三节 员工忠诚 222
第四节 员工满意与忠诚度调研 229
第十章 员工关系发展 239
第一节 职业生涯管理认知 240
第二节 员工职业生涯设计 245
第三节 核心人才的职业生涯发展 254
第三部分 范例操作篇 263
范例1 A集团股份有限公司劳动保护管理规定 263
范例2 B股份有限公司员工出国（境）审批和证照管理规定 266
范例3 C电子有限公司员工福利金管理办法 270
范例4 A集团股份有限公司2004年年终晚会筹备案 273
范例5 D市评选员工满意企业调查问卷 278
范例6 C股份有限公司核心人才管理工作指引 285
范例7 D公司人力资源管理程序（OHSCOP 04） 288
参考文献 295