第1章 信息技术基础 3
1.1 从IT开始 3
1.1.1 计算机系统与程序 3
目录 3
1.1.2 计算机类型 5
1.1.3 连接计算机系统 7
1.1.4 Internet的诞生 8
1.1.5 技术成本：因为更低所以 10
更多 10
Microsoft Windows 11
1.2 Windows桌面环境 11
1.2.1 启动、关闭和重新启动 11
1.2.2 使用Windows资源管理器 12
1.2.3 操作桌面 12
1.2.4 使用图标工作 14
1.2.5 认识一个应用程序窗口 16
1.2.6 调整桌面窗口大小 17
1.2.7 在窗口之间切换 17
1.3.1 查看计算机基本的系统信息 18
1.3 Windows基本特性 18
1.3.2 设置时钟和日期 21
1.3.3 最小化、最大化和关闭窗口 22
1.3.4 调整屏幕显示 23
1.3.5 修改桌面设置 25
1.3.6 调整音量 26
1.3.7 开始菜单选项：访问更多的Windows特性 26
1.3.8 使用回收站 28
1.4.2 电子制表软件 29
1.4.1 字处理软件 29
1.4 应用软件概述 29
1.4.3 数据库软件 30
1.4.4 图形应用软件 31
1.4.5 演示文稿应用软件 32
1.4.6 Web浏览器和电子邮件 32
1.5 数字时代的数学 33
1.5.1 相关术语 34
NOT、NOR、XOR 35
1.5.3 布尔逻辑门：AND、OR、 35
1.5.2 模拟和数字系统 35
1.5.4 十进制和二进制计数系统 36
1.5.5 十进制转换成二进制 37
1.5.6 十六进制计数系统 38
1.5.7 二进制转换成十六进制 38
1.5.8 十六进制转换成二进制 39
1.5.9 转换为任何进制 40
1.5.10 算法简介 41
1.6.1 实验室安全的基本原则 42
1.6 实验室安全和工具 42
1.6.2 降低工作空间静电压的技巧 43
1.6.3 专业工具 44
1.6.4 工作空间清洁用品 46
1.6.5 工作空间测试设备 46
1.6.6 实验室安全守则 47
1.7 小结 48
1.8 检查你的理解程度 48
1.9 关键术语 49
2.1 输入、处理、输出和存储 53
第2章 计算机如何工作 53
2.2.1 初始化和测试系统硬件 54
2.2 引导过程 54
2.2.2 装载操作系统和硬件配置 55
2.2.3 启动顺序 56
2.3 硬件组件 56
2.3.1 计算机机箱和电源 57
2.3.2 主板 61
2.3.3 CPU或处理器 64
和Flash ROM 66
2.3.4 BIOS、EPROM、EEPROM 66
2.3.5 扩展槽 67
2.3.6 RAM和Cache/COASt 70
存储器 70
2.3.7 监视器和显示设备 73
2.3.8 显卡 74
2.3.9 I/O端口：串行、并行、PS/2、6针Mini-DIN、5针DINUSB和FireWire 75
2.3.10 IDE和SCSI控制器 77
2.3.12 硬盘驱动器 81
2.3.11 软盘驱动器 81
2.3.13 CD-ROM驱动器 83
2.3.14 DVD格式和驱动器 85
2.3.15 备份硬件 86
2.3.16 调制解调器 90
2.3.17 网络接口卡 91
2.4 便携式设备 91
2.4.1 笔记本电脑 92
2.4.2 便携式硬件 93
2.4.3 便携式电脑的显示器 94
2.4.4 功能扩展底座和端口复制器 95
2.4.5 升级笔记本电脑 96
2.4.6 笔记本电脑故障排除 96
2.4.7 红外设备 96
2.4.8 无线接入点 96
2.5 系统资源：IRQ、DMA和I/O 97
地址 97
2.5.1 什么是系统资源 . 97
2.5.2 中断请求 97
2.5.3 直接内存访问 98
2.5.4 输入／输出地址 99
2.6 小结 100
2.7 检查你的理解程度 101
2.8 关键术语 102
第3章 组装计算机 107
3.1 组装过程和安全问题的概述 107
3.1.1 一般安全问题的概述 107
3.1.2 ESD预防措施 108
3.2.1 清单的重要性 109
3.1.3 组装过程示例 109
3.2 创建一个计算机清单 109
