目 录 1
序 吴启迪 1
第一章公关概述:公共关系和公共关系学 1
一、公共关系的含义 1
二、公共关系的本质及其管理职能 9
三、公共关系与人际关系及庸俗关系 15
四、公共关系与广告和营销 17
五、公共关系学 21
思考题 23
案例及案例思考 24
第二章公关历史:公共关系产生和发展的历程 28
一、现代公共关系产生的历史条件 28
二、现代以前的类似的公共关系 35
三、公共关系在美国的孕育、兴起和成熟 40
四、公共关系在世界的传播和展开 48
思考题 51
案例及案例思考 51
一、组织的含义及其特性 54
第三章公关主体:组织及其公关目标 54
二、组织与环境的相互影响 59
三、组织的公共关系目标 61
四、组织整体形象的塑造与评估 65
思考题 67
案例及案例思考 68
第四章公关客体:公众及公众心理 71
一、公众的含义和性质 71
二、界定和了解公众的意义 75
三、公众的分类 77
四、公众心理分析 83
思考题 93
案例及案例思考 94
第五章公关手段:信息传播 97
一、传播的一般过程及其特点 97
二、传播媒介的基本分类及其特点要求 102
三、传播方式 108
四、传播效果分析 114
思考题 121
案例及案例思考 121
第六章公关原则:诚信和效益 124
一、公共关系必须注重公众利益原则 124
二、公共关系必须遵循求实守信原则 127
三、公共关系必须讲求效益原则 131
四、公共关系必须贯彻科学指导原则 133
五、公共关系必须实行双向交流原则 134
思考题 135
案例及案例思考 136
第七章公关程序:“四步工作法” 138
一、公共关系的调查和研究 139
二、公共关系战略与计划的制定 150
三、公共关系战略与计划的实施 157
四、公共关系效果的评估 161
思考题 167
案例及案例思考 168
一、主体公共关系——企业公关等 174
第八章公关分类:公共关系的类型 174
二、对象公共关系——顾客公关等 181
三、目标公共关系——危机公关等 185
思考题 197
案例及案例思考 197
第九章公关塑形:CI战略 202
一、CI战略的兴起 202
二、CI战略基础理论 207
三、CI战略作业 215
思考题 217
案例及案例思考 218
第十章公关机构:组织与人员 221
一、公共关系组织机构 222
二、公共关系工作人员 229
思考题 245
案例及案例思考 246
主要参考书目 248