目录 2
序言 2
1 成为口才高手的先决条件 2
分析一下自己的谈话能力 2
充实自己的口中知识 4
要善于运用谈话资料 10
培养敏锐的观察力 12
善于倾听 15
三思而后言 19
介绍的“次序”原则 26
2 谈话中的礼仪 26
要坦诚相待 30
就地取材话题多 32
称呼应该适宜 34
礼多人也怪 36
大方、得体的“第一次” 39
肢体语言也会说话 42
谈话时的礼节 46
3 谈话要把握对方的个性和心理 50
研究个性，学会看人 50
不同的条件下要用不同的说话方式 57
说话的对象与时间 61
掌握谈话对方当时的“心理气象” 64
设身处地地体谅、尊重对方 66
留心对方的忌讳 68
对不同的人采取不同的策略 71
激起他人强烈的欲望 76
4 成为口才高手的说话原则 80
谈话要因人而异 80
投其所好 88
用情感同理赢得他人认同 92
把话变个说法说 95
运用你的机智和幽默 97
恰当地夸奖对方 102
忠言不必逆耳 109
学会拒绝 118
嬉笑怒骂各有所用 125
5 成为口才高手的说活策略 130
以退为进 130
话也要“八面玲珑” 133
迂回周旋的说话术 134
有理也要讲策略 137
好话一句如寒冬的暖炉 139
怎样安慰 141
如何更换话题 144
给人好感的交谈要领 146
巧用修辞 149
6 使人接受的说话技巧 162
循序渐进 162
抓住弱点予以驳斥 164
减轻对方难堪予以说服 165
摧毁对方的拒绝心理 166
向对方请教 167
用激将法使对方应允 168
迎合对方的自傲以得到承诺 170
旁敲侧击 171
赞美，也可以“独具匠心” 176
7 赞美和批评的技巧 176
夸奖也须看过程 177
夸屋及乌 178
夸奖对方自己都没发现的优点 179
大方得体地夸奖对方 180
善意地批评对方 181
轻描淡写地谴责对方 183
责备后巧妙处理的说话技巧 184
压制反抗心理的说话技巧 186
对失误若无其事 187
说服，从了解对方开始 190
8 说服的艺术 190
没有热情的说服是不会成功的 196
满足他人的欲望 198
消除对方的不安 200
利用比较心态 203
说服要选择适当的时机和场所 205
说服别人要先了解对方 209
站在对方的立场上考虑 211
说服别人的原则与方法 214
9 职场中的说话技巧 222
和上司谈话 222
如何管理你的下属 228
与人共处的说话技巧 232
10 演讲的技巧 238
演讲前要有充分的准备 238
选择自己熟悉的主题 242
演讲要满怀热诚 246
演讲的语气要生动活泼 249
演讲要融入个性 251
与听众融为一体 256
如何使演说有好的开始 260
如何说服听众 271
如何使演讲圆满结束 276