3.2.2 清单明细 110
3.3 计算机机箱和电源 113
3.3.1 计算机机箱和系统单元 113
3.3.2 desktop型 113
3.3.3 tower型 114
3.3.4 电源 115
3.4.1 主板位置图 117
3.4 准备安装主板 117
3.4.2 主板配置 118
3.4.3 主板跳线 119
3.4.4 安装CPU 120
3.4.5 安装散热片和风扇 122
3.4.6 安装RAM 123
3.5 安装主板 124
3.5.1 将主板安装在机箱中 124
3.5.2 连接LED、键锁开关和喇叭 125
驱动器 126
3.5.3 连接电源线到主板 126
3.6 安装软盘、硬盘和CD-ROM 126
3.6.1 安装软盘驱动器 127
3.6.2 连接硬盘驱动器 127
和CD-ROM/DVD-ROM 127
3.6.3 连接软驱、硬盘驱动器、 129
CD-ROM和DVD 129
3.6.4 连接电源线到软驱、硬盘驱动器、CD-ROM和DVD 131
3.8 最后的步骤 132
3.7 安装显卡 132
3.8.2 连接键盘、鼠标、监视器和电源线 133
3.8.1 组合机箱 133
3.9 初次启动系统 134
3.9.1 什么是BIOS 134
3.9.2 进入BIOS配置 135
3.9.3 标准CMOS设置屏幕 136
3.9.4 BIOS特性和芯片组特性 137
设置屏幕 137
屏幕 138
3.9.5 电源管理和即插即用设置 138
3.9.6 集成外设和硬盘检测屏幕 139
3.9.7 密码屏幕和装载默认设置 140
屏幕 140
3.9.8 BIOS Exit选项 140
3.9.9 启动顺序：POST错误和 141
排障 141
3.11 检查你的理解程度 143
3.10 小结 143
3.12 关键术语 145
第4章 操作系统基础 149
4.1 操作系统 149
4.1.1 操作系统的组件 149
4.1.2 操作系统的功能 150
4.1.3 操作系统类型——基本术语 151
4.2.1 什么是DOS？为什么要 153
学习它 153
4.2 磁盘操作系统 153
4.2.2 DOS文件结构 154
4.2.3 基本DOS命令概述 156
4.2.4 创建DOS启动盘 159
4.2.5 用DOS盘引导系统 159
4.2.6 DOS配置文件 160
4.2.7 使用sysedit.exe编辑系统配置文件 161
4.3 存管理 162
4.3.1 内存类型 162
优化系统内存 165
4.3.2 内存管理工具：调整和最 165
4.3.3 其他类型的内存 166
4.3.4 内存冲突：一般保护错误 168
4.3.5 实模式与保护模式内存寻址 168
4.4 小结 169
4.5 检查你的理解程度 170
4.6 关键术语 171
5.2.1 在Windows中命名文件 177
管理系统 177
5.2 Windows 9x文件结构和文件 177
5.1 引言 177
第5章 Windows 9x操作系统 177
5.2.2 使用目录和文件夹 179
5.2.3 使用文本编辑软件创建一个 181
文件 181
5.2.4 复制、移动和创建快捷 184
方式：Windows资源管理器 184
5.2.5 查看文档详细资料 184
类型 185
5.2.6 识别Windows中的文件 185
5.2.7 选择、复制和移动文件 186
5.2.8 搜索一个文件、文件夹或 187
目录 187
5.2.9 在软盘上备份文件 187
5.2.10 使用回收站 188
5.3 使用控制面板管理Windows 190
5.3.1 使用系统属性窗口 190
5.3.2 使用打印机 191
5.3.3 添加和删除程序 196
5.3.4 添加和删除硬件 197
5.3.5 调整显示和声音 197
5.4 系统工具 198
5.4.1 理解注册表 198
5.4.2 使用REGEDIT和 198
SCANREG 198
和ASD 199
5.4.4 使用WSCRIPT、HWINFO 199
和安全模式 199
5.4.3 理解MSCONFIG、启动菜单 199
5.5 为安装操作系统准备硬盘 200
5.5.1 硬盘分区：主分区、扩展分区和逻辑驱动器 200
