旅游合同篇 1
1．车胎爆裂导游不惊慌，妥善处理赢得游客表扬 3
2．不可抗力可以免责，不讲诚信理应负责 6
3．旅行社虽违约，游客亦应配合减少损失 8
4．违约在先，再遇不可抗力不可免责 10
5．宾馆虽失火，旅行社仍有权要求宾馆赔偿 12
6．变更旅游合同双方须协商一致 14
7．更改游程并非都是违约，游客也应讲诚信 16
8．全陪可否拒绝游客“替代旅游”的要求 18
9．旅行社转包可否转责 20
10．旅行社因违约而赔偿是有条件的 23
11．旅行社对汽车公司的违约先承担责任做得对 25
12．铁路部门擅改车次，旅行社是否违约 27
13．全陪擅签退款协议，旅行社是否应该“认帐” 29
14．导游陪团可否与游客签合同 31
15．主体不合格，合同当然没效力 34
16．签约代表已调离，旅行社仍然要负责 36
17．口头协议同样有法律约束力 38
18．没有书面合同不等于没有违约 40
19．格式条款不得擅自免除责任 42
20．理解条款不一致，游客的理解有优势 44
21．是预付款还是定金？订立合同时要分清 46
22．定金性质应当明确约定 48
23．适用违约金还是定金罚则，两者只可选其一 50
24．游客退团不合法，旅行社有权要求赔偿 52
25．游客因受伤提前离团可否要求退款 54
26．游客自行解除合同，旅行社依法不予赔偿 56
27．列车停运造成旅游合同解除的责任应由谁承担 58
28．游客随心所欲提要求，导游有理有节可拒绝 60
29．旅行社是否应当对游客的意外受伤承担责任 62
30．旅行社提供订房服务时需谨慎 64
旅行社管理篇 67
31．旅行社组团应与旅游者签订书面合同 69
32．交通拥挤也不能免除旅行社的违约责任 71
33．旅游车换成出租车是否就不构成违约 73
34．机票错写名字的责任由谁来负 75
35．双方协议保证金不等于是旅行社质量保证金 77
36．旅行社违约已补救，游客索赔无依据 75
37．地接社改变原定游程，组团社应承担违约责任 81
38．住宿标准更改，旅行社妥善处理，游客满意 84
39．旅游车空调故障，旅行社承担违约责任 86
40．学生旅游擅自骑车，摔坏门牙责任自负 88
41．旅行社不仅依法办事，而且以德行事，好 96
42．孩子旅游中戏猴被咬，家长应承担监护责任 92
43．投保了旅行社责任险，出了事故不担心 94
44．旅行社应当建议游客购买人身意外险 96
45．车中财物失窃，旅行社理应赔偿 98
46．游客随身物品遗失，旅行社不承担责任 100
47．出境游中处处违规，组团社既要退赔还要受罚 103
48．旅行社是否可以先买机票后办护照 105
49．16人以下团队是否可以不安排领队 108
50．为游客安排全程陪同是旅行社的职责 110
51．组团社在选择地接社时要慎之又慎 112
52．旅行社不得超范围经营 115
53．挂靠经营违规，赔款活该倒霉 117
54．承包经营风险大，违法赔偿又受罚 119
55．非法经营旅行社，扰乱旅游市场秩序，该重罚 121
56．公平竞争，价格不得低于成本 123
57．出国游应选择信誉良好的境外接待社 125
58．旅游业务广告内容应当全面真实 127
59．旅行社要重视信息处理，保证准确无误 130
60．旅行社的商业秘密不容侵犯 132
61．业务员信口开河，度蜜月有凤无凰 134
导游人员管理篇 137
62．有导游证是否可以免景点门票 139
63．导游资格证不等于导游证 141
64．误机的责任究竟该由谁来负 143
65．临时导游证也要佩戴上岗 146
66．导游的人格尊严应当受到保护 148
67．导游受辱是否就可以中止导游活动 150
68．导游有权调整计划，前提是在特定条件下 152
69．导游诚信服务，就能赢来更多客户 154
70．泥石流挡道，导游有权调整计划 156
71．游客购物被打，导游应当及时制止 158
72．导游、旅行社如何处理好游客的人身伤害事故 160
73．执意外出逛街，手提包被抢，导游无过 162
74．导游随意更换景点，出了问题要负责 164
75．游客买了假水晶，责任却在导游员 166
76．导游既要热情服务，更要忠于职守 168
77．导游免费服务不等于免责 170
78．导游不准私接旅游团 172
79．导游不得与游客交易 174
80．旅行社没签劳动合同也得对导游的行为负责 176
81．导游岂能擅作主张改变计划 178
82．导游擅改游程，引起游客食物中毒，该负责任 180
83．旅行社中途换导游是否属于中止导游 182
84．导游遭投诉是否应当自行处理 184
85．导游尊重少数民族习惯做得好，计调部门欠周到 186
综合篇 189
86．旅游安全事故虽发生，总经理沉着应对有水平 191
87．导游有义务提醒漂流旅游者遵守安全规定 194
88．漂流中发生损害，旅行社不能免责 196
89．游客食物中毒应及时报告，饭店旅行社连带负责 198
90．游客因病意外死亡，旅行社依法无须赔偿 200
91．这样的“精神损害”该不该赔 202
92．游客纪念物品失窃，提出精神赔偿有依据 204
93．导游故意“指鹿为马”，游客以欺诈索赔有理 206
94．汽车故障是意外，认定欺诈不成立 208
95．领队严重失职，导致游客境外滞留 210
96．好心办错事，损失谁承担 212
97．旅行社不得作虚假宣传，损害消费者的利益 214
98．游客逗狗被狗咬，投诉索赔被驳回 216
99．旅游投诉讲时效，超过时间就无效 218
100．有约在先，发生争议可仲裁 220