目录 1
第一编 小区公共管理制度 1
一、小区管理公约 1
二、小区物业管理办法 8
三、小区装修管理规定 14
四、小区消防管理规定 19
五、小区停车场管理规定 21
六、小区消防系统管理制度 23
七、小区楼宇天台管理规定 25
八、小区公共设施管理制度 25
九、小区供电系统管理规范 26
十、小区有线电视管理规定 27
十一、电梯运行规定 28
十二、电梯使用规定 28
十三、小区出入管理规定 29
十四、小区绿化管理规定 30
十五、小区清洁卫生管理规定 32
十六、小区文化娱乐场所管理规定 33
十七、小区游泳池管理规定 34
十八、小区商业网点管理制度 35
十九、小区商店管理规定 36
（一）物业公司管理章程 37
第二编 物业管理企业内部管理制度 37
一、组织管理制度 37
（二）物业公司机构设置制度 39
（三）物业公司部门职责划分制度 41
（四）物业管理处职责划分制度 45
（五）物业公司管理人员职责划分 47
（六）物业公司办公人员职责划分 51
（七）管理处管理制度 53
二、人力资源管理制度 58
（一）人力资源管理总则 58
（二）薪酬管理制度 66
（四）人员聘用制度 74
（三）奖金发放办法 74
（五）员工管理制度 80
（六）员工培训制度 86
（七）员工考核制度 88
（八）员工福利制度 89
三、财务管理制度 92
（一）机构设置与职责划分制度 92
（二）财务管理规定 95
（三）管理处财务管理规则 98
（四）小区经费管理制度 100
（五）小区费用分摊及缴纳规定 101
（六）公司财务管理规定 103
（七）出纳作业准则 108
四、总务后勤管理制度 110
（一）会议管理制度 110
（二）文书档案管理制度 114
（三）印章管理制度 128
（四）办公事务管理制度 131
（五）员工食堂管理制度 134
（六）员工宿舍管理制度 137
（七）车辆管理制度 141
（八）办公用品管理制度 146
（九）财产管理制度 151
五、设备设施管理制度 155
（一）设备综合管理制度 155
（二）供电设施管理制度 158
（三）供水设备管理制度 163
（四）电梯管理制度 165
六、环境卫生管理制度 172
（一）环境卫生管理准则 172
（二）绿化管理制度 173
（三）卫生管理制度 178
（一）保安管理制度 183
七、安全管理制度 183
（二）车辆交通管理制度 189
（三）消防管理制度 191
第三编 合同示范文本 199
一、物业管理委托合同示范文本 199
二、前期物业管理服务协议示范文本 205
第四编 业主手册 211
一、业主公约 211
（一）业主公约（上海市示范文本） 211
（二）××小区业主公约 213
二、业主委员会的成立 217
三、业主大会章程 219
四、业主大会议事规则 225
（一）业主大会议事规则 225
（二）××小区业主大会议事规则 231
五、业主委员会章程 236
第五编 物业管理常用表格 243
一、人事管理常用表格 243
（一）求职申请表 243
（二）聘任通知书 246
（三）员工变动表 246
（四）员工工作总结表 247
（五）员工过失通知书 248
（六）员工奖励通知书 249
（七）员工警告通知书 250
（八）员工培训登记表 251
（九）培训签到表 251
（十）假期申请表 252
（十一）调更／休审批表 252
（十二）加班申请表 253
（十三）入职、辞职人员统计表 253
（十四）出勤情况汇总表 254
（十五）离职员工退还物件表 254
（一）日常运作预算表 255
二、财务管理常用表格 255
（二）年度预算表 257
（三）管理费用预算分配表 258
（四）财务报告 260
（五）财务报告——补充资料 262
（六）管理费收支表 263
（七）每月收支表 264
（八）固定资产增加表 265
（九）固定资产注销表 266
（十）维修基金备查簿 267
（十一）维修基金使用情况表 268
（十二）收费价格表 269
（十三）水／电抄表数校正表 270
（十四）月份其他费用登记表 271
（十五）交费通知单 272
（十六）拖欠费用汇总表 273
（十七）水电费汇总表 273
（十八）电费情况表 274
（十九）水费情况表 275
（二十）缴费通知书签收簿 275
（二十一）管理费收缴记录本 276
（二十二）管理费欠费情况统计表 277
（二十三）欠两个月管理费住户明细表 277
（一）值班安排表 278
三、安全卫生管理常用表格 278
（二）值班记录表 279
（三）进出车辆登记册 279
（四）专用车位一览表 280
（五）保安日记 280
（六）停车场管理人员考勤表 281
（七）停车场管理人员交接班记录 282
（八）重大事件报告表 282
（九）重大事件总结表 283
（十）班组防火安全检查表 284
（十一）失物认领表 285
（十三）清洁质量月结总表 286
（十二）每日清洁检查评估表 286
（十四）绿化工作每日安排表 287
（十五）绿化养护月检评估表 288
四、设备设施管理常用表格 289
（一）小区主要设备统计表 289
（二）设备事故报告表 290
（三）设备维修申请表 291
（四）设备部巡检签到表 292
（五）楼层（电井）电房设备检查表 293
（六）高压电房设备检查表 293
（八）变压器设备检查表 294
（七）低压电柜设备检查表 294
（九）发电机房设备检查表 295
（十）保安设备检查表 295
（十一）消防设备检查表 296
（十二）公共照明检查表 296
（十三）水泵房设备检查表 297
（十四）消防泵房设备检查表 298
（十五）湿式报警阀设备检查表 299
（十六）消防栓设备检查表 299
（十七）潜水泵设备检查表 300
（十八）地下水池设备检查表 300
（二十）排水立管设备检查表 301
（十九）雨水立管设备检查表 301
（二十一）电梯设备检查表 302
附录一 法规·规章 303
一、物业管理条例 303
二、物业管理企业资质管理试行办法 312
三、全国物业管理从业人员岗位证书管理办法 314
四、城市新建住宅小区管理办法 315
五、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 318
六、城市房屋修缮管理规定 320
七、城市房屋便器水箱应用监督管理办法 325
八、关于加强电梯管理的暂行规定 326
九、城市房屋白蚁防治管理规定 328
十、燃气燃烧器具安装维修管理规定 330
十一、机动车停放服务收费管理办法 334
十二、全国城市文明住宅小区达标考评办法（试行） 336
十三、全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 337
附录二 地方性规定 345
一、北京市居住小区物业管理办法 345
二、北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法 348
三、上海市居住物业管理条例 350
四、上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法 360
五、广东省物业管理条例 364