第一章 管理概论 1
第一节 管理的含义与特征 2
一、管理的含义 2
二、管理的特征 2
第二节 管理的性质与职能 5
一、管理的性质 5
二、管理的职能 6
第三节 管理者与管理对象 8
一、管理者的含义及分类 8
二、管理者的角色与技能要求 10
三、管理对象 13
第四节 管理环境与管理道德 13
一、管理环境 13
二、管理者道德 15
三、社会责任 17
第五节 管理学及其特性 18
一、管理学的定义及研究对象 19
二、管理学的特点 20
三、管理学的研究方法 20
管理故事 21
管理定律 22
知识测试 22
素质拓展 23
案例分析 24
第二章 管理理论历史演进 25
第一节 中外早期管理思想 26
一、中国早期管理思想 26
二、外国早期管理思想 27
第二节 古典管理理论 28
一、科学管理理论 29
二、组织管理理论 32
三、韦伯的行政组织管理理论 34
第三节 行为科学理论 35
一、霍桑实验和梅奥的人际关系论 35
二、行为科学学派的主要理论 37
第四节 管理理论丛林 39
一、管理过程学派 39
二、经验学派 39
三、行为科学学派 40
四、社会系统学派 40
五、决策理论学派 40
六、交流中心学派 41
七、权变理论学派 41
八、管理科学学派 41
第五节 管理理论新发展 41
一、学习型组织 42
二、精益思想 42
三、业务流程再造 43
四、核心能力理论 44
管理故事 44
管理定律 45
知识测试 46
素质拓展 47
案例分析 48
第三章 计划职能（一）——决策 51
第一节 决策概述 51
一、决策的含义与特征 52
二、决策的类型 53
第二节 决策的程序和标准选择 56
一、决策的程序 56
二、决策的标准选择 58
三、决策的影响因素 59
第三节 决策的基本方法 60
一、定性决策方法 60
二、定量决策方法 64
管理故事 69
管理定律 70
知识测试 70
素质拓展 71
案例分析 72
第四章 计划职能（二）——计划工作 74
第一节 计划工作概述 75
一、计划工作的含义 75
二、计划的作用 76
三、计划的类型 77
四、影响计划有效性的因素 79
第二节 计划工作的原理和编制程序 80
一、计划工作的原理 80
二、计划工作的编制程序 82
第三节 计划的组织实施 84
一、目标管理 84
二、滚动计划 88
三、甘特图 88
管理故事 89
管理定律 90
知识测试 90
素质拓展 91
案例分析 93
第五章 组织职能（一）——组织工作 94
第一节 组织工作 95
一、组织的含义和构成要素 95
二、组织工作 97
三、组织设计 99
第二节 组织结构的设计程序和类型 105
一、组织结构设计程序 106
二、组织结构的类型 107
第三节 组织文化 113
一、组织文化的概念 113
二、组织文化的特征与功能 115
三、组织文化的建设 117
第四节 组织变革 119
一、组织变革的一般规律 119
二、组织变革的过程与程序 121
管理故事 122
管理定律 123
知识测试 123
素质拓展 124
案例分析 125
第六章 组织职能（二）——人员配备 127
第一节 人员配备概述 128
一、人员配备的含义和任务 128
二、人员配备的原则 129
三、人员配备的职能 129
第二节 人员配备计划 130
一、工作分析 130
二、人员配备的供求预测 135
三、人员配备计划的过程 136
第三节 员工的招聘与培训 138
一、员工招聘的来源与程序 138
二、员工的解聘 139
三、人员的培训 140
第四节 人员的考评与报酬 142
一、绩效评估 142
二、报酬 145
管理故事 148
管理定律 149
知识测试 149
素质拓展 150
案例分析 151
第七章 领导职能（一）——领导工作 153
第一节 领导概述 154
一、领导的含义和本质 154
二、领导的作用 157
三、领导与管理的共性与区别 158
四、领导者风格类型 159
五、领导艺术 161
第二节 领导理论 162
一、领导特性（品质）理论 162
二、领导行为理论 164
三、领导权变理论 169
第三节 团队建设 173
一、团队的含义与特征 174
二、团队的类型 175
三、团队建设的要领 175
第四节 冲突管理 176
一、冲突的类型 176
二、冲突形成的原因 176
三、管理冲突的策略 177
管理故事 178
管理定律 179
知识测试 180
素质拓展 181
案例分析 182
第八章 领导职能（二）—一激励沟通 185
第一节 激励概述 186
一、激励的含义 186
二、激励的构成要素 186
三、激励过程 187
第二节 激励理论 188
一、激励的内容理论 188
二、激励的过程理论 192
三、激励的行为理论 194
第三节 激励的原则与方法 197
一、激励的原则 197
二、激励的方法 198
第四节 沟通概述 203
一、沟通的含义 203
二、沟通的过程 203
三、沟通的作用 205
四、沟通的种类 206
第五节 有效沟通 209
一、有效沟通及其特征 209
二、沟通障碍 210
三、有效沟通的管理 213
管理故事 217
管理定律 217
知识测试 218
素质拓展 219
案例分析 223
第九章 控制职能 224
第一节 控制概述 225
一、控制的含义 225
二、控制的必要性 225
三、控制职能与计划职能的关系 226
四、控制的内容 227
第二节 控制的类型 229
一、按控制点的位置划分 229
二、按控制性质划分 229
三、按控制方式划分 230
四、按逻辑发展划分 231
第三节 控制工作的过程 232
一、控制工作的步骤 232
二、控制工作的要求 235
第四节 控制方法 236
一、预算 236
二、作业控制 238
三、审计控制 240
第五节 有效控制 241
一、适时控制 241
二、适度控制 242
三、客观控制 243
四、弹性控制 243
管理故事 244
管理定律 245
知识测试 245
素质拓展 246
案例分析 247
第十章 创新职能 250
第一节 创新概述 251
一、创新的含义 251
二、创新的作用 251
三、创新的类别与特征 253
第二节 创新的基本内容 254
一、目标创新 254
二、技术创新 254
三、制度创新 257
四、组织机构和结构的创新 258
五、环境创新 258
第三节 创新过程及其管理 260
一、创新的障碍 260
二、创新活动的过程 261
三、领导创新 263
四、创新管理的技能 265
管理故事 267
管理定律 268
知识测试 268
素质拓展 269
案例分析 270
参考文献 273