目录 3
第1章 自修总论：职业发展通路 3
1.1 自修的必要性 3
知识更新换代的速度前所未有／ 3
学校里学的东西已远不够用／ 4
终身学习和自修教育／ 5
1.2 自修途径及方法 7
自修途径／ 7
自修方法／ 9
1.3 自修计划表 15
制定计划表的益处／ 15
写目标的技巧／ 17
设定目标／ 17
自我修炼计划表种类／ 18
◇自我检测 21
秘书与文员自修效果检测 29
第2章 自修基石：自我性格塑造 29
2.1 职业性格特征分析 29
职业性格之一：正直／ 29
职业性格之二：善良／ 29
职业性格之三：热忱／ 29
职业性格之四：温和／ 30
职业性格之五：豁达／ 30
职业性格之六：坚毅／ 30
职业性格之七：缜密／ 30
职业性格之八：内敛／ 31
诊断一：设计自我诊断表／ 32
2.2 性格自我诊断 32
诊断二：换位思考／ 33
诊断三：对比衡量／ 33
诊断四：根据血型了解自己现有性格／ 33
2.3 成功个性塑造六大要求 34
要求一：独立性／ 35
要求二：亲和性／ 35
要求三：包容性／ 35
要求四：计划性／ 35
要求五：专业性／ 36
要求六：情趣性／ 36
方法二：修正自己的举止行为／ 37
方法三：记录自己的自修感受／ 37
方法一：检查自己的举止行为／ 37
2.4 性格行为修正方法 37
方法四：总结并反省自修结果／ 38
2.5 塑造成功人生十种情绪 39
情绪一：爱与温情／ 39
情绪二：感恩／ 39
情绪三：好奇心／ 39
情绪四：振奋与热情／ 40
情绪五：毅力／ 40
情绪六：弹性／ 41
情绪七：快乐／ 41
情绪八：信心／ 41
情绪九：活力／ 42
情绪十：服务／ 43
◇自我检测 44
谦虚／ 51
礼貌／ 51
敏感／ 51
第3章 自修兵法：个人品质提升 51
3.1 必备优秀品质 51
秘书与文员个人性格类型检测 51
自制／ 52
敬业／ 52
忠诚／ 52
负责／ 52
得体／ 52
3.2 品质自我修炼 54
挑剔自我／ 54
激励自我／ 57
不断提高要求／ 58
3.3 品质自我完善 60
追求完美／ 60
追求卓越／ 61
◇自我检测 62
秘书与文员个人品质检测 69
第4章 自修宝典：举止礼仪规范 69
4.1 工作场合和工作性质 69
发型规范／ 69
五官规范／ 70
服饰规范／ 72
行为规范／ 74
4.2 日常应对礼仪规范 77
介绍／ 77
握手／ 80
致意／ 82
拱手礼和鞠躬礼／ 82
使用名片／ 83
交谈／ 84
吸烟／ 88
应对／ 88
进退／ 90
4.3 电话礼仪规范 91
使用电话时的礼仪／ 91
怎样打电话／ 94
怎样接电话／ 95
如何处理好电话投诉／ 95
如何搞好电话咨询／ 95
怎样传电话／ 96
4.4 社交礼仪规范 98
酒宴礼仪／ 98
拜访礼仪／ 102
待客礼仪／ 103
住行礼仪／ 104
出行礼仪／ 105
乘车礼仪／ 105
乘机礼仪／ 106
公共场所礼仪／ 108
洗手间礼仪／ 109
◇自我检测 110
秘书与文员举止礼仪规范检测 117
第5章 自修精要：专业知识更新 117
5.1 商务文书写作知识 117
商务文书中运用名称的规范／ 117
运用计量单位的规范／ 118
商务文书中运用数字的规范／ 118
运用标点符号的规范／ 119
5.2 行政文书写作知识 121
指示／ 121
决定／ 121
通知／ 122
通告／ 123
报告／ 124
5.3 涉外文书写作知识 128
对外业务函电／ 128
涉外经济合同／ 133
5.4 礼仪文书写作知识 137
感谢信／ 137
慰问信／ 139
贺信／ 140
贺电／ 141
欢迎词、欢送词、答谢词／ 142
唁电／ 144
讣告／ 145
悼词／ 147
贺幛／ 148
挽幛／ 149
第6章 自修技能：办公自动化实务 153
6.1 办公自动化实际应用 153
办公自动化对人的要求／ 153
办公自动化的基本功能／ 154
6.2 办公网络应用技能 157
因特网浏览器Internet Explorer／ 157
收发电子邮件E-mail／ 162
办公设备保养与维护的总要求／ 167
电脑的保养与维护／ 167
6.3 办公设备保养与维护 167
打印机的保养与维护／ 168
复印机的保养与维护／ 169
传真机的保养与维护／ 172
电话机的保养与维护／ 174
摄像机的保养与维护／ 174
第7章 自修妙方：职业能力提高 177
7.1 阅读能力自修方法 177
现有阅读能力的缺陷／ 177
改进阅读的方法／ 178
快速阅读法／ 181
记忆的三个阶段／ 183
7.2 记忆能力自修方法 183
记忆力差的本质／ 184
理解的重要性／ 185
增强记忆力的九大法则／ 186
7.3 分析能力自修方法 188
提出问题／ 188
分析情况／ 189
找出可行的解决办法／ 189
检验和证明／ 190
7.4 沟通协调能力自修方法 191
沟通的主要方式／ 191
沟通的障碍及克服办法／ 192
管理协调的重要作用／ 194
上司之间沟通协调／ 195
部门之间沟通协调／ 196
与同事共同进步／ 198
7.5 服务能力自修方法 200
服务能力自修的重要性／ 200
了解上司的性格特点／ 201
与上司建立良好的关系／ 204
当好上司助手／ 206
学会看懂上司／ 207
7.6 公关接待能力自修方法 209
服务至上的精神／ 209
细致周到的工作安排／ 210
热情周到的接待作风／ 210
7.7 商务活动安排能力自修方法 211
合理安排上司的日程／ 211
为上司安排活动的方法／ 212
有效地安排上司的约会／ 213
为上司安排好商旅活动／ 215
7.8 表达能力自修方法 220
语言表达能力／ 220
文字表达能力／ 221
神态表达能力／ 223
技巧表达能力／ 224
◇自我检测 226
秘书与文员职业能力检测 233
第8章 自修实践：职务职能训练 233
8.1 独立性和合作性 233
独立性／ 233
合作性／ 235
值班工作的内容和意义／ 238
8.2 值班工作要求 238
值班资料和值班工作记录／ 239
值班工作要求和交接班／ 241
8.3 信息工作要求 242
信息工作的基本要求／ 242
信息工作的程序／ 243
8.4 印章管理工作要求 251
用印的原则和要求／ 251
印章的种类、质料和式样／ 252
印章的刻制、颁发、启用、保管、停用、存档和销毁／ 254
8.5 会议安排技巧 256
会前的准备工作／ 256
会间的组织服务／ 259
会议的善后处理／ 262
外事工作的基本原则／ 264
8.6 涉外工作要求 264
外事工作过程和活动安排／ 265
8.7 文档资料管理与利用要求 271
档案材料损毁的防治／ 271
档案的利用／ 272
8.8 安全保密工作要求 274
保密职责／ 274
保密纪律要求／ 275
保密工作范围和重点／ 275
8.9 时间管理工作要求 281
了解自身时间管理的状况／ 281
拟制工作计划／ 282
◇自我检测 285