5.5.2 格式化硬盘：磁道、扇区、簇和磁道柱面 201
5.6 安装Windows 9x 203
5.6.1 Windows 9x版本概述 203
5.6.2 Windows 98的安装要求 204
5.6.3 Windows 98的安装步骤 205
5.6.4 Windows 98的安装选项 207
5.6.5 升级安装Windows 209
5.7 安装过程排障 209
5.7.1 使用系统的排障方法和发现问题的帮助 209
5.7.2 理解Windows 98安装错误 211
5.7.3 使用系统属性窗口 212
5.7.4 添加软件驱动程序 214
5.7.5 制作应急启动盘 215
5.7.6 卸载Windows 98 217
5.8 小结 218
5.9 检查你的理解程度 219
5.10 关键术语 221
第6章 多媒体功能 225
6.1 引言 225
6.2 PC多媒体概述 225
6.2.1 多媒体升级的基本硬件要求 225
6.2.2 显卡 226
6.2.3 什么是显示器 227
6.2.4 字符型计算机显示器 227
6.2.6 数码相机和摄影机 229
6.2.5 声卡和扬声器系统 229
6.2.7 多媒体应用中常见的媒体 232
文件格式 232
6.2.8 MPEG硬件与软件的比较 232
6.3 利用视频加速卡升级视频功能 233
6.3.1 理解PCI和AGP类型 233
6.3.2 使用ALL-In-One卡 233
6.3.4 理解RAMDAC和显存 234
与软件 234
6.3.3 安装和配置显卡驱动程序 234
6.3.5 利用BIOS更新快速升级 235
视频板 235
6.4 使用声卡添加音频功能 235
6.4.1 理解声卡运行机制 235
6.4.2 理解USB、PCI和内置声卡 237
6.4.3 卸载或停用过时的声卡 238
6.4.6 安装、配置声卡驱动程序 240
及软件 240
6.4.5 连接CD-ROM或DVD- 240
ROM到声卡 240
6.4.4 安装声卡 240
6.4.7 连接MIDI和外部音频源 242
6.5 CD和DVD概述 243
6.5.1 CD和CD-ROM驱动器 243
6.5.2 使用CD-R和CD-RW 245
驱动器刻录CD 245
6.5.4 DVD播放器 246
6.5.3 数字音频采样（DAE） 246
6.5.5 可刻录DVD 247
6.5.6 CD刻录格式 248
6.5.7 DVD的分层和格式 248
6.6 数字化视频 249
6.6.1 理解硬件和软件视频捕捉 249
6.6.2 安装和配置视频捕捉卡 250
6.7 小结 250
6.8 检查你的理解程度 251
6.9 关键术语 252
第7章 WindowsNT/2000/XP操作 257
系统 257
7.1 引言 257
7.2 对比Windows 9x 257
7.2.1 Windows NT文件系统与文件分配表 257
7.2.2 安全性和访问权限 262
7.2.3 Windows 2000启动过程 264
7.2.4 即插即用／驱动程序 266
7.3.1 管理工具 267
7.3 系统工具 267
7.3.2 Windows 2000注册表 273
7.3.3 启动菜单和安全模式 276
恢复控制台 276
7.4 安装过程概述 278
7.4.1 安装Windows 2000和9x 278
的区别 278
7.4.2 Windows 2000的硬件配置 279
要求 279
7.4.3 Windows 2000的特性 280
7.5 安装Windows 2000 280
7.5.1 安装Windows 2000的配置 280
要求 280
7.5.2 Windows 2000的安装步骤 281
7.5.3 Windows 2000的安装选项 288
7.6 特殊安装 288
7.6.1 从Windows NT 40升级到 288
Windows2000 288
Windows 2000 289
7.6.2 从Windows 9x升级到 289
7.6.3 Windows 9x和Windows 293
2000双引导系统 293
7.7 小结 293
7.8 检查你的理解程度 294
7.9 关键术语 295
