目 录 1
第一章 旺铺选址原则 1
从商圈研究开始 2
应遵循两步走原则 10
店址选择的一般原则 16
店铺选址实例分析 22
第二章 店面装饰设计 29
店铺门面设计 30
店铺橱窗设计 32
商品陈列设计 36
店内环境设计 40
店面广告（POP）设计 54
第三章 灵活的价格策略 59
影响店铺定价的因素 60
怎样进行价格决策 65
店铺的定价策略 67
店铺的定价方法 71
怎样进行价格调整 81
常用的定价技巧 88
第四章 接待顾客的方法 99
不同目的的顾客及其接待方法 100
不同性格的顾客及其接待方法 109
调动顾客的购买心理 129
第五章 店铺促销策略 135
影响促销的因素 136
销售促进（SP） 138
网上促销 144
消费金额集点卡促销 147
终端市场促销 151
店铺促销的误区 156
第六章 旺铺服务须知 183
服务的概念与分类 184
从了解顾客开始 187
不同类型顾客的服务技巧 193
店销销售与应对技巧 196
迎合顾客 212
顾客异议的有效处理 222
实施顾客管理 241
如何处理顾客的抱怨 244
第七章 把好进货关 255
商品采购与管理 256
商品运输 264
商品采购合同 268
第八章 店铺的竞争与发展 277
店铺的竞争 278
发展自有品牌——PB战略 283
小型店铺的生存法则 292
谨防失败的陷阱 301
店铺竞争的常用策略 306
第九章 店铺税务筹划 317
了解税务知识 318
了解税收减免优惠政策 326
税务筹划是一种经营智慧 330
店铺税务筹划的途径 332
别把逃税当节税 345
第十章 降低运营成本 349
店铺运营的成本 350
降低商品销售成本 352
降低营业费用和管理费用 355