第一编 保护消费者权益的基本理论 1
第一章 消费者与消费者权益 1
第一节 消费者概念的蕴含 1
第二节 消费者的权益 4
第二章 消费者权益的保护 11
第一节 消费者的权益应当受到保护 11
一．问题的提出 11
二．保护消费者权益的必要性 16
三．保护消费者权益运动的产生和发展 17
第二节 保护消费者权益的社会监督制约体系 20
一．保护消费者权益的法律手段 21
二．保护消费者权益的行政手段 27
三．保护消费者权益的消费者组织 29
四．发挥社会舆论保护消费者权益的最佳边际效应 29
五．树立消费者自我保护的意识和能力 30
第二编 消费者权益保护法案例分析 32
第三章 民法 32
1、经销单位收了款却不交货该怎么办？ 32
2、组装、销售假冒名牌彩电应该怎么处理？ 33
3、经销单位销售假冒电视机，在顾客退货后拖着顾客的货款不退怎么办？ 36
4、发现彩电质量问题已有一年半，还能不能向法院提起诉讼？ 38
5、为另一家商店代销洗衣机，承担质量责任否？ 40
6、收取电冰箱预付款后无货可供，顾客要求退款，厂家不退还全部预付款怎么办？ 41
7、受骗买了假金表，不要自认倒霉 42
8、调换冰箱时强迫顾客接受他不愿意要的冰箱，顾客能不能要求退货？ 43
9、所购预制板在施工中断裂砸死人，谁应承担民事责任？ 45
第四章 产品质量责任法 48
10、洗衣机刚买回来就坏了，商店又拖着不给修怎么办？ 48
11、出售旧录音机，又未当场调试，当顾客要求调换时拒不承担责任，怎么办？ 49
12、洗衣机坏了，不修理也不调换怎么办？ 50
13、电冰箱坏了，半年内修了许多次，仍修不好怎么办？ 52
14、彩电在保修期内出了故障，自己找师傅打开检查后又要求商店退货行不行？ 53
15、冰箱压缩机坏了，送去修理时已满一年，还给不给包修？ 54
16、电冰箱内漏，厂家答应换箱体，维修部不给换怎么办？ 56
17、经销商店将“三包”责任推到厂家对不对？ 57
18、彩电质量太次，无法修复，应由谁负责处理？ 58
19、生产厂家给修理电冰箱，托运费、维修费谁出？ 60
20、在粮店买了一台彩电，未标明生产厂家和厂址，坏了找谁修？ 61
21、洗衣机蜂鸣器坏了，等了十个月无备件怎么办？ 62
22、厂家答应退货，消费者要求按现行市场售价退行不行？ 64
23、在包修期内修理该不该收费？ 65
24、不相信更换后的压缩机是新的，擅自将电冰箱运回生产厂家要求退换，行不行？ 67
25、吉它坏了，生产厂家让顾客千里迢迢送去修理怎么办？ 68
26、芜湖顾客在广州买了两台彩电，出现故障后销售单位让去广州修理，路费谁出？ 69
27、购买的西服有破损，要求退货行不行？ 70
28、草板纸伪造人造革，理应受罚 71
29、销售劣质项链，应退货并赔偿经济损失 72
30、返修货冒充正品出售，应怎样处理？ 73
311、劣质眼镜害人，责任方赔偿经济损失 74
32、瓶装啤酒爆炸伤人，啤酒厂声称只对酒负责，不对瓶子负责，对不对？ 75
33、使用农用风机时触电死亡，责任谁负？ 76
34、“速效美容雀斑露”毁坏面容，生产厂家应承担什么责任？ 78
35、没有许可证，非法制造和贩卖含腐蚀性化妆品致人重伤，理当被判刑 80
36、化妆品的标签、小包装和说明书应符合法律的专门要求 82
37、在恶劣条件下生产化妆品，于法不容 83
38、燃放质量不合格的鞭炮伤人，谁应负赔偿责任？ 85
第五章 计量法 88
39、医疗仪器计量失准，应该怎么处理？ 88
40、故意破坏秤的准确度，应该怎么处理？ 90
41、克扣顾客，是否应追究其法律责任？ 91
42、生产、销售的木杆秤不合格，又擅自生产磅秤，应怎样处理？ 92
43、量杯刻度不标准造成损失，生产和销售厂家应负赔偿责任 93
44、对秤砣下加磁铁的行为怎样处理？ 95
45、量布时在尺寸上做手脚，损害顾客利益该怎样处理？ 96
46、水果秤上捣鬼应怎么处理？ 98
47、对未实行强制检定的行为怎么处理？ 100
48、对严重“短尺案”怎么处理？ 102
49、使用了不合格的计量器具，怎么处理？ 104
50、怂恿下属不法行为，企图欺骗计量部门的行为如何处理？ 105
51、对违法生产计量器具怎么处理？ 107
52、使用计量器具，应当定期检定 108
53、个体户耍秤杆如何处理？ 109
第六章 价格管理法 112
54、承包人擅自涨药价国法不容！ 112
55、巧立名目，滥收费决不允许！ 113
56、以次充好，弄虚作假，变相涨价，该如何处理？ 115
57、将平价粮油转为议价销售是违法的！ 117
58、不明码标价并且乱提价应该怎样处理？ 118
59、顾客发现价格问题，应找谁处理？ 119
60、擅自变动国家商品定价，倒卖紧俏商品，该如何处理？ 121
61、卖化肥不给足份量，而且掺水，是价格违法行为 122
62、加工蒸馍缺斤少两是价格违法行为 124
