第一章 机动车辆与保险 1
第一节 机动车辆的风险 1
一、风险的概念 1
上篇 机动车辆保险 1
二、风险的特性 2
三、机动车辆的风险 3
四、机动车辆风险的管理与对策 6
五、机动车辆风险管理效果的检验 7
第二节 保险概述 8
一、保险的概念 8
二、国外机动车辆保险的起源与发展 10
三、我国机动车辆保险的产生与发展 11
二、机动车辆保险的地位 12
第三节 机动车辆与保险的关系 12
一、机动车辆保险的性质 12
三、机动车辆与机动车辆保险 13
第四节 机动车辆保险的职能和作用 13
一、机动车辆保险的职能 13
二、机动车辆保险的作用 14
第五节 机动车辆保险的分类 16
一、按机动车辆保险的实施方式或投保动因分类 16
二、按保险对象的种类分类 16
三、根据承保责任的主次、先后分类 17
第二章 机动车辆保险的投保 18
第一节 机动车辆保险的选择 18
二、选择保险的原则 19
一、选择保险的目的和意义 19
三、选择保险的内容 20
第二节 机动车辆的投保 22
一、机动车辆投保的准备 22
二、正确填写投保单 23
三、保险金额的确定 25
四、核交保险费，领取保险单证 26
第三节 机动车辆保险后被保险人的权利和义务 27
一、被保险人的权利 27
二、被保险人的义务 29
第一节 承保 32
一、接待投保 32
第三章 机动车辆保险的承保 32
二、检验行驶证和车辆 33
三、填写投保单 34
四、计算保险费 34
五、核保 35
六、缮制和签发保险单、证 36
七、单、证的清分 37
八、统计归档 37
第二节 承保代理 38
一、承保代理的管理 38
二、汽车销售商的代理 38
三、办理批改 39
二、变更申请 39
一、变更事项 39
第四节 保险合同的变更 39
第三节 防灾防损 39
四、办理收、退费 40
五、批改单、证的清分和归档 41
第五节 保险合同的终止 41
一、合同终止种类 41
二、合同终止通知 41
三、合同终止的退费 42
第六节 续保与无赔款优待 43
一、发续保通知 43
二、核定无赔款优待 43
第二节 现场查勘 45
第一节 接受报案 45
第四章 机动车辆保险的理赔 45
一、查勘的主要内容及要求 46
二、确定保险责任 47
第三节 定损 47
一、车辆定损 47
二、伤亡费用的确定 48
三、其他财产损失的确定 49
四、施救费用 49
第四节 保险车辆出险后的索赔 49
一、被保险人要及时提供有效单、证 49
二、《机动车辆保险索赔资料袋》 50
三、及时领取保险赔付款 51
二、第三者责任险的赔款计算 55
第五节 赔款理算 55
一、车辆损失险的赔款计算 55
三、附加险的赔款计算 56
第六节 特殊赔案处理 57
一、简易赔案 57
二、代位追偿赔案 58
三、预付赔款案件 58
四、拒赔案件 59
五、逃逸案件 59
六、双代案件 60
二、车险体制改革的意义 61
一、车险改革的背景与核心 61
第一节 机动车辆保险改革的意义和目标 61
第五章 机动车辆保险的改革 61
三、车险改革的目标 63
第二节 中国人民保险公司车险改革概况 63
一、中国人民保险公司车险改革简介 63
二、中国人民保险公司车险新产品简介 65
三、中国人民保险公司车险改革后的费率特点 68
第三节 中国太平洋保险公司车险改革概况 70
一、“神行车保”系列产品简介 70
二、“神行车保”系列条款的特点 72
三、“神行车保”在费率设计上的特点 74
第四节 平安保险公司车险改革：优质客户成大赢家 75
一、平安保险公司车险改革概况 75
二、平安保险公司车险条款改革简介 77
三、平安保险公司车险费率简介 79
四、令人满意的服务是车险改革竞争的焦点 82
第五节 车险改革后消费者购买机动车辆保险应注意的事项 83
一、购买渠道的选择 83
二、购买机动车辆保险的选择 83
三、其他注意事项 84
下篇 事故车辆损失鉴定 86
第六章 概述 86
第一节 事故车辆损失鉴定的特点 87
第二节 我国汽车维修业的发展历程 88
第三节 我国汽车维修业的现状 90
