目录 1
第1章 需要注意的警告信号 1
前言 1
为最坏的情况做准备 2
与3D奋战 4
做出合理的预期 6
如何区分问题的真伪 8
判断问题将要产生的三个线索 10
当道德水准下降时 12
管理者提示 15
第2章 问题的描述：六个阶段 17
第一阶段：点火 18
第二阶段：临近厄运 21
第三阶段：大规模地爆发 24
第四阶段：责怪、否认和诽谤 25
第五阶段：完整地接受问题 28
第六阶段：开始行动 29
管理者提示 31
第3章 从出现问题到解决问题的飞跃 32
通往成功的4个步骤 33
行动和拖延 39
寻找明智的提供意见者 41
采取集体行动 43
管理者提示 45
第4章 避免误解 46
边倾听边分析 47
你的收据呢 49
想像中的罪魁祸首 51
“试音1-2-3……试音” 52
学习如何“groda” 54
匆忙导致麻烦 56
避免肢体语言的陷阱 58
管理者提示 60
第5章 调整你的反应 61
控制情绪的开关 62
查清愤怒情绪的来源，以保持洞察力 64
战胜你的排斥心态 66
消极思考的力量 68
遵循戴高乐法则 70
自然而然形成的纪律 73
管理者提示 75
第6章 解决工作中最棘手的七种矛盾 76
我们的时间不够 77
事情要失控啦 79
我不相信你 80
你没有遵守诺言 82
我一定能打赢这场仗 84
你怎么敢这么说 86
我比你更清楚 88
管理者提示 89
第7章 像科学家一样思考 91
接受问题的存在 93
写下问题的总结 95
找出问题的原因 97
BMW的人在这里不受欢迎 100
先分析，后判断 102
管理者提示 104
第8章 问题解决者和问题制造者的比较 106
四种制造问题的陷阱 107
管好你的嘴 110
难相处，还是仅仅是不同 113
吸取教训 114
向前看 116
好消息，坏消息 118
管理者提示 120
第9章 战胜变革带来的威胁 121
变革管理中的三种谬论 122
在增长中计划未来 125
一旦预期不准 127
庆祝每一个微小的胜利 129
在高层的巨变中生存下来 131
把反对变成接受 132
管理者提示 135
第10章 千方百计地激励员工 137
从冲突中退出一步 139
赢得基层员工的支持 140
远程鼓励员工 142
挽救裁员以后的士气 145
与一个更强的对手竞争 148
给予相应的反馈 149
管理者提示 152
第11章 做一份问题预防计划 153
选择“解决问题的专员” 154
查尔斯·施瓦布的秘密 156
沟通是有用的 158
为了一旦失败而做计划 159
关于三种陷阱 162
冲向终点 164
管理者提示 166
译者后记 167