目录 3
第一章 中层领导决策艺术 3
第一节 了解决策基本要求 3
一、众谋 3
二、独断 4
三、详虑 5
四、力行 6
管理测试 8
中层领导决策能力诊断测试 8
第二节 熟悉决策通用程序 11
一、发现问题和把握机会 11
二、确立目标 14
三、拟订方案 17
四、分析方案 18
五、优选方案 21
六、反馈调节 22
第三节 精通日常决断艺术 26
一、决断前的问答 26
二、决断时的步骤 27
第四节 精通应急决策艺术 30
一、应急原则 30
二、应急准备 31
三、应急对策 32
管理测试 35
中层领导压力应变能力诊断测试 35
第五节 精通现场决策艺术 39
一、现场决策适用范围 39
二、现场决策缺陷 40
三、现场决策艺术 41
附录 42
中层领导决策常用方法 42
第二章 中层领导选材艺术 49
第一节 了解选才要求 49
一、扬长避短识人才 49
二、不以外表识人，要以内在潜能辨才 50
三、识人“六法” 51
第二节 确定选才标准 54
一、挑选人才标准 54
二、挑选人才原则 55
三、挑选人才条件 57
管理测试 61
中层领导识别人才能力诊断测试 61
一、准备工作职责与任职资格描述 64
第三节 掌握选才步骤 64
二、选择选拔渠道和方法 69
三、进行简历筛选 69
四、进行面谈准备 69
五、实施面试 76
六、作出初步录用决定 84
七、确定工资水平 85
八、其他后续工作 86
管理测试 87
中层领导培育下属能力诊断测试 87
附录 89
识人“三忌” 89
第三章 中层领导用人艺术 93
第一节 掌握因事用人艺术 93
一、能职匹配，才尽其用 93
二、人事相符，因事设人 95
三、综合互补，倍出效益 98
四、金鞍宝马，始得其所 102
第二节 掌握因才用人艺术 105
一、因才用人的原则 105
二、因才用人的注意事项 106
三、因才用人的艺术 107
管理测试 113
中层领导管理杰出人才能力诊断测试 113
第三节 掌握搭配用人艺术 115
一、搭配用人的意义 115
二、搭配用人的方法 116
附录 120
不能重用的十六种人 120
一、不要用命令“镇压”下属 125
第一节 通晓常用管人艺术 125
第四章 中层领导管人艺术 125
二、该宽就要宽，该严就要严 126
三、不要频繁地纠正下属的错误 127
四、批评下属注意事项 128
五、让顽固的下属不再顽固 131
六、不让帮派势力牵制 133
七、解聘时的技巧 133
管理测试 135
中层领导领导能力诊断测试 135
第二节 训练下属成为工作能手 138
一、通过岗前培训 138
二、通过在职培训 140
管理测试 144
中层领导培育下属方法诊断测试 144
有效培训下属的十九条秘诀 147
附录 147
第一节 了解授权原则 153
一、因事设职，视能授权 153
二、明确所授事项 153
第五章 中层领导授权艺术 153
三、不可越级授权 154
四、适度授权 154
五、适当控制 154
六、相互信赖 154
第二节 进行授权准备 155
一、授权的人选准备 155
二、授权的心理准备 157
三、授权的事项准备 160
四、授权前注意的问题 164
二、时常感到惊讶 166
三、生产力低落 166
第三节 明确不良授权征兆 166
一、过于忙碌 166
四、下属离开 167
五、错失升迁 167
第四节 防止授权失控 168
一、下属越权的表现 168
二、防止授权失控的办法 169
三、授权失效纠正 170
第五节 实施充分授权 172
一、充分沟通 172
二、授权要素 173
管理测试 179
中层领导组织成员合作诊断测试 179
一、监督的必要性 182
第六节 监督授权工作 182
二、监督的松紧度 183
三、有效监督系统的特性 185
四、授权工作的监督方法 186
五、监督系统的偏差 188
附录 190
中层领导授权禁忌 190