第四节 尽快建立事故车辆损失鉴定学科 91
第七章 事故车辆损失鉴定的管理体系 92
第一节 事故车辆损失鉴定的原则 92
第二节 事故车辆损失鉴定人员的素质要求 93
第三节 事故车辆损失鉴定机构 94
第四节 市分公司保险肇事车辆损失鉴定中心（简称：定损中心） 94
一、事故车辆损失鉴定操作程序 94
二、定损档案的管理 96
第五节 关于“招标定损”问题 96
第八章 事故车辆受损部位的确定 99
第一节 认真勘查打好基础 99
一、认真勘查，辨别真伪，防止骗赔 99
三、不忙表态，留有余地 100
四、认真勘查补定项 100
二、认真勘查，辨别好坏，防止作假而多要材料费、工时费 100
第二节 事故车辆受损部位的确定 101
一、弄清有关情况 101
二、全面查看车况 101
三、进行受力分析 101
四、实际测试 101
第三节 确定受损范围的重点部分——轿车车身 103
一、车身底板 103
二、上部框架 104
三、填充件 105
第四节 确定受损部位必须熟悉各种汽车的构造 105
第九章 确定事故车辆受损部件更换与修理的原则 106
第一节 传统的修理理论——价格·寿命比 106
二、部颁标准JT3101—1981《汽车修理技术标准》 108
第二节 判断零部件换与修的技术标准 108
一、国标GB7258—1997《机动车安全运行技术条件》 108
第三节 质量是否可靠——关系到社会效益 109
第四节 经济上是否合理——关系到保险公司的经济利益 109
第五节 保户是否满意——关系到保险公司未来的利益 110
第六节 要考虑当地修理能力和实际情况 112
第七节 确定零部件换与修的原则与方法 112
一、质量、寿命有保证 112
二、修理零部件的费用与新件价格的关系 112
三、确保行车安全 112
四、无必要的检测设备时 112
五、受损部位 112
二、对大保户单位的车，尤其是领导乘坐的车 113
三、对政府机关、公安、交警单位的领导用车 113
一、对影响到安全行车的部件 113
四、对某些老旧车型 113
六、前、后翼子板 113
八、货车货厢 113
七、车门和驾驶室 113
第八节 确定零部件换与修时应灵活掌握的几个问题 113
第九节 十类受损零部件的换与修 114
一、仪表类 114
二、电器元件 114
三、收放机 114
四、电镀饰品 114
五、橡胶制品 114
六、塑料类 114
七、玻璃钢制品 115
十、一些主要机件 116
八、铝合金制品 116
九、玻璃制品 116
第十章 事故车辆修理工时的确定 119
第一节 拆装工时 119
第二节 换件工时 120
第三节 整形工时 120
表10-1 轿车金属构件整形工时参考定额 121
表10-2 吉普车金属构件整形工时参考定额 122
表10-3 微型厢式车金属构件整形工时参考定额 123
表10-4 中型客车金属构件整形工时参考定额 124
表10-5 大客车金属构件整形工时参考定额 125
表10-6 轻型货车金属构件整形工时参考定额 126
表10-7 中型货车金属构件整形工时参考定额 127
第四节 机修工时 128
表10-8 机修工时参考定额 129
第五节 特种车修理工时 130
第六节 电工工时 130
表10-9 电工工时参考定额 131
第七节 调试工时 132
第八节 喷烤漆费用 132
表10-10 轿车喷、烤漆成本核算参考定额 133
第九节 其他工时 134
表10-11 汽车收放机修理工时费、材料价格参考表 135
表10-12 各类汽车维修工时费车型系数 136
第十一章 若干问题的探讨 139
第一节 新工时定额与市场竞争 139
一、关于维修业户的技术类别和收费等级 139
二、关于车型系数 139
三、关于工时定额 140
四、要说明的几个问题 141
第二节 事故车辆应在二类企业或一类企业中修理 141
第三节 汽车维修行业的市场竞争与政策引导 142
附录 144
一、道路交通事故处理办法 144
二、机动车辆保险条款 154
三、机动车辆保险条款解释 169