目录 1
为这份美丽的事业，我们愿一路同行——代前言 1
一、开店必读 1
王老师谈花店经营 1
花店的4种类型 4
做好花店定位 6
帮你开花店——店堂装备 8
帮你开花店——器具与工具类 10
花店的分工 12
开店莫入误区 14
花店销售的4P循环 16
巧开盆花专卖店 18
让鲜花上展示台 20
花店的陈列技巧 21
卖花还要懂家具 23
留个橱窗教花艺 25
花店空间巧利用 26
花店布置的色彩搭配 28
鲜花的保鲜招数 29
二、经营篇 32
心中有数巧经营 32
让经营三面开花 34
租摆也要有自家特色 35
鲜花也可以明码标价 37
替客户操心 39
搬家搬出的灵感 41
音像店里的启发 43
做足卡里的文章 45
建个顾客资料库 46
我用教育引导消费 48
制造消费热点 50
让花艺走进样板间 52
把花艺做出“花”来 54
让好名字、巧装修帮花店树品牌 56
巧用小投入换取大信任 58
不可小看的丧礼花业务 60
经营新思路——当日销售 62
让蜡烛成为你的好帮手 64
跨行业协作经营 65
用打折聚人气，用问候聚人心 67
送货上门与花艺展示内外兼顾 68
上网、办班、招收会员 69
闲时不妨编架构 71
节日营销要善打时间战 73
巧用盆器抢占节日先机 74
强调自己的风格 75
负担得起再进写字楼 77
开分店前的三个问题 79
分工详尽好经营 81
集中资源做精一家 83
把花店开进超市 85
进超市的生意经 87
四大原则赢得超市合作 89
打进高层市场 92
三、服务篇 94
承诺是金 94
透视顾客心理 96
留住顾客的十招 100
五次换花的故事 102
打电话的技巧 104
送上最美丽的作品 106
按要求准时送花上门 108
送花服务的延伸 110
靠信誉赢得客户的心 112
四、人才篇 114
真诚待人，稳定经营 114
培养得力的店面经理 116
让员工知道自己的位置 117
三问员工掌握主动 119
让员工投资入股 120
小花店的用人之道 122
让自己成为专家 123
五、技巧篇 125
5秒钟搞定顾客 125
常见的3种类型顾客 127
怎样把顾客从大花市中拉回来 128
抓牢你的客户 130
多问一句话的商机 132
福斯先生的经营之道 133
卖花的学问 135
成交的六大“可乘之机” 137
发现身边被忽略的“财富” 140
学会看表演 142
巧拿花艺工程款 144
引导新娘选花三步走 146
送花也送出惊喜 149
巧作“大玫瑰花” 150
随机应变的花艺手法 151
巧作金心玫瑰和气球花束 153
“咸咸”的创意 155
给鲜花上妆 156
六、宣传篇 158
让花店从小巷中“走”出来 158
打有准备之仗——提前备战节日商机 160
设计个花店“形象代言” 162
主动出击 抓住大客户 164
红红火火过节，热热闹闹赚钱 166
参加活动，帮花店成长 167
永远别忘了橱窗 169
蔡先生改名片的故事 171
展开花卉租赁 173
把生意做到店外去 175
和媒体交朋友 177
以花为题搞Party 179
组织野外插花游 181
在花店里“做秀” 182
与公园合作推广业务 184
借高品质花艺翻开宣传新篇章 186
附录一：国际花艺大赛常规赛制设制 188
附录二：常用花语 191
附录三：生日花语 193
附录四：花与星座 196
附录五：插花员国家职业标准 197