第8章 服务器高级硬件基础 299
8.1 引言 299
8.2 网络服务器概述 299
8.2.1 网络服务器 299
8.2.2 RAID 300
8.2.3 RAID控制器 303
8.2.4 硬件RAID与软件RAID 303
的比较 303
8.2.5 基于硬件的RAID配置 304
8.3.1 理解外置磁盘子系统 308
8.3.2 配置外置磁盘子系统 308
8.3.3 配置外置CD-ROM系统 308
8.3 配置外设 308
处理器 309
8.4.1 用更快的处理器替换单 309
8.4.2 安装附加处理器 309
8.4 添加服务器硬件 309
8.4.3 升级操作系统以支持多 311
处理器 311
8.4.4 添加硬盘 312
8.4.5 添加内存 314
8.5 升级服务器组件 316
8.5.1 升级适配器的存储器 316
固件 317
8.5.3 替换适配器 317
8.5.2 升级适配器的BIOS或 317
8.5.5 升级系统监视代理 318
8.5.6 升级服务工具 318
8.5.4 升级外围设备 318
8.5.7 文档化配置信息 319
8.6 小结 319
8.7 检查你的理解程度 320
8.8 关键术语 322
9.2 PC机网络互连简述 325
9.1 引言 325
9.2.1 计算机网络的定义 325
第9章 网络基础 325
9.2.2 文件、打印和应用服务 326
9.2.3 邮件服务 327
9.2.4 目录和名字服务 328
9.2.5 Internet 328
9.2.6 网络管理 329
9.2.7 单工、半双工和全双工传输 330
9.3.1 概述 331
9.3.2 对等网络 331
9.3 网络类型 331
9.3.3 客户／服务器网络 332
9.3.4 局域网 332
9.3.5 广域网 334
9.4 添加网络接口卡 336
9.4.1 什么是网络接口卡 336
9.4.2 设置Internet协议（IP）地址 337
9.4.3 动态主机配置协议服务器 338
9.4.4 默认网关 339
9.4.5 域名系统 339
9.5 网络的物理组件 340
9.5.1 网络拓扑 340
9.5.2 物理拓扑与逻辑拓扑之比较 342
9.5.3 网络互连媒体 343
9.5.4 常见的网络互连设备 346
9.5.5 服务器组件 347
9.6 局域网体系结构 349
9.6.1 以太网 349
9.6.2 令牌环 351
9.6.3 光纤分布式数据接口 352
9.7 网络互连协议和OSI模型 353
9.7.1 OSI模型概述 354
9.7.2 什么是协议 355
9.7.3 传输控制协议／Internet协议 355
9.7.4 顺序分组交换／网间分组交换 357
9.7.5 NetBIOS扩展用户接口 358
9.7.6 AppleTalk 358
9.8.2 地址解析协议、反向地址 359
9.8.1 分组因特网搜索 359
解析协议和NSLOOKUP 359
9.8 TCP/IP实用工具 359
9.8.3 NETSTAT和TPCON 360
9.8.4 NBTSTAT 360
9.8.5 IP配置工具 361
9.8.6 路由跟踪工具 362
9.9 连接到Internet 363
9.9.1 同步和异步串行线路 363
9.9.2 调制解调器 364
9.9.3 拨号网络连接、调制解调器标准和AT命令 365
9.9.4 ISP和Internet骨干提供商 366
9.9.5 数字用户线 367
9.9.6 电缆调制解调器 368
9.9.7 电缆调制解调器与DSL Internet技术的比较 369
9.10 小结 370
9.11 检查你的理解程度 371
9.12 关键术语 373
10.2 了解打印机和打印 379
10.1 引言 379
10.2.1 打印机概览 379
第10章 打印机和打印 379
10.2.2 了解点阵式打印机的操作 380
10.2.3 了解喷墨打印机的操作 381
10.2.4 了解激光打印机的操作 382
10.3 购买打印机 384
10.3.1 打印能力和打印速度 384
10.3.2 打印质量和分辨率 385
10.3.3 可靠性 385
10.3.5 激光打印机和喷墨打印机 386
