目录 1
前言 1
第一节 为何要诚信 1
第二节 解决的问题 1
第三节 谁是阅读对象 3
第四节 阅读本书的方法建议 4
第一部分 ICE8000国际信用监督体系 5
第一章 信用知识 7
第一节 信用与诚信的概念 7
第二节 信用行业的历史形成与执业准则 10
第三节 信用行业的分类 13
第四节 社会信用体系 17
第二章 ICE8000国际信用监督体系简介 23
第三章 ICE8000国际信用监督体系的设计原理 27
第四章 ICE8000国际信用监督体系的CS条款 30
第一节 CS条款的分类与内容 30
第二节 约定CS条款的意义 33
第五章 ICE8000国际信用监督体系的信用认证 34
第一节 基本介绍 34
第二节 国际认证诚信单位（企业及其他组织）信用标准 36
第三节 诚信安全投资区的信用标准 38
第四节 国际认证诚信单位（国家机关）的信用标准 39
第五节 基本信用认证程序 40
第六节 星级信用认证程序 42
第六章 ICE8000国际信用监督体系的信用管理制度 49
第一节 国际认证诚信单位（企业及其他组织）的信用管理制度 49
第二节 诚信安全投资区（各级政府与各类地区）的信用管理制度 51
第三节 国际认证诚信单位（政府及其部门）的信用管理制度 52
第一节 企业及其他组织的信用管理级别评定 54
第七章 ICE8000国际信用监督体系的信用管理级别评定 54
第二节 国家机关信用管理级别评定 57
第八章 违反信用标准的责任 59
第一节 违反标准的责任 59
第二节 保留、缓冲、例外与免责 60
第九章 ICE8000国际信用监督体系的争议解决一般机制 62
第一节 立信单位之间的争议解决机制 64
第二节 立信单位与非立信单位之间的争议解决机制 65
第三节 缓冲期内立信单位之间的争议解决机制 68
第四节 缓冲期内的立信单位与立信单位之间争议解决机制 71
第五节 缓冲内立信单位与非立信单位之间的争议解决机制 74
第六节 非立信单位之间的争议解决机制 78
第十章 ICE8000国际信用监督体系的争议解决特别机制 82
第一节 公开投诉信息特别处理程序 83
第二节 永久曝光信息特别处理程序 84
第四节 违约责任 85
第三节 内部信用信息特别处理程序 85
第十一章 ICE8000国际信用监督体系的诚信资产积累机制 87
第一节 信用档案 87
第二节 信用积分 88
第十二章 ICE8000国际信用监督体系的信息沟通和危机处理机制 90
第一节 投诉建议信息 90
第二节 对决策层的建议 92
第三节 对信息处理人员的要求 93
第十三章 ICE8000国际信用监督体系的个人信用管理 95
第一节 个人信用档案的建立与内容 95
第二节 个人信用档案的查询 97
第三节 违约责任 98
第十四章 ICE8000国际信用监督体系信用机构与信用专业人员的管理 99
第一节 国际注册信用师 99
第二节 国际信用管理员 102
第三节 会员信用机构 103
第二部分 信用风险控制实务 105
第十五章 信用风险控制实务流程选择 107
第十六章 信用调查实务 109
第一节 确定调查项目和方案 109
第二节 搜集资料 113
第三节 资料核实 118
第四节 秘密实地访问 120
第五节 约谈相关人员 121
第六节 对其它问题进行调查 121
第十七章 信用风险分析实务 122
第一节 信用风险分析工作底稿 122
第二节 企业背景资料和历史的分析 123
第三节 企业经营特征分析 128
第四节 企业法律形式分析 131
第五节 企业行业特征分析 141
第六节 企业竞争优势与竞争力分析 143
第十八章 信用风险分析中的财务分析 148
第一节 财务报表的类型及报表项目的分析 149
第二节 财务分析的基本方法 175
第十九章 信用调查报告 193
第一节 简单型信用调查报告 193
第二节 标准型信用调查报告 195
第二十章 正确地签订合同 205
第二十一章 欠款追收实务 210
第一节 ICE8000国际信用监督体系追账程序 210
第二节 电话催账的POWER法则 219
第三节 电话催款的一些技巧 221
附录一：信用文摘 224
1、信用服务公司本应中立——按国际标准打造我国信用体系的思考 224
2、美国信用体系的总体构架 229
3、信誉在管制中丧失 236
附录二：ICE8000国际体系监督体系规则 240
ICE8000国际信用监督体系国际认证诚信单位认证、监督规则 240
（企业及其他组织版） 240
ICE8000国际信用监督体系 250
ICE8000国际信用监督体系诚信安全投资区认证、监督规则 259
ICE8000国际信用监督体系诚信单位信用档案管理规则 268
ICE8000国际信用监督体系个人信用档案管理规则 271
ICE8000国际信用监督体系标准诚信基金管理规则 275
ICE8000国际信用监督体系公开投诉信息管理规则 277
ICE8000国际信用监督体系黑名单信息管理规则 280
ICE8000国际信用监督体系荣誉榜信息管理规则 284
ICE8000国际信用监督体系内部信用信息管理规则 286
ICE8000国际信用监督体系争议信用信息处理规则 289
ICE8000国际信用监督体系会员信用机构自律规则 292
国际诚信企业协会章程 294
国际信用评估与监督协会章程 300
ICE8000国际信用监督体系非国际诚信企业协会会员信用监督规则 306
ICE8000国际信用监督体系星级信用认证规则 310
ICE8000国际信用监督体系房地产企业星级信用认证暂行办法 312
ICE8000国际信用监督体系民办教育机构星级信用认证暂行办法 314
ICE8000国际信用监督体系建材装修企业星级信用认证暂行办法 316
ICE8000国际信用监督体系旅行社星级信用认证暂行办法 318
ICE8000国际信用监督体系保健品企业信用认证暂行办法 320
ICE8000国际信用监督体系中介机构星级信用认证暂行办法 322
ICE8000国际信用监督体系安全投资区星级信用认证暂行办法 324
ICE8000国际信用监督体系国际注册信用师认证、注册规则 326
ICE8000国际信用监督体系国际信用管理员认证、监督规则 330
ICE8000国际信用监督体系国际诚信企业协会荣誉专家规则 333
ICE8000国际信用监督体系诚信志愿者规则 335