第六章 中层领导激励艺术 197
第一节 了解激励常用方法 197
一、薪资激励 197
二、奖金激励 198
三、工作激励 198
四、支持激励 199
五、关怀激励 199
六、竞争激励 200
七、强化激励 201
第二节 寻找影响激励因素 202
一、影响下属个性的因素 202
二、了解人的五种基本需求 203
第三节 激发下属潜能技巧 205
一、尽可能满足需求 205
二、善于运用激将法 206
三、端平“一碗水”，有效驾驭全局 208
四、热爱工作、关怀下属 209
五、善于规划可及的远景 210
管理测试 211
中层领导调动下属积极性能力诊断测试 211
附录 214
激励员工十大招法 214
一、明确提问的艺术 219
第一节 提高口头表达艺术 219
第七章 中层领导表达艺术 219
二、掌握倾听的艺术 221
三、擅长回答的艺术 224
管理测试 227
中层领导说服能力诊断测试 227
第二节 提高书面表达艺术 231
一、作文先做人 231
二、写作的准备 232
三、多读多练 233
第三节 提高态势表达艺术 235
一、手势语言艺术 235
二、面部语言艺术 236
三、眼神语言艺术 236
五、服饰语言艺术 237
四、身姿语言艺术 237
第四节 掌握赞美艺术 239
一、赞美的一般技巧 239
二、称赞下属的艺术 245
第五节 掌握批评艺术 249
一、批评前的准备 249
二、让下属接受批评 250
三、批评下属的注意事项 251
附录 253
中层领导批评下属的禁忌 253
第八章 中层领导沟通艺术 257
第一节 掌握与上级沟通艺术 257
一、与上级沟通的原则 257
二、与上级进行信息沟通的艺术 258
三、向上级汇报的技巧 260
中层领导与上级沟通诊断测试 264
管理测试 264
第二节 掌握与同级沟通艺术 267
一、处理好同级关系的原则 267
二、处理好同级关系的语言艺术 268
第三节 掌握与下属沟通艺术 276
一、在下属面前树立威信 276
二、与下属建立信赖关系 281
管理测试 289
中层领导与下属沟通能力诊断测试 289
附录 292
中层领导成功沟通四要素 292
第九章 中层领导协调艺术 297
第一节 了解冲突协调方法 297
一、群体冲突理论 297
二、冲突协调解决方法 298
第二节 协调自身与下属的冲突 300
一、中层领导与下属之间冲突的处理原则 300
二、中层领导与下属之间冲突的处理艺术 301
第三节 协调部门之间的冲突 305
一、部门关系协调处理原则 305
二、部门冲突协调处理方法 308
管理测试 310
中层领导平息人际冲突能力诊断测试 310
第四节 协调下属之间的冲突 314
一、下属成员之间冲突的原因 314
二、下属成员之间冲突的协调解决方法 315
附录 319
协调破坏性冲突十法 319
第一节 了解晋升类型 325
一、内升与外升式类型 325
第十章 中层领导晋升艺术 325
二、“爬梯式”与“跨越式”类型 326
第二节 规划晋升步骤 328
一、熟悉自身工作 328
二、确定晋升目标 329
三、实现晋升目标 330
第三节 熟悉晋升途径 331
一、上级任命 331
二、群众选举 332
三、自荐晋升 333
四、招聘录用 335
五、推荐晋升 335
六、考试晋升 336
二、借梯上楼法 338
一、隔山震虎法 338
第四节 掌握晋升方法 338
三、“凤尾—鸡头”法 339
四、先抑后扬法 340
第五节 把握晋升机会 341
一、善于争取晋升机会 341
二、善于利用晋升机会 345
三、善于创造晋升机会 346
第六节 掌握晋升竞争获胜艺术 350
一、正确看待晋升之争 350
二、掌握晋升技巧 352
三、得到上级提升的策略 356
四、要善于推荐自己 358
五、正视晋升中的失败 361
附录 363
容易得到晋升的几种人 363