的比较 386
10.3.4 维护开销 386
10.4.1 串行、并行、USB、SCSI 387
10.4 连接打印机 387
以及网络通信类型 387
10.3.6 打印机附件 387
10.4.2 面描述语言 389
10.4.3 安装和升级打印机驱动程序 390
10.4.4 墨水和墨粉的安装与更换 390
10.4.5 打印媒质的安装和调整 391
10.4.6 安装打印机的内存 392
10.4.7 添加本地打印机 392
10.4.8 打印测试页 394
10.5 打印机共享 395
10.5.1 基于主机的打印技术 395
10.5.2 切换打印机 396
10.5.3 打印机的自带字体和字体卡 396
10.5.4 配置打印机共享 397
10.5.5 添加网络打印机 398
10.5.6 打印服务的安装 398
10.5.7 网络打印服务器 399
10 5.8 打印机网络接口卡 399
10.6 打印机的管理 400
10.6.1 使用打印队列管理打印作业 400
打印时间 401
10.6.3 选择默认打印机 401
10.6.2 设置较大或不重要文档的 401
10.6.4 打印机选项的个性化配置 402
10.7 张问题的处理 402
10.7.2 搓纸轮的脱落和损坏 403
10.7.3 步进式电机故障 403
10.7.1 送纸通道阻塞 403
10.7.6 湿度过高 404
10.7.5 纸张类型错误 404
10.7.7 纸张的清洁 404
10.8 小结 404
故障 404
10.7.4 进纸感应辊和其他送纸辊 404
10.9 检查你的理解程度 405
10.10 关键术语 406
11.2 预防性维护及其技术人员 409
11.1 引言 409
11.2.1 预防性维护的组成 409
第11章 预防性维护 409
11.2.2 工具和设备 410
11.2.3 一般的环境保护原则 412
11.2.4 服务器机房的环境保护原则 413
11.2.5 有害材料的废弃处理 415
11.2.6 材料安全数据清单 416
11.3 预防性维护与静电释放 417
11.3.1 静电释放概述 417
11.3.4 加压空气 418
11.3.3 接地护腕 418
11.3.5 接地工作台 418
11.3.2 抗静电包装 418
11.3.6 避免ESD 419
11.4.1 监视器 420
11.4.2 鼠标 420
11.4 计算机外设的预防性维护 420
11.4.3 键盘 421
11.4.4 打印机 421
11.5 最终用户的预防性维护 422
11.5.1 软件工具 422
11.4.5 扫描仪 422
11.5.2 用户职责 423
11.5.3 反病毒应用程序 424
11.5.4 防火墙 424
11.5.5 电源问题 426
11.6 小结 429
11.7 检查你的理解程度 429
11.8 关键术语 431
12.2.1 什么是排除故障 433
12.2 排除故障基础 433
12.2.2 排除故障步骤 433
12.1 引言 433
第12章 PC件故障排除 433
12.2.3 排除故障工具 437
12.2.4 故障诊断软件 437
12.3 硬件故障排除 438
12.3.1 现场可替换部件简介 438
12.2.5 废弃处理 438
12.3.2 通电自检错误 439
12.3.3 CMOS/BIOS错误 441
12.3.4 主板相关错误 443
12.3.5 CPU问题 444
12.3.6 RAM问题 444
12.3.7 电缆问题 447
12.3.8 端口问题 448
12.3.9 显示系统 448
12.3.10 辅助存储设备 449
12.3.11 声卡 449
12.3.12 电源问题 451
12.3.13 机箱降温问题 451
12.4 外围设备故障排除 453
12.4.1 输入设备 453
12.4.2 输出设备 455
12.4.3 SCSI接口问题 456
12.4.4 Internet／网络接入设备 457
12.5 小结 458
12.6 检查你的理解程度 459
12.7 关键术语 460
13.2 故障排除过程 463
13.1 引言 463
13.2.1 故障排除过程概述 463
第13章 软件故障排除 463