第七章 商标法 127
63、生产、销售假冒名牌西服该怎么处理？ 127
64、一起商标侵权案引起的思考 129
65、假冒注册商标生产、销售名酒，该怎么处理？ 131
66、经销伪劣商品应承担什么责任？ 134
第八章 广告管理法 137
67、张贴虚假广告骗取钱财，该怎么处理？ 137
68、刊登广告需提交有关主管部门的证明 139
69、虚假广告造成的损失应由谁承担？ 140
70、本想治病却病上加病，造成的损失谁来赔偿？ 142
71、办学不育才，坑了求学人，损失谁来赔？ 143
72、警惕利用广告行骗！ 144
73、利用广告诈骗钱财应如何处理？ 146
第九章 食品卫生法 149
74、乡长以农用盐充食盐倒卖，导致73人中毒，该怎么处理？ 149
75、产品不合卫生标准被查封后仍生产销售该如何处理？ 151
76、大量采购病害猪肉销售，应依法严惩 153
77、在食用牛奶中掺假出售，对此该怎么处理？ 154
78、对从外地购回或代销的伪劣食品添加剂该怎么处理？ 157
79、生产含毒儿童糖果该怎么处理？ 158
80、出售变质酱肉该怎么处理？ 160
81、贩卖有毒猪肉致人中毒死亡，应不应当承担刑事责任和损害赔偿责任？ 162
82、餐馆食品污染造成食物中毒该怎么处理？ 164
83、汽水瓶内的玻璃渣损伤顾客食道，谁应负损害赔偿责任？ 165
84、豆猪肉做馅饼卖给顾客，应当受罚 167
85、用化工染料给卤鸡、鸭着色，该怎么处理？ 169
86、过期啤酒能否出售？ 170
87、糖果包装纸用油漆绘制图案，这种做法违法吗？ 172
88、粮店能不能卖桐油？ 172
89、破坏食品卫生监督机构的调查是违法的 173
90、对制造、销售伪劣酱醋者如何处理？ 175
91、给西瓜“打针”是不是违法行为？ 176
92、“氟硅酸钠”污染食物造成中毒死亡应受刑事处罚和行政处罚 178
93、出售兑入柴油的香油违法吗？ 180
94、使用食品标签应符合法律规定 181
95、生产假山楂饼是违法行为 183
96、这种标签“新贴法”使不得！ 184
97、生产假奶粉应怎样处理？ 185
98、在水果罐头中加入有毒化合物作添加剂是违法行为 186
99、用非食品原料加工食品怎么处理？ 188
100、违反食品卫生标准应怎么处理？ 190
101、出售未经检疫的猪肉怎么处理？ 192
102、使用酸败油脂生产食品怎么处理？ 193
103、在面粉中掺滑石粉怎么处理？ 195
104、鼠伤寒沙门氏菌污染食品怎么处理？ 197
105、蔬菜施用剧毒农药致使数人中毒怎么处理？ 198
第十章 药品管理法 200
106、制造有毒饲料添加剂，怎么处理？ 200
107、销售淘汰报废药品是违法行为 202
108、生产新药应有批准文号 204
109、药品不合格造成不良反应，侵害者应负赔偿责任 206
110、制造、销售假药，应该如何处理？ 208
111、销售药品，应懂得药性和用法 209
112、药品必须符合国家或省、自治区、直辖市药品标准 211
113、怎样制止假药横行市场？ 213
第十一章 保护消费者合法权益条例 216
114、这样的逻辑成立吗？ 216
115、碰到“问问就得买，看看就得要”的卖主该怎么办？ 217
116、展销样品与实际货物相差太远，主办展销会的单位与此无关吗？ 218
117、毛呢大衣干洗后成了废品，不仅不赔反而出口伤人，怎样解决？ 220
118、打白条高价销售彩电，商店应将非法所得退还消费者 221
119、热水袋断裂把人烫伤，经济损失应由谁赔偿？ 223
120、乘务员殴打乘客，法纪理当追究 225
121、婚姻介绍所几次介绍对象都不成，消费者能否索回报名费？ 227
122、对侵害消费者合法权益的行为，新闻单位有没有权利进行舆论监督？ 228
123、搭配高价录相机销售彩电，收款后无彩电可供，又刁难消费者，该怎么办？ 230
第十二章 其他 232
124、2000元医疗费应由谁负担？ 232
125、旅客在飞机上死亡，航空公司是否应承担赔偿责任？ 233
126、医务人员玩忽职守造成病员死亡，应追究刑事责任。 234
127、客车颠簸引起乘客肠穿孔，谁负赔偿责任？ 235
128、托运冰箱造成损坏，谁负责赔偿？ 238
129、邮局对这一损失是否赔偿？ 238
附录 保护消费者合法权益法律、法规、规章汇编 242
1、《中华人民共和国民法通则》 242
2、《工业产品质量责任条例》 270
3、《部分国产家用电器“三包”规定》 277
4、《中华人民共和国计量法》 281
5、《中华人民共和国价格管理条例》 286
6、《中华人民共和国商标法》 296
7、《广告管理条例》 303
8、《中华人民共和国食品卫生法（试行）》 307
9、《中华人民共和国药品管理法》 318
10、《辽宁省保护消费者合法权益条例》 329
11、《受理消费者投诉暂行规定》 335