目 录 3
第一章 沟通始于自我 3
认识自我 3
你了解自己吗 3
正确地认识自我 4
认识自我，有法可循 6
了解自己的性格 8
认识自我的表现欲 10
培养自我洞察力 12
养成与自己“对话”的习惯 13
赢在影响力 15
影响力的若干表现 15
强化你的人格魅力 16
要有自我改正意识 19
扩大你的交际圈 20
修炼自己的口德 21
养成良好的习惯 22
练就一流的口才 24
成功沟通离不开口才 24
口才高手的必备素质 25
获得口才的途径 27
如何提高口头表达能力 30
不放过每一次练习机会 31
全面培植自信 34
树立自信心 34
培养自信 36
借助别人培植核心 37
不断自我激励 39
克服自卑心理 40
敢说善言不可缺 43
勇于打开金口 43
征服恐惧 45
训练胆量 48
消除紧张情绪 50
大胆开口的诀窍 52
切忌怕人取笑 55
第二章 沟通舒张人脉 61
良好印象决胜败 61
关键的第一印象 61
点明说话的主题 62
善用“凝离效果” 63
初次会面的禁忌 64
层次清晰的表达 65
用表情反映心声 66
用“我们”拉近距离 67
识人识面重识心 68
通过服饰洞察内心 68
透过言辞判断心态 71
通过语调洞悉内心 76
识人内心另有途径 78
语言舒通艺术 80
把花环戴在对方头上 80
不要无休止地争论 88
开玩笑要把握分寸 88
运用幽默的力量 90
从心里说出“谢谢” 91
四条处世沟通秘诀 92
疏通人脉的语言技巧 95
奇妙的身体语言 98
善用无声沟通 98
正确运用态势语 99
注意坐、走、站姿 101
灵活运用手势语言 104
巧妙运用视线沟通 108
第三章 搭建沟通桥梁 115
有效倾听 115
听的特征 115
做个善于倾听的人 116
善于倾听别人的炫耀 134
有效倾听的技巧 135
礼貌地倾听他人的梦想 137
获取对方的信任 139
设身处地为对方着想 139
让对方感觉你是可信的 150
不要错过表示诚意的时机 157
赢得信任的技巧 161
用微笑打开对方的心扉 169
粲然一笑百魅生 169
学会微笑 170
笑容发自内心 172
笑的时机 174
第四章 活用弹性沟通 179
弹性话术 179
善用幽默 179
模拟揭露 180
巧用模糊语言 181
用“对不起”消除恶感 182
善意的撒谎 183
送人玫瑰手有余香 184
以低姿态示人 186
大智若愚 186
糊涂一点又何妨 190
留有余地 193
不要直击对方的错误 193
不要轻易责备别人 206
保全他人的面子 213
点到为止 217
不要硬碰硬 218
给错误留点余地 219
谈论对方感兴趣的话题 225
第五章 洞开说服之门 225
说服的第一堂课 225
满足对方的虚荣心 235
给对方说话的机会 246
照顾对方自尊心 253
不要轻易指使对方 253
避免伤害对方的自尊心 256
切忌喋喋不休 259
维护对方的自尊 263
获得对方的喜爱 270
赢得对方合作 270
包容对方的反感 281
与对方和睦相处 293
尊重对方的意见 304
第六章 演讲激起共鸣 317
调动听众的积极性 317
为演讲做好准备 317
了解听众的心理 318
以友善的态度开始 319
选择突破性话题 322
让听众信任你 324
设法打动听众 326
随时注意听众的反应 326
让幽默助你一臂之力 327
巧用静默与停顿 332
改善演讲的辞藻 333
用语调打动听众 336
带有热情和感染力 338
怎样使演讲成功 340
让掌声更热烈 340
反复强调的效果 343
“一滴蜜”与“一加仑毒汁” 344
巧妙运用机智 346
增强说服力 348
画龙点睛的结尾 349
第七章 达致双赢谈判 353
是你操纵大盘吗 353
满足和调和对方的需要 353
巧用提议 356
控制谈判的节奏 357
让对方只能回答“是” 358
让谈判对方信任你 359
不要让对方有机可乘 367
巧用有限的权力 368
谈判的兵法 369
打破僵局 375
成功开场 375
避开谈判的死结 378
认清真假败局 379
化解对立局面 380
破解僵局的方法 382
退一步海阔天空 384
把握让步的原则与尺度 384
八种让步策略的优缺点 386
让步也讲究技巧 390
完美的结局 392
“最后期限” 392
把握结束议价的时机 393
结束议价的形式 394
谈判收尾策略 396