所做的改变 464
13.2.4 确定用户最近对软件环境 464
13.2.5 确定问题是与硬件相关还是与软件相关 464
13.2.3 再现错误症状 464
13.2.2 从最终用户处得到问题的相关信息 464
13.3 DOS故障排除 465
13.3.1 系统启动问题 465
13.2.6 修复软件 465
13.3.2 DOS错误信息 468
13.3.3 无效目录错误 470
13.4.1 安装问题 471
13.4.2 启动问题 471
13.4 常见Windows操作系统问题 471
13.4.3 Windows内存使用问题 473
13.4.4 Windows操作系统的dll或vxd文件丢失或破坏 474
13.4.6 关机问题 475
13.5 Windows 9x故障排除 475
13.4.5 系统锁定错误 475
13.5.1 升级问题 476
13.5.2 错误码和启动信息 476
13.5.3 Windows 9x启动模式 477
13.5.4 Windows 9x错误日志文件 479
13.5.5 Windows虚拟内存错误 480
Windows 9x/2000故障 481
13.6.1 使用系统工具 481
13.6 使用系统工具和编辑器排除 481
来排除故障 483
13.6.3 使用Windows系统编辑器 483
13.6.2 使用Windows设备管理器 483
13.7 Windows 9x/2000注册表问题 484
13.7.1 注册表文件 485
13.7.2 注册表结构 485
13.7.3 编辑注册表 486
问题（回顾） 487
13.8.1 Windows NT/2000安装 487
13.8.2 Windows NT/2000升级 487
问题 487
13.8 Windows NT/2000故障排除 487
13.7.4 清理注册表 487
13.8.3 Windows NT启动模式 488
13.8.4 Windows 2000启动模式 488
13.8.5 Windows 2000恢复控制台 489
13.9.1 Windows XP安装问题 490
13.9.2 Windows XP升级问题 490
13.9 Windows XP故障排除 490
13.9.3 Windows XP启动模式 491
13.10 应用程序故障排除 492
13.10.1 DOS应用程序故障排除 492
13.9.4 Windows XP恢复控制台 492
13.10.2 Windows NT/2000应用 493
程序故障排除 493
13.11.1 Windows注册表备份和 494
恢复工具 494
13.11 Windows数据备份和恢复 494
13.11.2 Windows数据和应用程序 496
备份与恢复工具 496
13.11.3 数据备份过程的类型 497
13.12.1 打印后台处理程序 498
故障排除 498
13.12.2 打印队列 498
13.12 特定于Windows的打印机软件 498
13.12.3 不正确／不兼容的打印机 499
驱动程序 499
连接故障排除 500
13.13.1 错误信息 500
13.13 特定于Windows的网络软件 500
13.13.2 不正确的参数设置／开关 501
13.13.3 不正确的协议或协议属性 501
客户端属性 502
13.13.5 丢失或错误的绑定 502
13.13.4 不正确的客户端和 502
13.13.7 不正确的最初网络登录 503
设置 503
13.13.6 不正确的服务选择 503
工作组名 504
13.13.9 网络排障实用软件工具 504
13.13.8 不正确的计算机名或 504
13.14 Windows 9x/NT/2000帮助 507
13.14.1 帮助和排障文件 507
13.14.2 排障和信息资源 508
13.15 小结 508
13.16 检查你的理解程度 509
13.17 关键术语 511
附录A IT专业人员 515
附录B “检查你的理解程度”复习题 535
答案 535
附录C Windows XP操作系统 541
附录D Windows XP操作系统实验 561
7.3.4 紧急修复盘和Windows 2000